Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат предоплаты за обучение в колледже

Возврат предоплаты за обучение в колледже

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников

возврат денежных средств по договору обучения образовательных услуг

Добрый день! Я бы хотела получить консультацию по возникшей у меня ситуации с возвратом средств по договору обучения с языковой школой. Ситуация следующая, мною был заключен договор с языковой школой, в ноябре 2019 года на обучение в течение 6 месяцев. Оплату по договору я произвела сразу за весь курс обучения, наличными средствами, с получением чека. Впоследствии я закончила курс обучение раньше, чем указано в договоре, так как по согласованию с руководством школы я перешла в группу обучения на более высокую ступень, где срок обучения меньше, чем прописано в моем договоре, в результате чего у меня осталась часть средств от общей оплаты обучения. Руководством школы мне было предложено оформить возврат средств, либо продолжить обучение на следующем курсе. Я выбрала возврат и написала заявление на получение остатка денежных средств. Заявление было принято школой 18 марта 2020 года. В школе мне пояснили, что на рассмотрение заявления и возврат денег установлен максимальный срок в 30 дней. В настоящий момент деньги мне не возвращены, по словам директора школы, они не могут мне осуществить возврат денег, так как деятельность всех образовательных учреждений приостановлена и офис данной школы не работает. Перечислить мне деньги по безналичному расчету руководство школы отказывается, объясняя это тем, что оплата за обучение была произведена наличными средствами и они обязаны мне выписать чек, а чек они выписать не могут, потому что офис в данный момент не работает, и возврат денежных средств необходимо осуществлять с помощью кассового аппарата. Прошу разъяснить, правомерно ли поступает данная организация и какие действия я могу предпринять для того, чтобы вернуть остаток денег от оплаты обучения. Договор и заявление на возврат прикладываю во вложенном файле.

Опубликовано: 17.04.2020 в 16:16

договор и заявление о возврате

Уважаемая Алла! Информация, размещенная на сайте ГИС ЗПП в модуле «Виртуальная приемная» носит разъяснительно-консультационный характер. Прежде всего сообщаем, что гражданское законодательство и положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" не устанавливают требования к порядку возврата денежных средств заказчику. В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 N 3073-У "Об осуществлении наличных расчетов" (далее — Указания N 3073-У), согласно которому предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением, в частности, возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. Если физическое лицо оплатило услуги наличными (как в Вашем случае), то денежные средства можно вернуть либо наличными, либо на банковский счет покупателя. Возврат же на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации). Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком "возврат прихода" и указанием типа платежа. За несоблюдение установленного порядка ведения кассовых операций юридическое лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 15.1 КоАП РФ. В любом случае, поскольку между Вами и исполнителем услуг возник имущественный спор, Вы вправе обратиться с иском о защите своих прав в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). Согласно, п.3 вышеназванной статьи Закона, при обращении с иском в суд потребители, иные истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав в соответствии с законодательством о налогах и сборах (ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации). Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (в случае нарушения прав потребителя). В соответствии со статьей 1102 (пункт 1) Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 названного кодекса.

Читайте так же:
Налог с продажи подаренной квартиры

О возврате аванса при оказании платных образовательных услуг

Вопрос: Можно ли включить в договор об оказании платных образовательных услуг пункт о невозврате оплаты первого взноса за обучение, если обучающийся не приступил к занятиям на заочном отделении, отсутствовал полгода без уважительной причины и написал заявление о расторжении договора? Обязана ли образовательная организация вернуть ему аванс за учебу?

Ответ: Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 23001 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно пункту 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г. N 706 (далее — Правила), заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем – организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется в том числе на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг.

Положения п. 4 ст. 453 ГК РФ о том, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон, следует понимать так, что законом, а именно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – установлено право потребителя требовать возврата платы, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов.

В соответствии с ч. 1 ст. 54 Федерального Закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» договор об образовании заключается в простой письменной форме между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение.

Часть 6 указанной статьи предусматривает, что договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее – поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Читайте так же:
Купленная машина оказалась в залоге 2022

На возникшие правоотношения в полной мере распространяются и положения Гражданского кодекса РФ о договорах возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Из смысла указанных норм следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания.

Право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

На основании положений частей 2, 3 статьи 61 Федерального Закона «Об образовании в Российской Федерации», образовательные отношения могут быть прекращены досрочно по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность.

Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность.

Таким образом, основания для невозврата аванса отсутствуют. Однако аванс может быть возвращен за вычетом фактически понесенных расходов.

МАРИНА НЕМОВА, АДВОКАТ

Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное решение» выпуск № 10 (204) дата выхода от 21.10.2019.

Статья размещена на основании соглашения от 20.10.2016, заключенного с учредителем и издателем информационного ежемесячника «Верное решение» ООО «Фирма «НЭТ-ДВ».

Как вернуть 100% предоплату за обучение?

Ситуация следующая: женщина обратилась в учебный центр предоставляющий услуги по обучению на массажиста. Звонила из другого города в Краснодар. На звонок ответил директор завединия являющийся также преподавателем. Директор рассказал что обучение стоит 30 тыс но если заплатить заранее то 21 тыс по акции какой то которая длилась до 1 сентября. Оплатить предлагалось ему на карту. Женщина оплатила обучение с помощью брата проживающего в краснодаре и договор подписал брат но в договоре данные женщины. Учеба началась 1 сентября но по семейным обстоятельствам женщина не смогла начать обучение и позвонив директору просила вернуть деньги. На что директор по телефону ничего толком не обьясрив просил перезвонить и закинул в чернвй список. Дозвонившись с другого номера директор сообщил что деньги не вернет и в договоре это прописано. На руках имеется договор и чек об оплате.

Ответы на вопрос:

Надо написать заявление об отказе от услуги, ст.32 Закона О защите прав потребителей. Заявление либо нарочным доставляется под регистрацию либо направляется заказной почтой с уведомлением о вручении. Должны вернуть деньги за минусом фактических расходов. Расходы обязаны документально подтвердить. Сможет ли потребитель вернуть 100 процентов от оплаченной услуги — еще не факт, если у организации будет обоснование, что она понесла определенные расходы.

При отказе обратиться надо в суд. И взыскивать неустойку за каждый день, моральный вред, штраф 50 процентов.

Условия договора о невозврате денег ничтожно.

То есть закон полностью на стороне потребителя в данном случае. И мало ли что директор говорил и делал.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Читайте так же:
Куда жаловаться на коллекторов — куда обратиться и как составить жалобу?

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Возврат денег за онлайн-курс

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньги назад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях с бизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Права ученика и эксперта

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданский кодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться от услуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (автору или организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которые зависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворить личные потребности? Или планируют больше зарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите прав потребителей или нет — зависит от содержания курса и целей его приобретения.

Курсы для бытовых целей

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курс приобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек по приготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю право на отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместит фактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

К фактическим расходам можно отнести:

В каком объеме возвращать деньги

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги, сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, и отказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправили ссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел все лекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нет оснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнения домашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать плату за просмотренные уроки. Если в договоре вы не определили стоимость каждого урока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоит один урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков. Это сумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придется вернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когда ученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет право требовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки. Если дело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50% от присужденной суммы. Финансовые последствия могут быть серьезными, особенно если ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Как минимизировать потери

Чтобы уменьшить возможные потери, установите дифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чем последние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе. Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебной практикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от 15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общая стоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет 1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должны вернуть ему 7 тысяч.

Читайте так же:
Льготы по оплате налогов для пенсионеров

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока? Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернете ему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированными ценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательно должна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможет возражать, что с ценой не был ознакомлен.

Курсы для бизнес-целей

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитие своего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается в предпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на ваши отношения не распространяются.

Что нельзя с потребителями — то возможно с предпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату за односторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентном отношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срока отказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и в случае продажи бизнес-курсов.

Вернуть предоплату за обучение

В феврале обратился в тренинговый центр в г.Москва с просьбой пройти обучение к преподователю. Мне дали телефон руководителя тренингового центра, чтобы согласовать оплату. В феврале внес предоплату за обучение со счета карты сбербанка на счет Яндекс деньги озвученный руководителем тренингового центра (при личной встрече на занятиях, он подтвердил получение денег.) Далее в марте внес на счет карты сбербанка руководителю тренингового центра, еще платеж со своего счета карты сбербанка. И в середине марта внес наличными оставшуюся сумму руководителю тренингового центра лично (ни чека ни ордера ни договора по требованию выдано не было. — Сказано пожалуйста, чуть позже… По оплате я свои обязательства выполнил в полном объеме. Я попал в трудное положение, у меня престарелый отец которому срочно понадобилась помощь и мне пришлось прервать обучение после 3 ей из 8 недель занятий, я из другой области. И в срочном порядке уехать из столицы. Я неоднократно обращался с просьбой вернуть деньги, но в ответ мне отписывались «доучитесь деньги мы принципиально не возвращаем»…

Подскажите пожалуйста, что можно предпринять мне для восстановления моих гражданских прав?

Вы имеете право отказаться от их услуг и потребовать возврата денег за ту часть обучения, которую Вы еще не прошли. То есть с 4-й недели.

Это Ваше право, отказаться от договора в любой момент и потребовать возврата денег за период, в котором услуги еще не были оказаны. Это право предусмотрено законом, отказать они Вам не имеют права:

Однако могут быть проблемы с подтверждением оплаты. Если они скажут, что не получали наличные средства и никаких иных доказательств оплаты у Вас не будет, то часть средств которую Вы оплатили наличными Вы вернуть не сможете.

Сейчас порядок действий следующий:

1. Пишите им претензию с требованием вернуть деньги.

Если откажут, то

2. Обращайтесь в суд.

Претензию нужно подать по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.
С Уважением,
Васильев Дмитрий.

За те занятия которые Вы пропустили Вам деньги возвращать не обязаны, только за еще будущий период можно вернуть.

Дмитрий, дело обстоит так, что занятия не были пропущены. Я предварительно договорился, что приеду только к 3 ему занятию. Ранне не было просто физической возможности. Мне было устно обещано, что будет сделана запись, которую я получу при первой встрече. О как.

Добрый день, Вячеслав!

Уточните, пожалуйста, несколько моментов:

1) был ли у вас какой-то официальный письменный договор на обучение?

2) сохранились ли у вас квитанции о произведенной оплате?

Читайте так же:
Срок давности налогового вычета при покупке квартиры

3) идентифицированный ли у вас яндекс-кошелек, с которого вы платили? (оформлен ли официально на ваше имя?)

4) успели ли вы пройти какое-то обучение?

Проблема у вас состоит из нескольких частей:

1) вернуть то, что оплачено через сбербанк

2) вернуть то, что оплачено через яндекс.деньги

3) вернуть то, что оплачено наличными.

Свозвратом наличных могу сказать сразу — задача почти невозможная. Подтверждающих документов у вас нет, свидетели если даже есть, то в данной ситуации они помогут мало. Так что помочь именно с этой частью, боюсь, будет трудно.

Что касается остальных двух пунктов (где подтверждение оплаты у вас есть) — то тут шансы нормальные.

С советами коллег не, предлагающих расторгнуть договор на основании ст.32 Закона о защите прав потребителей, не совсем согласен по следующим основаниям:

а) как такового договора с тренинговым центром у вас нет. Трудно расторгнуть то, чего нет.

б) предоплату вы перечисляли на разные счета (то на яндекс, то лично руководителю центра) — перечисления были в счет разных лиц, и ни одно из них не пошло к тренинговому центру как к юридическому лицу. А значит и претензии должны быть к физическим лицам, которым вы перечисляли деньги. А не к тренинговому центру.

Я вижу план действий следующий:

1. Направляете в адрес центра и физлиц, которым вы перечисляли деньги, претензию с требованием вернуть деньги. Ссылаетесь на ст. 1102 Гражданского Кодекса

То есть пишете про то, что договора у вас не было заключено, услугу вы не получили, оснований платежей не было указано, а значит они получили неосновательное обогащение. И оно должно быть возвращено вам в срок 10 дней с момента получения ими данной претензии.

Также напишите про то, что вынуждены будете обратиться в суд в случае невыполнения ваших требований. Что возложите на них судебные расходы (госпошлина + стоимость услуг юриста). Что насчитаете им проценты за пользование чужими денежными средствами на основании ст.395 Гражданского Кодекса.

А также процитируйте на всякий случай статью 159 УК РФ

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, — наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

И напишите, что будете вынуждены обратиться в Органы внутренних дел за защитой своих прав и для привлечения их к уголовной ответственности. Укажите, что считаете их отказ вернуть деньги обманом с их стороны, и что отказывая вам вернуть ваши деньги, они фактически совершают мошеннические действия.

Это больше психологическая атака, но часто помогает.

2. Если деньги вам все же возвращать откажутся, тогда придется идти в суд. Основания я уже указал выше — статья 1102 ГК РФ. Неосновательное обогащение должно быть возвращено потерпевшему.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию