Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса

С 7 июля 2020 года действует постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991, которым утверждено Положение (далее – Положение № 991), которое регулирует:

  • особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в т. ч. право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения;
  • порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо ее части.

Действие документа: договоры и сроки

  • с 1 февраля 2020 – по международным воздушным перевозкам с Китаем;
  • с 18 марта 2020 – по всем внутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020.

Кроме того, Положение № 991 не применяется к чартерным авиаперелётам (перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна).

Права авиакомпании

В указанных случаях перевозчик вправе в одностороннем порядке:

  • изменить согласно федеральным авиационным правилам условия договора (в части даты/времени/маршрута (изменение на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту)/типа воздушного судна);
  • отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и вернуть уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату по правилам Положения № 991.

Права пассажира

При отказе от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. или изменения авиаперевозчиком условий договора плата за воздушную перевозку подлежит возврату пассажиру. Кроме того, он может перенести плату за авиабилет на будущее.

Принцип ваучера и срок

В случаях отмены рейса или отказа пассажира от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. либо изменения авиаперевозчиком условий договора обязательство перевезти в пункт назначения, указанный в билете, прекращается.

При этом перевозчик обязан в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты:

  • услуг по воздушной перевозке (в т. ч. по другим маршрутам);
  • дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть или всю сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить.

Возврат денег: заявление

По общему правилу денежные средства, не использованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление на сайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другую банковскую карту, то только личная явка).

Подать заявление на возврат ранее 3-х лет и до даты перелёта по билету могут (п. 10 Положения № 991):

  • инвалиды 1 или 2 группы;
  • ветеран Великой Отечественной войны;
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.

В заявлении указывают:

  • Ф.И.О. (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку);
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность;
  • реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида 1 или 2 группы (при наличии), или ветерана ВОВ (при наличии), или многодетной семьи (при наличии);
  • дату и место рождения;
  • номер бронирования и/или номер билета;
  • способ возврата денег (на банковскую карту, наличными, иным способом);
  • реквизиты банковской карты (при наличии);
  • дату подачи заявления.

Возврат провозной платы пассажирам из указанных льготных категорий до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, происходит по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров. При подаче такого заявления пассажир должен показать документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана ВОВ или многодетной семьи. При этом заявления о возврате провозной платы пассажир-инвалид и сопровождающее его лиц подают одновременно.

Возврат денег за авиабилеты происходит на ту же банковскую карту, с которой был оплачен перелёт. А при ее отсутствии – на другую карту того же держателя, наличными или иным допустимым способом.

На сумму оплаченной провозной платы начисляются проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ, действовавшей в соответствующие периоды.

Проценты начисляются по день возврата средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

На оплаченную провозную плату, использованную для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

В течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления он обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо вернуть их лично в руки.

Уведомление авиаперевозчику

Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:

  • на своём сайте;
  • посредством почтовых отправлений;
  • при личном обращении.

Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.

Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В уведомлении указывают:

  • Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
  • реквизиты документа, удостоверяющего личность;
  • дату и место рождения;
  • номер бронирования и/или номер билета;
  • способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
  • дату направления уведомления.

Через 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения. Или направить обоснованный отказ, если:

  • договор не соответствует Положению № 991;
  • уведомление подано по истечении 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Читайте так же:
Лишение прав за неоплаченный штраф

Подтверждение перевозчик направляет способом, указанным в уведомлении пассажира. Оно должно содержать:

Деньги за отмененные рейсы вернут только через три года. Вместо них выдадут ваучеры

7 июля 2020 года вступили в силу новые правила возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы. Теперь вместо денег перевозчик может выдавать ваучеры в счет будущих поездок. А деньги можно забрать только через три года.

Это касается не всех рейсов, и шанс получить деньги за билет раньше все-таки остается. Как всегда, есть нюансы. Объясняем, что написано в документе.

Что это за правила

Есть общая норма воздушного кодекса: при вынужденном отказе от полета пассажир может забрать деньги за билет, полную стоимость. Например, если рейс задержали или отменили, пассажир заболел или ему не предоставили место нужного класса.

Но из-за коронавируса в отрасли авиаперевозок появились серьезные проблемы. Многие рейсы пришлось отменить, полеты за границу остановлены почти полностью. Пассажиры пришли за своими деньгами. До недавнего времени эти вопросы решались у кого как получится: кому-то возвращали деньги, кто-то ждал, кто-то менял билеты на сертификаты или получал скидки.

И вот приняли специальные нормы для возврата денег за билеты на те рейсы, что пришлось отменить или перенести в период режима повышенной готовности. Это значит, что, пока действует режим повышенной готовности, деньги за билеты возвращают именно по новым правилам. А обычные нормы не действуют.

Каких договоров перевозки это касается

Новые правила касаются договоров воздушной перевозки, которые должны быть исполнены с такой даты:

  1. Полеты в Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
  2. Авиасообщение с другими странами и внутри России — с 18 марта 2020 года.

И только для билетов, которые купили до 1 мая 2020 года.

Для чартеров эти нормы не действуют. Для билетов, которые купили после 1 мая, — тоже.

1 мая — это важная дата не для самого рейса, а для покупки билета. Если билет купили 30 апреля, а отмененный рейс должен был состояться 10 июля, новые правила тоже применяются. А вот если на тот же рейс билет купили 10 мая — действуют общие нормы.

На что имеет право перевозчик в одностороннем порядке

Вот какими правами наделили авиакомпании. Спрашивать на это согласие пассажиров не нужно:

  1. Изменить условия договора — дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения можно заменить на ближайшие.
  2. Отменить рейс и вернуть деньги в те сроки, что установлены новыми коронавирусными правилами. О них дальше.

Когда можно забрать деньги за билет

Если поездка отменилась или новые условия рейса не подходят, договор воздушной перевозки расторгается. Тогда есть такие варианты расчетов:

    В течение 3 лет с даты рейса, указанной в билете, авиаперевозчик обязан принять стоимость билета в счет оплаты другого билета. Деньги можно зачесть как за билет, так и за дополнительные услуги. При этом маршрут может быть другим — не тем, что был изначально указан в билете. Сумму можно использовать сразу, доплатой или по частям. Если пассажир выбрал рейс и на него есть билеты, он имеет право зачесть сумму за отмененный рейс. Никакие ограничения авиакомпания установить не вправе.

На стоимость билета начисляются проценты

Пока деньги у авиакомпании и не использованы в счет других полетов, на них начисляются проценты по ставке ЦБ. В июне 2020 года она составляет 4,5%. Проценты начисляются по день возврата, но не дольше 4 лет с даты отправления рейса.

Фактически пассажиры дают авиакомпании кредит в размере провозной платы или как бы делают вклад по ставке ЦБ. Для возврата билетов, например, на концерты, спектакли и выставки такого условия нет, хотя сроки тоже сильно увеличены из-за коронавируса.

Как зачесть стоимость билета в счет другого полета

Для этого пассажир направляет авиакомпании уведомление — по почте, лично или через сайт. Формы для этого на многих сайтах уже работают. Способ отправки выбирает пассажир. Уведомление нужно направить до даты отправления рейса, указанной в билете, или в течение трех лет после нее.

В уведомлении нужно указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

Спустя 20 дней после получения уведомления от пассажира авиакомпания обязана зачесть сумму провозной платы и сообщить об этом пассажиру. Если есть причина для отказа в зачете, об этом тоже уведомят. В уведомлении будет указан срок, в течение которого перевозчик примет уплаченную ранее сумму в счет будущих услуг.

Это и есть так называемый ваучер или сертификат, который выдадут вместо денег за отмененный рейс. Авиакомпания может на свое усмотрение ввести бонусы за оплату билета ваучером: например, «Аэрофлот» предлагает скидку 15%.

Как забрать деньги за билет через 3 года

Спустя три года нужно подать заявление — через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Всю сумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик.

Читайте так же:
Размер компенсации за поднаем жилья для военнослужащего

Срок возврата денег — 10 дней после получения заявления.

Кто может забрать деньги раньше 3 лет

Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года. Раньше перевозчик имеет право их не отдавать.

Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:

  1. Люди с инвалидностью первой или второй группы.
  2. Ветераны Великой Отечественной войны.
  3. Сопровождающие людей с инвалидностью первой группы или детей с инвалидностью.
  4. Многодетные родители с удостоверением.

Такие пассажиры должны написать заявление и лично принести его вместе с подтверждающими документами в пункты, которые определят перевозчики. Через интернет или по почте подать такое заявление нельзя. Человеку с инвалидностью первой группы или ветерану придется лично куда-то идти, ехать или даже лететь, чтобы забрать свои деньги за рейс, который отменили по независящим от него причинам. А вот заявление на зачет можно подать через сайт.

Деньги вернут по тем же реквизитам, с каких оплачивался билет, или наличными.

Если билет был невозвратным

Это не помешает зачесть его стоимость для будущих полетов или забрать деньги через три года. Изменения и отмены рейсов из-за коронавируса — это вынужденный отказ от перелета. Деньги за билет не пропадут.

Есть и другие причины вынужденного отказа — они действуют независимо от пандемии.

Но если рейс не отменили, а пассажир сам не захотел лететь, это уже добровольный отказ. Деньги будут возвращать с учетом тарифа и условий авиакомпании.

Если хочется забрать деньги раньше трех лет

Эти правила не запрещают перевозчикам возвращать пассажирам деньги раньше, чем пройдут три года с даты отмененного рейса. Авиакомпании могут пойти навстречу или предложить свой вариант — например возврат денег с комиссией даже в том случае, если внутренний рейс не отменили, но пассажир просто не хочет лететь.

Узнать условия конкретной авиакомпании можно на сайте. Или звоните, пишите и договаривайтесь напрямую.

На самом деле некоторые авиакомпании еще до этого постановления отказывались возвращать деньги или меняли билеты на ваучеры. Но нужен был документ, который узаконит такую практику и позволит перевозчикам избежать судов, дополнительных расходов и внезапных взысканий в тот период, когда все и так плохо. Теперь такой документ есть. А все послабления — на усмотрение самих авиакомпаний.

Если договор заключен после 1 мая 2020 года

Специальные правила действуют только для тех билетов, что куплены до 1 мая 2020 года. Если билет купили позже, действуют обычные правила возврата с учетом тарифов авиакомпании. Но вынужденные отказы при этом никто не отменял, они действуют и без коронавируса.

Авиакомпании предлагают обмен билетов на ваучеры и сертификаты и после 1 мая. Правила нужно искать на сайтах перевозчиков.

А можно я полечу куда-нибудь, выдам а/к гарантийное письмо, мол, обязываюсь вернуть стоимость билета + 4.5% годовых через три года, может быть?

Александра, или банку выдайте, что ипотеку "чесслово" начнёте гасить через 3 года

Екатерина, к сожалению, уже не впервые читаю от вас неполные комментарии. Навскидку:

1) По какой такой ключевой ставке Банка России начисляются проценты на сумму провозной платы, выраженную, например, в валюте евро и внесённую перевозчику в фунтах стерлингов?

2) Кто подаст заявление за умершего пассажира? Кто известит наследников умершего пассажира, не воспользовавшегося ваучером, о праве на наследование выданных перевозчику в качестве займа денежных средств?

3) Постановление рассчитано на то, что перевозчики торговали билетами исключительно среди граждан России, резидентов России, купивших билеты только через интернет и оплативших их исключительно банковскими карточками на сайте самого Аэрофлота. А ведь в качестве способов оплаты билетов Аэрофлота ранее фигурировали опции в виде прочих безналичных расчётов (включая расчёты платёжными поручениями, кредит банка-партнёра, рассрочка платежа под гарантию банка-партнёра, PayPal, ну и банальные расчёты наличными рублями, наличными долларами США, наличными гонконгскими долларами, наличными белорусскими рублями, ну и кучей прочих инвалют, какие принимались к оплате в раскиданных по всему миру офисах Аэрофлота.

4) В расчёт не принимается, что билетами российских авиаперевозчиков торговали иностранные агенты, продавая их иностранным гражданам вовсе не за валюту Российской Федерации. Да и в России тот же trip.ru в Греции или supersaver.ru в шведском городе Уппсала, если и имели дело с рублями, то через их же иностранные банки в своих странах. Квитанции авиаперевозчиков на такие авиаперевозки, — все в евро или иной инвалюте (и никогда не в рублях — плавали, знаем).

5) Что с платежами юрлиц в качестве командировочных? За три года сотрудника могут уволить или он сам уйдёт. А ваучер останется ему в подарок. Как объяснять этот подарок налоговой, по какой статье расходов? А бывший сотрудников должен будет заплатить НДФЛ?

6) Как в 2023 году иностранный гражданин, проживающий в отдалённом селении вдали от пунктов собственных продаж авиаперевозчика должен личным присутствием подать заявление о том, что его банковская карточка истекла? А что, в России офисы авиаперевозчика для приёма заявлений от граждан есть в каждом Подзапупинске? На карту Красноярского края или Якутии например, в правительстве посмотреть не могли, прежде чем прописывать требование личного присутствия?

Читайте так же:
Налог при продаже недвижимости в Украине

7) По билетам, купленным до 1 мая, если я правильно понял, перевозчик теперь может вместо перевозки утренним рейсом в Сочи предложить место на ночном в Краснодар? А я если я не согласен, то вернуть деньги через три года? Какие, однако, возможности для овербукинга. Можно смело снимать с рейса всех, кто купил билеты до 1 мая, и продавать их места заново.

А самая главная вишенка на торте — это постановление защищает только перевозчиков. Там нет ни строчки о тех пассажирах, кто купил билеты на апрельские и майские рейсы, перевозчик их не отменил, но в пункте назначения был двухнедельный карантин. Если пассажир отказывался лететь, то перевозчик оформлял это как добровольный отказ по всем правилам тарифа. А если всё же летел по билету "туда-обратно", и обратный вылет менее чем через две недели, пассажир и-за карантина физически не мог прийти на регистрацию, но это опять же проблемы самого пассажира. Обратный билет или сгорал, или его предлагали перенести с доплатой по правилам тарифа. Указания Роспотребнадзора перевозчик в расчёт не брал.

Не едем, не летим: как вернуть деньги за билеты

Движение пассажирского транспорта внутри страны меняется, причина — снижение спроса на фоне пандемии. РЖД сняли часть поездов, а другие теперь будут ходить реже. Изменили расписание рейсов и авиакомпании, некоторые временно прекратили свою деятельность. Мы собрали информацию о том, что перевозчики предлагают пассажирам, которые купили билет и теперь никуда не поедут.

Как теперь ходят поезда и самолеты?

РЖД снизили периодичность движения некоторых поездов, в том числе "Сапсанов" между Москвой и Санкт-Петербургом — до четырех пар поездов в сутки. Компания отменила 53 поезда дальнего следования, часть маршрутов — до 29 апреля, но есть и составы, которые не будут курсировать дольше. Все изменения можно посмотреть здесь.

В пассажирских авиаперевозках тоже изменения. "Аэрофлот" сокращает частоту полетов по России.

Лоукостер "Победа" приостановил все рейсы с 1 апреля по 31 мая.

S7 Airlines и Utair тоже изменили график полетов. Какие внутренние рейсы отменяют или переносят, на сайтах не указано. Но, например, Utair обещает проинформировать клиентов об отмене или переносе за четыре-пять часов до вылета.

Если поездка срывается, что делать?

Если перевозчик отменил рейс, оформляйте возврат. Если же вы сами отказываетесь от поездки, обратите внимание на условия: подавать заявку стоит заранее, чтоб наверняка вернуть или обменять билет. Например, Utair и "Уральские авиалинии" просят уведомить их минимум за 40 минут до вылета.

Из-за пандемии клиентам советуют воздержаться от посещения офисов продаж и направлять обращения в электронном виде и по телефону. РЖД разрешили отменять поездки дистанционно, даже если у вас бумажный билет. Деньги за него нужно будет получить в кассе, но позже, например, когда объявят о прекращении обязательной самоизоляции.

Оставить заявку на возврат можно на сайте перевозчика либо через кол-центр. Некоторые авикомпании (Utair, S7 Airlines) принимают обращения и в соцсетях. NordWind просят не дублировать заявления по всем каналам связи.

Номера сервисных центров:

РЖД — 8 (800) 775-00-00;

"Аэрофлот" — 8 (495) 784-72-42 (специальная горячая линия по возвратам), контактный центр — *555 (с мобильного), 8 (800) 444-55-55 (Россия), 8 (495) 223-55-55 (Москва);

S7 Airlines — 8 (800) 700-07-07 (Россия), 8 (495) 783-07-07 (Москва);

"Уральские авиалинии" — 8 (800) 770-02-62;

Utair — 8 (800) 234-00-88 (для участников программы лояльности Status), 8 (809) 595-33-77 (для всех остальных), боты: utair_support_bot (Telegram), utair_support (Viber);

"Победа" — 8 (809) 505-47-77 (звонок платный), бесплатно — через официальный аккаунт в Instagram;

NordWind — 8 (800) 222-48-44 (Россия), 8 (495) 730-50-80 (Москва).

Деньги должны вернуть в полном объеме, если поездка не состоялась по вине перевозчика. Это подтверждают и в Роспотребнадзоре. Но все чаще компании предлагают клиентам альтернативу: оформить на сумму билета сертификат или ваучер и использовать его в будущем.

Сборы и удержания могут быть, если пассажир добровольно отказывается от поездки.

Рейс отменили, когда вернут деньги?

РЖД сообщают, что перечисляют деньги в течение 30 дней с момента оформления возврата, если билет электронный (покупали на сайте или в приложении и не распечатывали через терминал). Бумажные билеты будут принимать в кассах РЖД той страны, где приобретался билет, нужно будет заполнить претензионный лист. Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда.

Авиакомпании указывают, что время обработки заявок увеличилось. Например, Utair предупреждает, что возврат денег может занять до 60 дней. Также можно обменять билет на любую дату по 31 мая 2020 года по тому же направлению без доплат.

"Аэрофлот" для компенсации отмены полетов ввел сертификаты номиналом, равным стоимости авиабилета. Также авиакомпания предлагает скиду 15% при переоформлении билета.

На сайте S7 Airlines также предлагают вернуть средства за отмененные полеты сертификатами, сверху дополнительно начисляют 10% от цены билета. Если клиента не устраивает этот вариант, перечислят сумму согласно условиям тарифа.

Лоукостер "Победа" в этом году не будет возвращать стоимость билетов живыми деньгами. Сумму зачислят на счет клиента, ее можно будет потратить на оформление будущих перелетов, и только после 1 июля 2021 года — получить наличными или на карту неизрасходованный остаток.

Читайте так же:
Налог с продажи недвижимости в 2022 году

"Уральские авиалинии" также возвращают средства за отмененные полеты только сертификатами, их можно использовать на покупку билетов в течение трех лет.

Все эти правила действуют, если покупали билет у перевозчика. Если же через агентство, сроки и условия устанавливает посредник.

Что предлагают тем, кто добровольно отказывается от поездки?

Клиенты РЖД могут вернуть неиспользованные билеты на поезда отправлением до 1 июня в полном объеме: компания не будет удерживать 210,6 рубля за возврат. Кроме того, получить назад можно и часть средств по невозвратным билетам, если дата отправления поезда — до 1 июня.

Аэрофлот предлагает обменять билеты на сертификат. Такая компенсация доступна всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если пассажир заблаговременно заявил об отказе от полета. Если билеты были куплены до 1 мая, можно дважды изменить даты и/или направление без штрафных санкций. Использовать сертификат можно в течение трех лет с даты рейса по первоначальному билету.

Если у пассажира изменились планы, Utair и S7 Airlines предлагают обменять билет на другую дату с доплатами. Кроме того, в Utair по ранее невозвратным билетам можно получить часть средств обратно.

S7 поощряет клиентов, которые остаются дома. Опция доступна для всех участников бонусной программы. В личном кабинете нужно нажать кнопку "Я дома" и поделиться своей геолокацией. За каждый отмеченный день клиент получает 100 миль.

"Уральские авиалинии" сообщают, что без уплаты сборов можно изменить дату или направление по билетам, купленным в период с 8 марта по 15 апреля. При возврате же таких билетов будет взиматься сбор — 1000 рублей за каждый билет. На приобретенные до 8 марта билеты действие акции не распространяется.

Ни отдыха, ни денег. Как вернуть деньги за авиабилеты и путёвки во время коронавируса

Мечтали о путешествиях за границу этой весной? Придётся подождать. Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса. Авиасообщение многих стран ограничено. Для тех, кто уже купил билеты и забронировал гостиницы, рассказываем, можно ли вернуть потраченные деньги и как это сделать.

<p>Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, © Pixabay</p>

Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock, © Pixabay

Первым делом — самолёты

Россия с 13 марта ограничивает авиасообщение с Францией, Испанией, Германией и Италией из-за коронавируса. В связи с объявленной ВОЗ пандемией и растущим числом заразившихся многие авиакомпании готовы вернуть деньги или обменять билеты на другие даты.

«Аэрофлот»

«Аэрофлот» остановил рейсы из Москвы в Гонконг. Если билеты на другие рейсы в Европу и США были оформлены до 5 марта, их можно бесплатно обменять на другие даты перелёта, для этого нужно зайти на официальный сайт «Аэрофлота» или обратиться в call-центр компании. Отметим, что время ожидания на линии занимает несколько часов.

UTair

Фото © ТАСС / Валерий Матыцин

Фото © ТАСС / Валерий Матыцин

Перелёты из Москвы в Милан до 17 марта ограничены двумя рейсами в неделю: по средам и воскресеньям. Как сообщает пресс-служба Aviasales, пассажиры отменённых рейсов могут изменить дату вылета или вернуть деньги за билеты, даже если тариф не предполагал возврата.

Уральские авиалинии

На вылеты с 8 марта по 15 апреля разрешается изменить не только дату, но и направление. Если тарифы совпадут, то доплачивать ничего не придётся. Крайний срок обмена билетов — за 40 минут до вылета.

«Победа»

Фото © ТАСС / Андрей Гордеев

Фото © ТАСС / Андрей Гордеев

Если вы заранее перестраховались и купили за 499 рублей шанс сдать билет — вам обязательно вернут деньги. Эта опция появилась в «Победе» только 7 марта. Сдавать билет можно не позднее 48 часов до времени вылета.

Но с 13 марта авиакомпания возвращает 100% стоимости билетов за отменённые рейсы во Францию, Испанию, Германию, Италию и обратно из этих стран.

Фото © LIFE

S7

Билеты, купленные с 5 марта по 10 апреля, можно сдать с комиссией в размере 1000 рублей. Главное, чтобы билет был приобретён именно в этот период, а сам вылет может быть оформлен на любую другую дату.

KLM и Air France

Забронированные билеты до 31 марта с вылетом до 31 мая можно вернуть или обменять бесплатно. Компания предоставит вам ваучер на стоимость билета, который можно использовать в течение года на рейсах Air France и KLM.

Отметим, что некоторые авиакомпании не возвращают деньги и не обменивают билеты. К примеру, компания JetCompass сообщила, что рейс из Амстердама в Берлин пока что не отменён, поэтому возврат средств невозможен.

Фото © LIFE

За жильё всё вернут

Как сообщает Airbnb, гости, путешествующие в серьёзно пострадавшие регионы, хозяева, принимающие гостей из опасных регионов, и любые лица, которые не могут приехать из-за ограничений въезда или отмены рейсов, смогут полностью вернуть потраченные средства, включая все сборы.

А если путёвка?

В пострадавших регионах, например в Италии, Франции, Германии и Японии, турагентства полностью возмещают путешественникам стоимость путёвок. По словам турагента Кристины Левиной, в менее опасных странах, к примеру в Чехии или Греции, деньги можно вернуть, если это условие прописано в договоре с туристом.

Тёплые страны на сегодняшний день для туристов открыты. Во Вьетнам или на Шри-Ланку можно улететь, не боясь двухнедельного карантина в отеле на берегу океана.

Читайте так же:
Срок предоставления налогового вычета

Что говорит закон?

Фото © Getty Images

Фото © Getty Images

Юрист Московского общества защиты потребителей Юлия Швец отмечает, что в российском законодательстве нет нормы, которая обязует перевозчика при форс-мажоре возмещать деньги клиентам.

Есть внутренние распоряжения авиакомпаний по возврату стоимости билетов, но это решение самих бизнесменов. Правовое поле их к этому не принуждает. Закон позволяет компаниям устанавливать невозвратные тарифы. Можно обратиться в суд и попытаться вернуть деньги, но перспектива не очень положительная, — добавляет Юлия Швец.

Туроператоры, по словам юриста, также могут на своё усмотрение возвращать деньги клиентам, законом это требование не предусмотрено. Операторы вправе не возвращать средства совсем либо могут вернуть часть суммы с учётом понесённых расходов компании. Но и это можно оспорить в суде и вернуть свои деньги.

В Минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты

alt=» Фото: Сергей Пивоваров/РИА Новости» />  Фото: Сергей Пивоваров/РИА Новости

По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.

Фото: Сергей Куксин/ РГ

С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств. Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции. "Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату", — указали в Минтрансе.

На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.

Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта. Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно. Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с "РГ" председатель общественного объединения "Союз пассажиров" Кирилл Янков. Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.

Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков. "Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета", — говорит эксперт.

Фото: iStock

Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. "Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа", — указали в министерстве.

Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.

В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора. То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.

Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд. Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.

Фото: Максим Блинов / РИА Новости

Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков. Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.

Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета. "Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты", — приводят пример в объединении. Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию