Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат одежды магазин по закону: можно ли и как вернуть вещь обратно

Как правильно сделать возврат вещей в магазин

вещи одежда

Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

Можно ли сдать одежду в магазин

Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

  • платье не подошло по размеру;
  • нужна блузка другой расцветки;
  • фасон пальто не подошел к сапогам;
  • продавец передал не полный комплект.

Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

  • вещь потеряла товарный вид
  • есть признаки ношения
  • отсутствуют ярлыки.

Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

  • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
  • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

Какие вещи не подлежат возврату и обмену

Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

  • чулки;
  • носки;
  • трикотажное нижнее белье.

Исключение – если изделие оказалось некачественным.

Если обнаружен брак

Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

  • предоставить скидку;
  • вернуть деньги;
  • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
  • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

Можно ли вернуть детскую одежду

Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

  • конверты;
  • пеленки;
  • распашонки;
  • ползунки;
  • носки;
  • колготы;
  • чепчики.

Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.

Если платье или костюм куплен на распродаже

Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

В течение какого времени можно сдать одежду

Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

  • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

Как оформить отказ

Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
  2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
  3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
  4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
  5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.
Читайте так же:
Раздел общего имущества супругов после развода

Когда и как выдадут деньги

Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

Когда закон на стороне продавца

Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

  • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
  • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
  • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
  • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
  • дефект появился по вине покупателя.

Если вещи покупались в интернет-магазине

В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

  • до момента получения заказа;
  • в течение недели после доставки товара;
  • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

  1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
  2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
  4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
  5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
  6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

Если продавец не возвращает деньги

Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

  • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
  • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
  • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

Возврат одежды в магазин по закону: правила

Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности. И лишь после выясняется, что носить её подчас просто невозможно – велика или мала, либо совершенно не идёт по фасону. У многих людей одежда, приобретённая под действием сиюминутного порыва, остаётся пылиться в шифоньере. Но на деле её можно вернуть обратно или поменять на другую, действительно нужную, вещь, даже если купленная одежда не имеет никаких фабричных дефектов. Разберём, как производится возврат одежды в магазин по закону, какие требования для этого нужно соблюсти, как получить обратно уплаченные деньги.

Как вернуть одежду в магазин

возврат одежды в магазин по закону

Зачастую, продавцы магазинов одежды без особых проблем идут навстречу своим клиентам, и меняют неподошедший товар. Но так происходит далеко не всегда, особенно, если покупатель не соблюдает установленные законодательством правила возврата одежды.

Если же продавец, в нарушение законодательства, отказывается принимать назад товар, на защиту прав покупателя встают надзорные органы.

Закон о защите прав потребителя

Все нюансы возврата одежды в магазин, регламентируются положениями федерального законодательства «О защите прав потребителей«. Здесь, в статье №25, изложены правила возврата изделий, не имеющих критических заводских дефектов, влияющих на их внешний вид или функциональные качества. Статья №18 подробно прописывает правила возврата товара, с явным фабричным браком.

В зависимости от того, по какой причине возвращается вещь, различается и сама процедура.

Условия

Когда возвращаемая покупка соответствует всем требованиям стандартов качества, то возвратить её обратно допускается лишь в 14 дней после покупки. После этого времени магазин вправе не принимать обратно проданную одежду, не имеющую следов брака.

Но если клиент успел вовремя обратиться с требованием обмена или возврата, то законодательство устанавливает достаточно мягкие для него условия возврата одежды:

  1. Основное из этих условий – возврат производится не позднее 2-х недель после дня покупки.
  2. Одежда должна не подойти потребителю по размеру, расцветке, или фасону. То есть, можно сказать, просто оказаться не в его вкусе.
  3. Сохранена фабричная упаковка, ярлычки и этикетки. Также должны присутствовать все аксессуары и дополнительные элементы, входившие в комплект одежды на момент продажи.
  4. На вещи нет следов носки, которые портили бы её товарный вид – царапин, потёртостей, грязи.
  5. Также продавец вправе потребовать подтверждений совершения покупки непосредственно в его магазине, и в сроки не более двух недель. Ранее таким доказательством являлся единственный документ – кассовый или товарный чек. Но после внесения изменений в ФЗ №2300, покупатель вправе предоставлять вниманию продавца и иную доказательную базу. Это показания свидетелей или видеосъёмка, на которой хорошо виден он сам, приобретаемый товар и запечатлена дата совершения покупки.
Читайте так же:
Оформление пособия на ребенка

При обнаружении у проданного товара заводского брака, срок возврата одежды увеличивается до окончания гарантии на данный предмет.

В этом случае покупатель вправе потребовать от торговой точки:

  • Произвести обмен купленной вещи на аналогичную, или иную с покрытием разницы в стоимости;
  • Забрать бракованный предмет одежды обратно, возвратив уплаченные за него деньги;
  • Ремонт некачественной вещи за счёт магазина;
  • Перерасчёта цены с учётом расходов покупателя на будущий самостоятельный ремонт приобретённого товара.

Продавец, в свою очередь, вправе отказать клиенту, если имеются веские основания полагать, что в повреждениях виноват сам покупатель. Например, пытался надеть на себя заведомо малую ему вещь, неаккуратно носил купленную одежду, не следил за ней и так далее.

Правила возврата

Процедура возврата одежды производится по определённым правилам, установленным нормативными актами:

  1. Первым шагом пишется и подаётся письменное заявление о желании возвратить или поменять покупку. В нём указывается ФИО заявителя, наименование торговой организации и причина такого решения. Составляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых передаётся представителю магазина, а другой остаётся у покупателя. Оба экземпляра заверяются росписями продавца
  2. Далее предоставляется к осмотру возвращаемая вещь. Продавец убеждается в отсутствии следов носки, если она возвращается в двухнедельный срок как неподошедшая по неким параметрам. Когда же товар пытаются возвратить как бракованный, продавец должен убедиться в наличие фабричного дефекта.
  3. После этого, при соблюдении всех необходимых условий, вещь забирается обратно, а клиенту предоставляется другая, либо возвращаются деньги.
  4. Возврат одежды, приобретённой на интернет-площадках производится при помощи оформления заявления на возврат в онлайн-режиме, а сам товар отсылается по почте или курьерской службой в пункт приёма.

Документы

При процедуре возврата покупателю нужно представить вниманию продавца следующие документы:

  • Свой паспорт, для возможности идентификации личности клиента с теми ФИО, что указаны в заявлении;
  • Кассовый или товарный чек с датой и стоимостью покупки. С недавних пор его наличие стало необязательным, но, все же, чек сильно облегчает всю процедуру возврата. Так покупателю не придётся искать свидетелей или предоставлять в качестве доказательства видеозаписи.

Срок возврата

Временные рамки, отводимые на возврат товара, устанавливаются не только для потребителей, но и для торговцев.

Федеральный закон о защите потребительских прав определяет продавцу срок в 3 дня с момента обращения клиента, для ответа на его заявление.

При необходимости проведения экспертизы на предмет причины появления дефекта, этот срок может быть удлинён до 20 дней. Ещё 30-дневный срок отводится продавцу на возвращение клиенту денег за принятую назад покупку.

Возврат некачественной одежды

При покупке одежды низкого качества, или имеющей некий производственный брак, клиент вправе обратиться непосредственно к продавцу с заявлением-претензией. Но одежда должна иметь реальные фабричные дефекты, а не полученные во время носки из-за неаккуратности самого гражданина.

Признаки

Признаками бракованной вещи, к продавцу которой можно предъявить претензии, служат:

  1. Использование при пошиве низкосортной ткани, не отвечающей критериям качества.
  2. Наличие дыр, разошедшихся швов, царапин.
  3. Нерабочие замки-молнии и застёжки.
  4. Дефекты при окраске ткани, разводы, непрокрашенные места.
  5. В производстве использованы вредные для человеческого организма материалы.

Кроме того, причиной для возврата одежды в магазин может служить преднамеренное введение производителем в заблуждение покупателей, путём неверного указания применяемых материалов.

Составление претензии

Крайней точкой решения спора между продавцом и потребителем является обращение в судебные инстанции. Но перед этим должна предприниматься попытка досудебного урегулирования проблемы в виде подачи пострадавшим клиентом своему оппоненту заявления-претензии. Составляться она может и на специальном бланке, и на простом листе бумаги.

Пишется претензия в двух экземплярах – один для продавца, а другой остаётся у покупателя.

В бумаге должна отображаться следующая информация:

  • Данные покупателя;
  • Название магазина, где покупалась возвращаемая вещь;
  • Обстоятельства дела;
  • Суть претензии к магазину;
  • Бумага заверяется личной росписью, в конце проставляется дата.

возврат одежды в магазин

Возврат одежды в магазин по закону: правила

Подаётся претензия личным обращением, либо пересылается заказным письмом, или на e-mail торговой организации.

Возврат по гарантии

Гарантия на продаваемый товар, согласно ФЗ №2300-1, устанавливается производителем. В отсутствии фабричной гарантии её вправе установить сам продавец.

Когда и торговая компания этого не сделала, то срок гарантии устанавливается по умолчанию – в 10 лет. В течение этого срока, при обнаружении брака, потребитель вправе произвести возврат вещей обратно в магазин.

Возврат средств

При сдаче обратно в магазин не понравившейся, или бракованной вещи, клиент вправе потребовать обмена, или возврата денег за покупку. В последнем варианте денежная сумма обычно возвращается аналогично произведению оплаты.

Читайте так же:
Разъяснение ВС РФ кто считается водителем, что является транспортным средством и что не является управлением транспортным средством

Если покупатель заплатил за товар наличностью, то и возврат денег обычно производят непосредственно из кассы. При перечислении денег с банковского счёта или с карты, возвращаются они тем же образом.

Но это не является непреложным правилом, и порядок возврата не прописан в законодательстве, а только его крайний срок.

Перечень вещей, не подлежащих возврату

В правительственном постановлении №924, устанавливающем перечень товаров, не подлежащих возврату при отсутствии у них фабричного брака, имеются и предметы одежды.

К невозвратным вещам относятся:

  1. Бельевой трикотаж
  2. Чулочно-носочная продукция.

При покупке подобных вещей следует быть внимательными, потому как вернуть их из-за того, что они малы или велики, уже не получится.

Что делать, если продавец отказался от возврата

В ситуации, когда продавец абсолютно неправомерно отказывает покупателю в требовании произвести возврат одежды, он может обратиться за содействием к надзорным органам – в Роспотребнадзор, либо непосредственно в судебную инстанцию. По итогам рассмотрения заявления от потребителя, эти органы вправе принудить нерадивого продавца забрать некачественную вещь обратно, либо произвести обмен.

Составление претензии

Заявление в Роспотребнадзор может составляться и от руки, и в печатном варианте.

Передать её можно:

  • При личном визите в офис этой контролирующей организации;
  • Отправив по почте заказным письмом;
  • Переслав в виде электронного документа через официальный сайт организации, или через портал «Госуслуги». В этом случае сама жалоба составляется непосредственно на интернет-сайте.

Образец заявления

как вернуть вещь в магазин

При написании заявления с жалобой на продавца некачественной одежды важно не выходить за рамки официально-делового тона. Не следует переходить на прямые оскорбления или угрозы. Стандартная жалоба на продавца в Роспотребнадзор выглядит так:

Скачать заявление о принятии наследства

Срок рассмотрения

После получения претензии от покупателя, представителя Роспотребнадзора обязаны в десятидневный срок рассмотреть её. О принятом решении они извещают заявителя.

Часто задаваемые вопросы

Кратко рассмотрим ряд дополнительных вопросов относительно порядка возврата одежды обратно в торговую организацию.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она не понравилась и не подошла – порядок действий

Возврат товаров

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
Читайте так же:
Пересечение российской границы

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

В каких случаях возможен возврат купленной одежды обратно в магазин

Если приобретенная в бутике одежда не понравилась, не подошла по размеру, фасону или цвету, оказалась с браком, покупатель имеет законное право вернуть её или обменять на аналогичную. При процедуре возврата потребитель может ссылаться на Постановление Правительства № 55 и № 569, статьи 25 и 18 ФЗ «О защите прав потребителя».

Способы возврата купленной одежды обратно в магазин.

Правовой аспект

Согласно статье 25 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатели имеют право вернуть обувь, одежду и прочие элементы гардероба, которые оказались бракованными, либо не подходят по цвету, фасону, размеру. Первый пункт 1 части гласит, что обмену подлежат непродовольственные товары в течение 14 суток с момента покупки.

Если фабричные ярлыки и пломбы удалены, это указывает на нарушение товарного вида. Возврат изделий не подпадает под 25 статью ФЗ.

Если дефект товара был обнаружен после удаления фабричной бирки, вступает в силу 18 статья ФЗ о защите прав потребителя. При обнаружении недостатков покупатель имеет право:

  1. Требовать обмен товара на аналогичный и по той же стоимости.
  2. Выбрать изделие другой торговой марки за иную цену, но с перерасчетом стоимости.
  3. Потребовать снижение первоначальной цены, чтобы компенсировать обнаруженный дефект, либо полный возврат затраченных на товар средств.

Дефект на изделии мог появится и после покупки, чтобы доказать свои права потребитель может потребовать проведение экспертизы. Процедура выявит причину и природу повреждения.

По закону потребитель не может требовать возврат денежных средств за покупку, если в торговой точке имеется аналогичный товар. В этом случае продавец производит обмен. Если аналогичное изделие отсутствует, покупатель имеет право затребовать возврат денег.

Причины возврата одежды

Вернуть одежду надлежащего качества можно, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации. Возврату подлежат изделия даже с незначительными дефектами:

  • пятна, затяжки;
  • потертости;
  • разорванная ткань, разошедшиеся швы;
  • неравномерно прокрашенные места;
  • ржавчина на ткани около металлических застежек;
  • частичное отсутствие страз и прочих элементов декора;
  • некачественные застежки, молнии;
  • отсутствие пуговиц и пр.

Некоторые дефекты можно устранить. Покупатель имеет право потребовать у продавца компенсацию либо оплату за починку изделия. Если стоимость ремонта по отношению к цене товара велика, дефект признается неустранимым. Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества читайте в данной статье.

Как вернуть качественную вещь

Изделия подлежат безоговорочному возврату и обмену, если:

  1. Одежда и аксессуары не использовались.
  2. Ярлыки и фабричные пломбы не удалены.
  3. Товар не испорчен, а его внешний вид сохранен.
  4. Одежда не стиралась, не подвергалась химической чистке.

Для возврата одежды или аксессуаров требуется наличие чека (необязательно, подробнее тут), гарантийного талона. Если таких документов нет, подойдут свидетельские показания. При оплате покупки банковской картой можно восстановить чек, предъявив выписку из банка.

Для возврата потребуется составить заявление, указать паспортные и контактные данные потребителя.

Как вернуть вещь с браком

Если одежда оказалась с дефектом, её возврат проводится по той же схеме, что и возврат качественного товара. При обнаружении дефекта в процессе использования изделие перед возвратом в магазин потребитель должен почистить, постирать. Не должно быть на одежде механических повреждений, возникших в процессе носки.

Читайте так же:
Оформление строений на садовом участке после 01.01.2022 г.

При возврате изделия с браком потребитель обязан предъявить чек либо гарантийный талон, паспорт, написать заявление.

Продавец при возврате изделия с браком в праве отправить его на экспертизу. Это установит причину образования дефекта. Максимальный срок проведения — 45 суток. Если дефект возник по вине покупателя, последний оплачивает стоимость экспертизы.

При покупке через интернет

Интернет-магазины ничем не отличаются от классических. Покупатель может вернуть и качественную, и некачественную одежду продавцу. Отличия процедуры заключается лишь в порядке возврата.

Вернуть качественную вещь можно до вручения посылки. Для этого достаточно уведомить продавца об отказе от покупки, чтобы тот отозвал заказ. Если посылка все же была вручена заказчику, покупатель может вернуть её или отказаться от заказа в течение 7 суток, если товар не подошел по фасону, цвету, размеру.

Если товар имеет дефекты, вернуть его можно в период действия гарантийного срока, а при его отсутствии — в течение 2 лет.

При обмене либо возврате одежды все почтовые издержки оплачивает потребитель. При заказе через интернет совершается классическая сделка купли-продажи. При незаконном отказе продавца, покупатель может обратиться в суд для удовлетворения своих требований.

При покупке одежды на распродаже

Если продавец проводил распродажу для реализации остатков, старых брендовых коллекций, невостребованных моделей, вернуть приобретенный товар можно. В этом случае актуальны все правовые нормы. Распродажа остатков — инициатива продавца. Он несет ответственность за товар и обязан принять обратно или обменять и качественную, и некачественную одежду.

Если на распродаже реализуются изделия с браком, вернуть товар нельзя. Фактически стоимость товара уже снижена на сумму соизмеримую дефектам.

Какую одежду нельзя вернуть

В законодательстве прописаны категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

  • чулочно-носочные изделия;
  • плавки и купальные костюмы;
  • нижнее белье;
  • майки;
  • ночные сорочки;
  • комбидрессы;
  • пеньюары;
  • купальные шорты;
  • пижамы.

Эти товары не подлежат возврату, даже если они не подошли лишь цветом, фасоном или размером.

Сроки возврата купленной одежды

Вернуть одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно в течение 14 суток. День совершения покупки не учитывается. По истечении 2 недель вернуть товар хорошего качества не получится.

Если на изделии были обнаружены пятна, зацепки, сломанные застежки, прочие дефекты, срок возврата увеличивается. Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности либо в течение 2 лет, если отсутствует срок годности или гарантия.

Возврат продавцом денежных средств за товар ненадлежащего качества или при отсутствии аналогичного осуществляется в течение 3 суток с момента подачи заявления покупателем.

Как правильно составить заявление

Ели сроки возврата не нарушены, потребителю необходимо обратить в магазин, где был приобретен товар. С собой нужно взять чек или гарантийный талон, паспорт, заключение экспертизы, если та проводилась. При составлении заявления указывают:

  1. Наименование, юридический адрес, контакты торговой точки, где была приобретена одежда.
  2. Контактные и паспортные данные потребителя.
  3. Дату приобретения, артикул, стоимость товара.
  4. Причину возврата.
  5. Требования, например, заменить изделие на аналогичное либо похожее, вернуть денежные средства.

В конце обязательно ставится дата и подпись с расшифровкой инициалов. Составляют заявление в 2 экземплярах. Один из них остается у потребителя. При отказе продавца в возврате покупатель может обратиться в суд со своим экземпляром заявления.

Что делать при отказе продавца

Если покупателю отказали в законных требованиях, можно написать в нескольких экземплярах претензию. Одну из них отдают представителю магазина. Продавец должен сделать соответствующую пометку о получении претензии.

Если представитель торговой точки отказывается её принимать, можно переслать бумагу по почте. Обязательно отправляют претензию заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем это позволит документально подтвердить факт обращения.

Руководство магазина должно отреагировать на претензию в течение 30 суток с момента подачи покупателем обращения.

Если потребитель не виновен в появлении на изделии дефектов, он имеет право провести экспертизу и предъявить её результаты продавцу. В дальнейшем затраты на экспертизу покроет продавец.

Обращение в Роспотребнадзор

Подача жалобы в Роспотребнадзор является эффективным методом. При составлении обращения покупатель должен описать ситуацию, указать действия продавца и руководителей торговой точки. Составлять жалобу допускается в свободном стиле. Обращения в Роспотребнадзор рассматриваются в течение месяца.

Исковое заявление

При отсутствии реакции магазина на поданную претензию покупатель имеет право обратиться с иском в суд. Этот метод возврата денежных средств за бракованный товар считается сложным, но позволяет покупателю удовлетворить свои законные требования. Подавать иск рекомендуют после получения письменного ответа из Роспотребнадзора.

Если потребитель предъявил правомерное требование продавцу, последний возмещает все судебные издержки, стоимость экспертизы, материальный и моральный ущерб. За каждый день просрочки по невозврату денег магазин выплачивает пеню в размере 1% от стоимости товара. Судебные разбирательства не выгодны продавцам.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию