Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вниманию потребителя: цены на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

Вниманию потребителя. Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

В соответствии со ст. 10 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (Далее — Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

Что делать если цена не соответствует ценнику?

Если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу, соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи п. 1, ст. 12 Закона — если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств.

Требуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги.

Требования не удовлетворили?

Напишите претензию. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между стоимостью товара в чеке и ценником. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

(c) ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае», 2006-2021 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 683004,г. Петропавловск-Камчатский, ул. Рябиковская, 22-б, Камчатский край

Вниманию потребителя: цены на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать?

уже и дома мы обнаруживаем что цена, которую мы заплатили существенно отличается от заявленной в магазине, и далеко не привлекательная. А на наши замечания и требования на это несоответствие продавец объясняет причину тем, что акция уже закончилась и ценник просто не успели поменять, либо произошла переоценка товара, либо ценник оформили с ошибкой. При этом продавец отказывается отпускать товар по заявленной на ценнике цене, а если оплата произведена – вернуть разницу в цене либо принять товар и вернуть его полную стоимость.

Читайте так же:
Формы и системы оплаты труда работников

Что же делать в такой ситуации? Насколько правомерны действия продавца?

В силу п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, продавец (исполнитель) обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах): цену в рублях и условия приобретения товаров (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона), которая позволит обеспечить возможность их правильного выбора.

Ценник – это предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное неограниченному кругу лиц. В связи с этим продавец обязан заключить договор купли-продажи товара по цене и на условиях, указанных в ценниках, выставленных в местах:

— продажи товара на прилавках, в витринах и т.п.;

— демонстрации образцов товаров;

— предоставления сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогах, фотоснимков товаров и т.п.) в месте продажи товара (п. 2 ст. 437, п. 2 ст. 494 ГК РФ) .

В соответствии с п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

При выявлении несоответствия цены на ценнике и в чеке и отказе продавца устранить выявленное нарушение, необходимо:

— зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике, путем фото, видео фиксации на свое мобильное устройство, а если товар уже приобретен сфотографировать ценник вместе с чеком;

— пригласить администратора, старшего продавца (иное уполномоченное лицо) к месту размещения ценника и товара и в присутствии свидетелей зафиксировать разницу цен, указанных в чеке и на ценнике.

Фиксация информации о разницы цен на ценнике и в чеке может потребоваться в дальнейшем для ее использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

В случае отказа в удовлетворении ваших устных требований незамедлительно напишите письменную претензию, в которой подробно опишите создавшуюся ситуацию, укажите дату, время, адрес торговой точки, наименование товара, цену, указанную в ценнике и чеке (заявленную на кассе); и четко изложите одно из требований:

— о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

— об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, а также возмещении других убытков, понесенных в связи с непредоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Вы вправе также оставить жалобу в книге отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена по первому вашему требованию (п.8 Правил продажи отдельных видов товаров), в которой Вы можете описать создавшуюся ситуацию, изложить свои требования, оставить свои контактные данные.

В случае, если Ваши требования не будут удовлетворены продавцом в добровольном досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд с требованием:

— о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы цены товара, указанной в чеке и ценнике (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

— о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Читайте так же:
Основания расторжения договора дарения

В случае возникновения спора в суде в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Кроме того, Вы имеете право обратиться в уполномоченные органы с целью привлечения торговой организации к административной ответственности:

— в правоохранительные органы по факту обмана потребителей (ст. 14.7, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ);

— в органы Роспотребнадзора по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).

Цена товара на ценнике не совпадает с ценой в чеке. Что делать покупателю

Рынки, маленькие продуктовые магазины и универсамы в последние годы все больше уходят в прошлое, и мы все чаще предпочитаем отовариваться в больших сетевых супермаркетах и гипермаркетах. Именно там почти каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда стоимость товара на ценнике в торговом зале не совпадает с той суммой, которую пробивает кассир в чек.

В этой статье мы рассмотрим причины, по которым происходят такие недоразумения, а также как с ними бороться своими силами и не только.

Человеческий фактор

Отметим, что в большинстве случаев подобные инциденты не носят злого умысла со стороны сотрудников магазина. В крупных сетевых магазинах переоценка товаров происходит довольно часто и сразу на большое количество позиций. Поэтому сотрудники часто просто физически не успевают поменять ценники в зале на какие-либо позиции. Стоимость же товаров в системе, по которой работают кассиры, меняется автоматически при приеме товара на склад.

Несмотря на это, подобная ситуация — это, прежде всего, ошибка персонала магазина, поэтому некоторые сети штрафуют своих сотрудников за подобные нарушения, а также снимают с заработной платы разницу, уплаченную покупателям в качестве урегулирования спора.

Что говорит закон

Все отношения между продавцами, которыми в данном случае выступают торговые сети, и покупателями-физическими лицами оговорены в ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и в Гражданском кодексе (ГК) РФ. А именно:

  1. Согласно первому пункту статьи 10 ФЗ №2300-1, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о своих товарах, которая дает возможность посетителю сделать верный выбор. Согласно второму пункту этой же статьи, информация о товаре должна в обязательном порядке содержать его стоимость в рублях.
  2. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта (статья 435 ГК РФ), которое подразумевает под собой задокументированное предложение. В данном случае ценники на товарах — это публичная оферта от продавца покупателю и продукт должен быть продан по цене, указанной в ней, то есть на ценнике.

Что делать, если стоимость товара не соответствует указанной на ценнике

Заметить факт того, что стоимость товара на ценнике в торговом зале отличается от реальной стоимости, можно как на кассе, так и в случае, если чек уже выбит. В каждом из этих случаев список необходимых действий для покупателя немного отличается.

Ошибка замечена на кассе

Если покупатель следил за списком пробиваемых на кассе позиций и вовремя заметил ошибку, следует остановить кассира и указать на то, что в торговом зале на данный товар установлена другая цена.

На это же следует указать и подошедшему администратору.

Ошибка замечена в чеке

Если покупатель заметил ошибку уже после завершения покупки, следует подойти к стойке администратора и указать на проблему, сославшись на вышеописанное законодательство, а также предоставить чек. При адекватном отношении со стороны сотрудников магазина покупателю сразу же возвращают разницу в стоимости. Чаще всего проблема решается уже на этом этапе, и покупку пробивают по стоимости, указанной на ценнике.

Читайте так же:
Покупка земли в ипотеку многодетной семьей

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

  • ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
  • подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
  • просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
  • подпись и дату.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

  1. Личное посещение территориального отделения.
  2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
  3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Резюме

Итак, покупатель, столкнувшийся с несовпадением стоимости товара между ценником и фактической ценой, может предпринять следующие шаги:

Цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе! Что делать по закону?

Цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе! Что делать по закону?

Все привыкли к магазинам самообслуживания, покупатель спокойно ходит по торговому залу и выбирает понравившийся товар. Естественно он ориентируется на стоимость, указанную на этикетке. В итоге, когда приходит время расплаты – выясняется, что на ценнике одна цена, а на кассе другая. К тому же она выше той, что указана в торговом зале. Такие действия продавцов недопустимы, следует принять меры, чтобы их наказать.

Какое нарушение происходит?

При выявлении подобных нарушений права потребителя защищаются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя.

Как только магазин начал функционировать он объявил «публичное предложение», следовательно:

— устанавливаются общая цена для каждой категории товара, исключение – льготный тариф; сделка купли-продажи осуществляется с каждым, кто пожелает приобрести товар;

— торговые представители должны предоставить полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, также её стоимости;

— обязаны выплатить денежную компенсацию, если покупатель понес убытки из-за недостоверной информации.

п.1 ст. 10 ЗоЗПП Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре.

п.2 ст. 10 ЗоЗПП Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя.

п.11 ч.1 Постановление №55 Стоимость товара должна быть понятной. На этикетке указывается не только цена, но и наименование изделий.

ст. 426 ГК РФ Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены.

Читайте так же:
VO-код для перевода денег (подарка) резиденту РФ нерезидентом

Знание закона позволит простым гражданам разговаривать с работниками торговли на доступном языке, и никто не сможет обмануть «подкованного» покупателя.

Что делать по закону?

Давайте разберемся – почему работники торговли нарушают закон.

Вот основные причины:

— не успели поменять ценник после акции скидок;

поступил новый товар;

— невнимательность и нерасторопность продавцов;

— умышленный подлог с целью получения денежной выгоды.

Если продавец за день несколько раз пробьет товар по завышенной цене, то разницу от стоимости он сможет забрать себе продуктами.

Существует несколько способов воздействия на сотрудников магазина:

— Поговорить с продавцом об обнаруженном факте. Если это упущение сотрудников, и они не настроены на конфликт, то ситуация разрешится мирным путем – попросят прощения и продадут товар по цене, указанной на бирке.

— Если покупка уже оплачена, нужно требовать возврата разницы в стоимости продукции. Можно встретить отказ со стороны кассира, но нужно настаивать на своем.

— Наказать нарушителей, в случае отказа выполнить законные просьбы покупателя.

Прежде всего, необходимо зафиксировать нарушение, это делается следующим образом:

— сохранить чек покупки;

— попросить друга засвидетельствовать факт подлога;

— самостоятельно сфотографировать ценник на товаре, желательно чтобы было видно время и дату.

Ни в коем случае не изымать ценник, иначе могут обвинить в хищении;

— попросить книгу жалоб и оставить в ней свой отзыв, высказав просьбу – разобраться в ситуации и дать письменный ответ на обращение.

В большинстве случаев руководство магазинов не желает портить свою репутацию и платить громадные штрафы, поэтому пытаются уладить вопрос мирным путем. Если же они не готовы вернуть разницу в стоимости товара, то придется пожаловаться в компетентные органы.

Куда обращаться?

Существует несколько структур, куда граждане могут обратиться за защитой своих прав:

Чаще всего такие обращения остаются без положительного результата. У правоохранительных органов нет желания возиться с подобными заявлениями, поэтому они проводят поверхностную проверку и делают отписку – что нарушение не обнаружено;

Роспотребнадзор

Жалоба в надзорный орган станет поводом незапланированной проверки, в ходе которой могут выявиться иные нарушения, что нежелательно для руководства предприятия. Поэтому, скорее всего они вернут разницу в цене, чем допустят подачу жалобы.

Прокуратура

Орган наделен большими полномочиями в различных сферах деятельности. После поступления жалобы будет инициирована проверка. При выявлении нарушения документы будут переданы в мировой суд для привлечения к административной ответственности.

Можно лично передать жалобу в секретариат, предварительно на своем экземпляре поставить отметку о приеме. Также отправить обращение можно с уведомлением заказным письмом. В Роспотребнадзор и прокуратуру жалобу можно направить электронно через официальный сайт или портал Госуслуг.

Что грозит нарушителю?

Работники торговли порой не заботятся о репутации заведения – они продолжают нарушать закон. Их не пугают даже санкции, предусмотренные законом, хотя их сумма велика.

п. 1 ст. 14.7 Цена на этикетке не соответствует кассовому документу

(Денежный штраф: · продавцу – 3 000 – 5 000 рублей; · директору – 10 000 – 30 000 рублей; · фирме – 20 000 – 50 000 рублей.)

п. 3 ст. 14.8 Под ценником находится другой товар, стоимость которого ниже

(Финансовая санкция: · руководителю – 500 – 1 000 рублей; · магазину – 5 000 – 10 000 рублей.)

Читайте так же:
Кто имеет право получить звание «Ветеран труда»

п. 1 ст. 14.33 Недобросовестная конкуренция. Магазин объявляет акцию, а на самом деле снижения цен на товар не было

(Штраф: · директору – 12 000 – 20 000 рублей; · организации – 100 000 – 500 000 рублей.)

Нередко несоответствие цены на этикетке с суммой в чеке становится поводом для конфликтных ситуаций. Не стоит ругаться и оскорблять персонал магазина, лучше сообщить о нарушении в контролирующие органы, которые проверят организацию, при подтверждении указанных фактов – виновников накажут.

Спасибо за внимание! Поделитесь данной статьей в соцсетях, если она была Вам полезна.

Роспотребнадзор: что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине. Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Такое происходит сплошь и рядом. Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

Но не все соглашаются и устраивают разборки на кассе. Продавцы в таком случае идут на попятную. Но есть и те, кто говорит: "Не нравится цена, не берите!"

Роспотребнадзор по таким случаям дал конкретную рекомендацию. По закону, прав покупатель!

— Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Право на это у потребителя есть в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если администратор игнорирует просьбы? Тут тоже закон на стороне покупателя. Нужно попросить "Книгу жалоб и предложений". В этом точно не откажут.

— В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию