Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Зритель требует вернуть деньги, так как ему не понравился спектакль

Права зрителей при посещении кинозала

При посещении кинотеатра зритель может столкнуться с различными ситуациями, которые могут испортить впечатление от посещения досугового учреждения и стать причиной конфликтных ситуаций. Такие ситуации условно сводятся к трем вопросам:

1) могу ли я вернуть деньги за купленный билет?

2) могу ли я пройти в кинозал с собственными напитками?

3) имеет ли право персонал кинотеатра запрещать зрителям посещать кинозал?

Начнем с первого вопроса.

В соответствии с действующим законодательством зрители имеют право на возмещение стоимости билета в случае отмены просмотра, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра.

Возместить стоимость билета потребителю также обязаны в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и, как следствие, отказа зрителя от его просмотра. Указанные права закреплены пунктом 24 Правил по киновидеообслуживанию населения, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 17.11.1994 № 1264.

Таким образом, вернуть деньги за билет можно лишь в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения кинотеатром своих обязанностей, к примеру, при нарушении визуального качества демонстрируемых киновидеофильмов и неподдержании необходимого уровня технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей.

При этом, если посетитель желает вернуть деньги, свое требование ему необходимо заявить надлежащим образом путем подачи письменной претензии, составленной в двух экземплярах. Отметка о вручении послужит доказательством обращения.

Ответ на второй вопрос лежит в плоскости получения прибыли учреждениями, оказывающими услуги киновидеообслуживания. Любая деятельность по оказанию услуг или продаже товаров преследует своей целью получение прибыли. Одним из средств достижения указанной цели является наценка на товары, реализуемые непосредственно в помещении кинотеатра. Нередки случаи, когда сотрудники администрации кинотеатра не пускают зрителей в кинозал со своими напитками и продуктами. Своими действиями администрация напрямую устанавливает запрет на пронос в кинозал продуктов питания и напитков, приобретенных за пределами кинотеатра.

Такой запрет является неправомерным, поскольку действующее российское законодательство не содержит подобных запретительных норм, а значит подобное требование является необоснованным и ущемляющим права потребителей. Таким образом, Вы имеете полное право посещать кинозал со своими продуктами и напитками.

Что касается вопроса о наличии у администрации кинотеатра права удалить зрителя из зала, то все кинотеатры, оказывающие услуги по демонстрации видеопродукции, выходящей в прокат, попадают под действие Правил по киновидеообслуживанию населения. Согласно указанным правилам администрация кинотеатра вправе не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала в случае нарушения зрителем общественного порядка и причинения вреда имуществу компании.

Кроме этого, администрация кинотеатра вправе отказать зрителю в посещении зала в случае, если на демонстрируемую в прокате киновидеопродукцию установлен возрастной ценз, в порядке предусмотренном Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Как вернуть деньги за билеты в театр

Как вернуть деньги за билеты в театр

Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях. В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ. Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

Читайте так же:
Какие строения на земельном участке освобождаются он налогообложения

Основания и позиция закона

Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.

Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем. Роль соглашения в этом случае играет билет.Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

  1. ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
  2. ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
  3. ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
  4. ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
  5. ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
  6. ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

Как вернуть деньги за билеты

В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.

Что потребуется

В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

  1. Паспорт
  2. Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
  3. Чек об оплате
  4. Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

Пошаговая инструкция

Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

  1. Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
  2. Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
  3. В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
  4. Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
  5. Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения

Если все сделано правильно, в срок до одного месяца деньги должны вернуть. При отсутствии результата можно подать жалобу в вышестоящие контролирующие органы или сразу обращаться в суд.Если должностное лицо не соглашается принять заявление, его необходимо направить почтой. При этом письмо в обязательном порядке должно быть заказным. В этом случае отсчет 30-дневного срока начинается с момента получения документа.Для онлайн-покупки:

  1. Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
  2. Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
  3. Выберите документ, который необходимо вернуть.
  4. Жмите на пункт Сделать возврат.
  5. Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
  6. Дождитесь завершения процедуры.
Читайте так же:
Исправить ошибки в кредитной истории

Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:

  • ФИО заявителя
  • причина возврата денежных средств
  • способ приобретения билета
  • дата и подпись

Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса

Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:

  1. Перенести представление на более позднюю дату.
  2. Отменить спектакль и отдать людям деньги.

Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление. В ином случае сделать это не выйдет.Рассмотрим подходы некоторых учреждений:

  1. В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
  2. В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
  3. Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.

В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.

Сколько денежных средств вернется

Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия. К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:

  1. 10 дней и больше до начала представления — 100%.
  2. От пяти до 10 суток — 50%.
  3. От трех до пяти дней — 30%.
  4. Меньше 72 часов до начала — 0%.

Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

Возможные проблемы

Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

  1. До начала представления меньше трех дней.
  2. К заявлению не приложен билет.
  3. Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
  4. Проходной талон является подделкой.
  5. Документ является именным.
  6. Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
  7. Прочие причины.
Читайте так же:
Как оформить уход за престарелым родственником?

Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию. В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств. Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет. Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

Итоги

Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты. При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу. Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр

Если вам отказывают в возврате денег за билеты в театр напишите об этом нашим юристам – заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию.

Как вернуть деньги за билеты в театр

Зрителям предложат ваучеры на спектакли, отменённые с 16 марта

Как вернуть деньги за билеты в театр

Театры, музеи и концертные площадки могут на полтора года перенести постановки, которые не состоялись из-за введения ограничений в связи с эпидемией коронавируса. Посетить их можно будет или по старым билетам, или по ваучерам. Это поможет служителям Мельпомены остаться на плаву, ведь из-за отмены массовых мероприятий театры едва сводят концы с концами, отмечают парламентарии. «Парламентская газета» разобралась, что делать зрителям, которые из-за эпидемии остались без зрелищ, но с билетами на руках.

Театры в печали

19 августа премьер-министр Михаил Мишустин внёс очередные поправки в постановление, которое касается возврата или обмена билетов, абонементов и экскурсионных путёвок на зрелищные мероприятия в театре, музее или на концертной площадке. Согласно уточнению, правила касаются всех постановок, которые должны были состояться 16 марта и позднее. Напомним, именно в этот день учреждения культуры были закрыты из-за эпидемии коронавируса.

Как сообщал в июне вице-премьер Дмитрий Чернышенко, на руках у россиян находилось более семи миллионов купленных билетов и абонементов на представления, отменённых из-за COVID-19. Правительство ввело ваучеры как альтернативу возврата денег за билеты 17 июня. Такое решение было принято для поддержки учреждений культуры, так как им было не по силам выплатить все деньги зрителям и остаться на плаву, напомнила первый зампредседателя Комитета Госдумы по культуре Елена Драпеко.

По словам депутата, даже с учётом этих мер и постепенной отменой ограничений театрам сегодня приходится туго. Коллективы репетируют, пытаются восстановить спектакли, однако перспективы туманны. Напомним, в Москве с 1 августа возобновили работу театры и концертные залы вместимостью до 3 тысяч посадочных мест. Однако им разрешено заполнять зрительные залы только наполовину. В Санкт-Петербурге театры могут открыться только в сентябре, сообщил 3 августа губернатор Александр Беглов.

Читайте так же:
Освобождение от оплаты взноса на капремонт

«Похоже, что и новогодняя кампания, то есть время, когда артисты обычно зарабатывают, у нас накроется медным тазом. Так что все в печали. Платят им по минимуму. Были же за переработку надбавки, театры зарабатывали гастролями, дополнительными услугами — сегодня этого ничего нет, поэтому все тихо сидят, зубы на полку», — рассказала Елена Драпеко «Парламентской газете».

Что будет с несостоявшимися спектаклями

Согласно постановлению Правительства, руководство театров, музеев и концертных залов может выбрать один из трёх вариантов: отменить постановку, перенести её на другую дату, а также заменить её другим представлением. Все эти возможности касаются случаев, когда запланированный спектакль или концерт не состоялся из-за введения режима повышенной готовности — в данной ситуации из-за мер против эпидемии коронавируса.

Сообщение о судьбе спектаклей — отменены они вовсе или перенесены — должно быть опубликовано на сайте организации через 14 дней после отмены ограничений. Определяться с новой датой показа театр может в течение полугода, но все перенесённые постановки должны состояться в течение 18 месяцев со дня выхода с «карантина».

Что делать зрителям

Вернуть деньги за билеты на несостоявшиеся представления можно как в случае его отмены, так и при его переносе. В первом случае у зрителя есть шесть месяцев на то, чтобы обратиться в театр по этому вопросу, во втором случае — девять месяцев. Обычные билеты можно обменивать в кассах только со дня отмены ограничений, электронные — в любое время через Интернет. Организации обязаны возместить полную стоимость в течение 180 дней со дня обращения зрителя.

Если спектакль не отменён, а перенесён, театр может предложить зрителю посетить его или по старому билету, или по ваучеру. Ваучер может быть как бумажный, так и электронный. Его дают взамен старого билета, а минимум за 30 дней до спектакля обменивают на новый равнозначный билет. По сути, ваучер просто сохраняет информацию о ранее купленной услуге: стоимость, ряд и место в зале, имя владельца (если билет был именной) и другие условия. Важно, что при невозможности обеспечить сопоставимые условия (например, ряд и место в зале), учреждение должно дать билет более высокой категории и без взимания доплаты.

Как получить ваучер

Старые билеты обмениваются на ваучеры по инициативе зрителя, то есть он сам должен обратиться в театр или к той организации, которая распространяла билеты.

Бумажный билет можно обменять в кассе, но только после отмены режима ограничения. Если билет был куплен через Интернет, то обменять его на ваучер можно на том же сайте в любое время.

Не позднее чем за 30 дней до дня проведения перенесённого представления должен начаться обмен ваучеров на новые билеты. Уведомление об этом должно появиться на сайте театра или концертного зала. Схема действий та же: если ваучер бумажный, то нужно идти в кассу, если электронный — всё решается на сайте той организации, на котором он был оформлен.

Читайте так же:
Кто является лицами, участвующими в деле о банкротстве

В каком случае можно вернуть деньги по ваучеру

Если за первые шесть месяцев со дня отмены ограничений на сайте театра не появится сообщение о новой дате спектакля, то он считается отменённым. В этом случае зрителям обязаны возместить деньги за билеты или ваучеры. Возврат денег не автоматический: покупатель должен сам обратиться или в театральную кассу, или на сайт организации.

Возврат театральных билетов

В действующем законодательстве взаимодействие между зрителем и театром рассматривается как договор возмездного оказания услуг. В силу этого права и обязанности сторон регулируются ГК РФ и Федеральным Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Уважаемые граждане! Если вы хотите узнать из достоверного источника, как вернуть деньги за билет в театр, обратитесь на нашу горячую линию:

Права театрального зрителя по закону

Хотя собственные правила возврата билетов есть в каждом театральном учреждении, они отличаются лишь в нюансах, так как в основу их положено действующее законодательство. В частности, закон закрепляет за зрителей право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора и вернуть билет.

При добровольном отказе от посещения зрелищного мероприятия зрителю придется возместить театру фактически понесенные им расходы, связанные с организацией и обеспечением продажи билетов — на создание, публикацию, продвижение билетной информации, инкассацию торговой выручки и т.п. (ФЗ №2300-1, ст. 32).

Таким образом, вопрос не в том, можно ли вернуть театральный билет, а в том, какую сумму получит его владелец при возврате: в разных театрах и в разных ситуациях размер удержаний варьируется от 5 до 50%, а иногда составляет и все 100% (например, если зритель решил отказаться от услуги за полчаса до начала мероприятия).

Важно: возврат билета осуществляется на основании заявления с указанием паспортных и контактных данных при предъявлении паспорта гражданина РФ.

Возврат театральных билетов при отмене/замене/переносе спектакля

Зритель вправе потребовать возврата денежных средств, если театр объявил об отмене/замене/переносе спектакля. Для этого, независимо от места приобретения билета, потребитель (или его законный представитель) должен обратиться в кассу театра и предоставить:

  • действительный билет, соответствующий требованиям к билетной информации в соответствии с Приказом Минкультуры РФ №257 от 17.12.2008 г.;
  • заявления о возврате денежных средств за электронный билет, приобретенный на официальном сайте театра (с предъявлением удостоверяющего личность документа).

При этом существуют различные ограничения на возврат билетов, приобретенных не на общих основаниях, а именно:

  • на безвозмездной основе (благотворительные);
  • по коллективным заявкам;
  • оплаченные по безналичному расчету.

Право зрителя на защиту имущественных интересов в суде

При отказе со стороны организатора мероприятия удовлетворять требования зрителя, последний имеет право защищать свои интересы в суде. Согласно ст.11 Гражданского Кодека РФ, претензии по возврату денег за билет носят имущественный характер и подлежат рассмотрению в рамках гражданского судопроизводства.

Ст. 17 закона «О защите прав потребителей» определяет право истца выбирать место предъявления искового заявления, а также освобождает его от уплаты госпошлины.

Наши юристы готовы рассмотреть вашу конкретную ситуацию и оказать всестороннюю поддержку в защите ваших прав:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию