Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда

Как получить компенсацию за неприятные сюрпризы в еде

Жительница Подольска 17 сентября обнаружила червя в готовом блюде, купленном в одном из городских торговых центров. Увы, такие «сюрпризы» иногда попадаются в фастфуде и других продуктах питания. В еде можно наткнуться на червей, насекомых, стекло, проволоку и другой бытовой мусор. Читайте в материале «РИАМО в Подольске», как вернуть деньги за негодный товар и добиться компенсации морального вреда.

Снимаем фото и видео

Смартфон всегда под рукой, так что запечатлеть на фото или видео «подарочек» в еде не составит труда. Если это живой червь или насекомое, то нужна видеосъемка. Если же это какой-то бытовой мусор, можно ограничиться фотографией.

Лучше всего сделать несколько снимков. В кадре должен быть сам посторонний предмет, блюдо и его упаковка с названием бренда, кассовый чек. Рядом с инородным предметом следует положить зажигалку или монету, чтобы можно было оценить его размеры.

Сохраняем улики

Перед упаковкой продукта засвидетельствуйте факт находки перед членами семьи, соседями, коллегами по работе. Показания свидетелей могут пригодиться во время судебного разбирательства. Опишите произошедшее в акте и попросите свидетелей написать свои данные: ФИО, контактный телефон, а также расписаться.

Какой бы неприятной ни оказалась находка, не нужно выкидывать ее в мусор вместе с остатками пищи. Аккуратно упакуйте продукт, ничего оттуда не доставая. Затем положите пакет в морозильную камеру.

Вызываем врача

Если из-за некачественного продукта стало плохо, то лучше вызвать врача. В случае сильного отравления звоните в скорую помощь. Медики зафиксируют факт отравления, что значительно упростит процедуру взыскания денег.

Если вы пострадали от находки – поцарапались, порезались, испытали шок, – обязательно засвидетельствуйте это у врача. По результатам осмотра и беседы он должен выдать справку или назначить прием лекарственных препаратов. Чеки на покупку медикаментов также сохраните – эти расходы тоже должны будут компенсировать.

Делаем запись в жалобную книгу

Далее необходимо обратиться туда, где было приобретено блюдо с неприятным сюрпризом. Нужно рассказать об этом ответственным людям и потребовать жалобную книгу. Запись в ней станет гарантией того, что владельцы точки не смогут просто забыть о происшествии.

В жалобной книге нужно подробно описать ситуацию: кто и когда купил товар, когда в нем обнаружился посторонний предмет, какой ущерб он вам нанес. Аккуратно заполняются все графы, проверяется нумерация страниц. Затем запись нужно сфотографировать, чтобы потом приложить к остальным материалам.

Принимаем решение

Как правило, владельцы магазинов или кафе стараются пойти на мировую и избежать обращения в суд и дальнейшего расследования. Они чаще всего готовы сразу же вернуть деньги за некачественный товар, а в ресторане могут даже предложить комплимент – другое блюдо. Для этого понадобится кассовый чек, который, кстати, является одним из главных доказательств в суде.

Именно в этот момент нужно принять решение: устраивает ли вас это или вам нужно добиться возмещения материального и морального вреда. Здесь каждый решает сам, исходя из ситуации.

Обращаемся в Роспотребнадзор

Чтобы получить максимальную компенсацию, нужно отдать некачественные продукты питания на экспертизу. Ее результат будет очень весомым доказательством при определении размера компенсации в суде.

Нужно обратиться в Роспотребнадзор и принести туда товар с «сюрпризом». При написании заявления нужно указать адрес учреждения, где он был приобретен, его цену, дату и время покупки, обстоятельства обнаружения инородного предмета. Также нужно приложить фотографии. Далее пишется просьба провести проверку и наказать виновных, если в ходе проверки будет установлена вина.

Все делается в двух экземплярах – для себя и для организации. Себе нужно оставить документ с отметкой о принятии заявления. Все ответы и копии писем собираются для подачи в суд.

Результатов экспертизы придется ждать несколько дней, зато после ее завершения вам на руки выдадут официальное заключение. Этот документ подтвердит тот факт, что инородный предмет в продукте оказался по вине продавцов, поваров или производителя, а не был подброшен в шуточных или корыстных целях.

Досудебное разбирательство

Возмещение морального вреда производится в суде. Но можно попытаться урегулировать этот вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно изложить суть дела, указать желаемый размер компенсации, приложить копию чека, фото и видео и отправить все владельцу бренда пищевых продуктов или в его представительство в нашей стране.

Если это ни к чему не привело, нужно получить на руки копию официального заключения независимых экспертов и написать письменную претензию с требованием возмещения материального и морального вреда. Это можно сделать в том заведении, где все произошло. Нужно сделать два экземпляра документов, подписать их и получить подписи ответственного лица. Отдайте бумаги секретарю, администратору или руководителю, второй экземпляр должен остаться у вас.

Большинство предприятий, не желая портить репутацию и втягиваться в заведомо проигрышные судебные тяжбы, решают вопрос с недовольными и пострадавшими покупателями на месте. Они просто отдадут заявленную сумму и извинятся.

Обращаемся в суд

Однако может быть и так, что администраторы или владельцы организаций начинают грубить покупателю или обвинять его в клевете. В таком случае стоит обращаться в судебные инстанции. Если настаивать на своем и идти до конца, то результат оправдает затраченное время.

По закону, если гражданину причинен моральный вред, физические или нравственные страдания действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Читайте так же:
Как вернуть деньги, уплаченные физическому лицу за покупку вещи?

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Ее размер определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Если у вас недостаточно времени и знаний, чтобы самостоятельно отстаивать свои права в суде, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. В этой организации окажут квалифицированную юридическую помощь, скоординируют дальнейшие действия или помогут найти адвоката, который представит ваши интересы в суде. Судебная практика показывает, что вопрос решается положительно для истца примерно в 9 из 10 случаев.

Если сумма иска окажется меньше 50 тысяч рублей, то его будут рассматривать в мировом суде, если больше – в федеральном.

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА

Комитет потребительского рынка и развития предпринимательства Подольска

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

Телефон: 8 (496) 755-57-52

Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00

Общество защиты прав потребителей в Подольске

Адрес: г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, оф. 317

Телефон: 8 (916) 869-36-06

Время работы: понедельник-суббота с 9:00 до 18:00

Роспотребнадзор – территориальный отдел в Подольске

Плохие приметы: 10 знаков, предупреждающих нас об опасности

Плохие приметы: 10 знаков, предупреждающих нас об опасности

Невероятные факты

Суеверия и приметы прочно вошли в нашу жизнь.

И порой даже далеко не самый суеверный человек вдруг начинает верить в то, над чем поначалу смеялся.

А ведь некоторые приметы, действительно, предупреждают нас об опасности. Нередко сама Судьба посылает нам знаки предостережения.

Внимательно разглядев эти знаки, можно уберечь себя и своих близких от опасности.

Обратите внимание на следующие 10 знаков, которые предупредят о наступающих негативных событиях.

Знаки, предупреждающие об опасности

1. Черная кошка

primet1.jpg

© Jose Manuel Gelpi

Черная кошка, перебежавшая вам дорогу, является предвестником надвигающегося невезения.

В эту примету люди верят на протяжении многих веков. С чем же связано столь предвзятое отношение к черным котам?

И хотя многие люди держат кошек в качестве домашних животных, именно черные кошки конкретно были идентифицированы как символ неудачи.

Так считалось, главным образом, потому, что именно они были любимыми питомцами ведьм, которые существовали в древние времена.

primet2.jpg

© lenta / Getty Images

Ведьмы не были хорошими людьми, их не любили и их боялись. Именно поэтому черных кошек связывают с неудачами и предвестниками чего-то недоброго. Эти животные вызывают ассоциации с ведьмами.

Разбитое зеркало, примета

2. Разбитое зеркало

primet3.jpg

© Yulyu / Getty Images

Разбитое зеркало — это примета, которая всегда ассоциировалась с неудачей.

На протяжении многих лет люди верят в то, что упавшее и разбившееся зеркало может привести к огромным неприятностям, которые может продолжаться до семи лет!

Такое поверье основывается на убеждении о том, что зеркало удерживает души людей. Когда вы разбиваете зеркало, это нарушает их души. Таким образом, вы обрекаете себя на неудачу.

Расколовшееся зеркало может предвещать серьезное заболевание, проблемы и неприятности в жизни.

primet4.jpg

© AndreyPopov / Getty Images

Для того, чтобы сломать «проклятье», образовавшееся после раскола зеркала, необходимо проделать следующее:

Смести все осколки, отколовшиеся от зеркала и, не глядя в них, поместить в плотный мешок. Затем выбросить мешок.

Такой способ гарантирует вам и вашим близким полную безопасность от надвигающейся опасности.

Плохие приметы в доме

3. Залетевшая в дом бабочка или птица

primet5.jpg

© DAPA Images

Считается, что залетевшая в окно или открытую дверь бабочка, это признак грядущего заболевания кого-то из членов семьи.

Бабочка –предвестник обострения болезни, которое может закончиться смертельным исходом.

Если в дом залетела бабочка, её нужно отловить сачком, накрыв банкой или же другим предметом. Затем насекомое необходимо внести и выпустить на улицу.

primet6.jpg

© Songbird839 / Getty Images

Когда в дом залетает птица, это означает, что к вам проникла душа покойника, которая хочет предупредить родственников о надвигающейся опасности.

Таким образом душа умершего старается отвести от своих любимых людей беды и ненастья.

Обязательно обратите внимание на этот знак. Лучше всего сходить в церковь, поставить свечку за его упокой, затем посетить могилу усопшего, поблагодарить его за знак, предупреждающий об опасности, а также попросить совета, помощи и покровительства.

Почему скулит собака

4. Скулящая и воющая собака

primet7.jpg

© LivingThroughTheLens / Getty Images

С воем собак связывают неприятные предзнаменования.

Как правило, если вечером мы слышим во дворе протяжный вой собак, у нас начинают бегать по телу мурашки, нам становится жутко и не по себе.

В прошлом считалось, что собачий вой это знак того, что в скором времени умрет кто-то из близких родственников.

primet8.jpg

© Getty Images

Если в доме находился тяжело больной человек, и вдруг во дворе или в самом доме начинал выть пёс, то семья готовилась к смертельному исходу больного.

Читайте так же:
Что включается в площадь жилого помещения

Почему нельзя поздравлять заранее

5. Поздравление заранее

primet9.jpg

© David De Lossy / Photo Images

Считается, что поздравить кого-то с днем рождения раньше положенной даты, это к несчастью. Неудача грозит не только имениннику, которого вы поздравили, но и самому поздравляющему.

Забыв или поменяв даты, вы вмешались в ход Судьбы. А этого делать нельзя ни в коем случае.

Такая примета привязывается к факту, что никто из людей не может знать, сколько ему отведено Судьбой и когда ему суждено покинуть этот мир.

primet10.jpg

© Alliance Images

Категорически запрещается вмешиваться в течение времени и менять ход событий.

По этой причине ошибка в дате может привести к болезням, неудачам или серьезным трудностям. Таким образом, человек должен расплачиваться за совершенную ошибку.

Но если уже вы допустили подобную оплошность, нужно просто помолиться о здравии именинника.

Вещь наизнанку, примета

6. Надеть вещь наизнанку

primet11.jpg

© MeePoohyaphoto / Getty Images

Наверняка, многие помнят, как в детстве нам говорили: «Не надевай вещи наизнанку! Будешь битым».

И действительно, эта примета сулит серьезные конфликты, проблемы, вплоть до рукоприкладства и нанесения телесных повреждений.

Старайтесь внимательно надевать вещь. Но если вы вдруг, торопясь куда-то, уже надели её наизнанку, снимите вещь и наденьте её правильно.

primet12.jpg

© wasantistock / Getty Images

Затем аккуратно приколите с внутренней стороны булавку . Она станет своеобразной мерой предосторожности и отведет в сторону возможные неприятности и проблемы.

Пустое ведро примета

7. Пустое ведро

primet13.jpg

© TrishZ / Getty Images

Встретить женщину с пустым ведром не сулит ничего хорошего.

Наверняка, каждый из нас слышал такую примету и потому втайне надеялся, что бабуля, идущая навстречу с ведром, непременно несет полное ведро.

К тому же, полное ведро, напротив, сулит удачу и везение.

Если вам пересекла дорогу женщина с пустыми ведрами, значит, в скором времени вам не удастся осуществить задуманное и реализовать свои планы.

primet14.jpg

© Straitel / Getty Images

Принято считать, что, увидев женщину с пустыми ведрами, нужно обязательно предпринять одной из трех действий:

-перекреститься

-сплюнуть три раза через левое плечо

-или же скрестив пальцы, поместить руки в карманы.

Примета остановились часы

8. Остановившиеся часы

primet15.jpg

© Baloncici / Getty Images

С часами связано множество суеверий.

И, как правило, это не очень хорошие приметы.

Ведь именно с часами ассоциируется время, отведенное человеку в нашем мире. Часы отсчитывают часы, минуты и секунды, оставшиеся ему до конца.

Поэтому многие бояться, как дарить их, так и принимать в качестве подарка от других.

primet16.jpg

© Roman_Gorielov / Getty Images

Суеверные люди боятся и впадают в панику, если стрелки часов неожиданно прекращают свой ход. Ведь, по их мнению, это может быть знаком чего-то нехорошего и не сулит счастья в ближайшее время.

Плохой приметой также считается потеря часов или если их уронить и разбить.

Если же настенные часы вдруг остановились, это знак того, что человеку грозит опасность.

Однако, не следует бить тревогу сразу. Для начала стоит осмотреть часы, чтобы выявить причину поломки.

Возможно, просто села батарейка или же сломался механизм.

Если поломка не была выявлена, и часы остановились без видимой на то причины, возможно, что некие высшие силы желают предупредить вас об опасности.

Проанализируйте свою личную жизнь, обратив внимание на её детали.

Вполне возможно, что остановившиеся часы указывают на то, что вы стоите на месте, не двигаясь в правильном направлении.

Может, вы слишком закрыты от внешнего мира, ушли головой в работу, и ставите сами преграды к личному счастью.

Или же остановившиеся стрелки указывают на то, что вы топчитесь на месте в плане карьерного роста.

primet17.jpg

© EkaterinaZakharova / Getty Images

Возможно, замершие стрелки подсказывают вам о том, что не стоит топтаться на одном месте в плане карьерного роста и стоит приложить усилия, чтобы не упустить свой шанс наладить жизнь и идти к своим целям.

Стрелки часов могут остановиться также, если кто-то опускает руки, впадает в отчаяние, останавливаясь на половине пути.

Это простое устройство очень тесно связано со своим владельцем и ведет себя подобно человеку: застывая и прекращая свою работу, когда что-то происходит не так.

Если же работать перестали наручные часы, то это знак того, что человеку, который их носит, грозит серьезная опасность в виде тяжелого недуга или даже смерти.

primet18.jpg

© RicardoRibeiroFotografia / Getty Images

Стоит попробовать реанимировать часы, сдав их в ремонт. Отремонтировав часы, вы можете перехитрить судьбу и избежите страшной участи.

Но если же случится так, что часы не подлежат ремонту, их нельзя выкидывать ни в коем случае.

Чтобы защитить себя от негативных последствий, которые может вызвать поломка часов, нужно завернуть их в кусок ткани фиолетового цвета, затем поместить в недоступное для света место.

Такое несложное действие отведет беду от хозяина часов, и его жизнь моментально должна наладиться.

Упавшая фотография, примета

9. Упавшая фотография

primet19.jpg

© Rawpixel.com

Фотография обладает особой энергетикой людей, которые изображены на ней.

Поэтому со снимками нужно быть очень осторожными. Ведь многие просто недооценивают силу, которой обладает обыкновенная фотография.

Нельзя допускать потерю фото, либо выставлять на всеобщее обозрение снимки, которыми особенно дорожите.

В умелых руках, снимок может стать весьма мощным оружием. Существует множество примет, связанных с фотографией.

Читайте так же:
Перевод в другое подразделение предприятия

Неудивительно, что ситуация, когда фотография в рамке падает и разбивается, считается весьма неприятной.

primet20.jpg

© mactrunk / Getty Images

Многим становится жутко и не по себе. Видимо, интуиция подсказывает, что это недобрый знак. На самом же деле, все не так уж и страшно.

Например, не нужно паниковать, когда фото упало случайно после того, как его кто-то задел. Не стоит также переживать, если фото в рамке было повреждено вследствие перевозки.

Настораживающей должна быть ситуация, когда рамка с фотографией падает без видимых причин.

К примеру, если она вдруг упала со стены или полки, и причиной тому стал не сквозняк или толчок из вне, то это, безусловно, нехороший знак.

Если так случилось, что фото упало, человеку, запечатленному на фото, нужно быть осторожнее и не играть с судьбой.

В ближайшее время стоит избегать опасных мероприятий, дороги и т.д.

Не нужно паниковать, пугаться или впадать в депрессию. Возможно, что падение рамки с фотографией является каким-то предупреждающим знаком того, что стоит что-то изменить.

10. Подаренные острые предметы

primet21.jpg

© vzwer / Getty Images

Если кто-то принес вам в дом в качестве подарка набор ножей или вилок, это также нехороший знак.

Возможно, в скором времени ваш дом наполнится ссорами и конфликтами.

Чтобы избежать подобного, нужно обернуть острые концы подаренных предметов мягкой тканью и сложить их на некоторое время подальше от глаз. Таким образом, вы сглаживаете и острые углы в конфликтных ситуациях, возникающих у вас дома.

primet22.jpg

© nadianb

Через какое-то время достаньте предметы и используйте их спокойно в быту.

Но всегда стоить помнить о том, что ножи и вилки входят в список того, чего лучше дарить не стоит.

Можно ли привлечь к ответственности ресторан за еду с осколком стекла?

С новым вас годом) у меня такой вопрос: Сегодня муж заказал пиццу поо телефону. В подарок к пице ещё привезли гамбургер, когда я его ела, почувствовала на зубах нечто твёрдое, когда я увидела это то просто ужаснулась, это был осколок стекла очень острый! У меня истерика случилась, я очень мнительный человек и сразу представила, что ещё другой кусочек мог попасть мне в желудок и порезать! Я не хочу так это всё оставлять, куда мне нужно обратиться чтоб привлечь людей из этой пиццерии к ответственности? Спасио за ответ заранее)

Ответы на вопрос:

Анастасия, сочувствую вам ,это ужасно! нужно направить письменную претензию администрации ресторана с требованием выплатить моральную компенсацию вам, удивительно, что гамбургер этот оказался "подарком"-это уже вообще бьет все рекорды наглости! можно обратиться сразу же в суд. Лучше все же направить претензию, я думаю ресторан не захочет иметь дело с судами и портить репутацию и оплатит вам некую сумму. А вещ.доки-гамбургер и стекло вообще остались?

На основании ст.29 ФЗ "О защите прав потребителей"

При обнаружении недостатков . выполненной работы (оказанной услуги) Вы вправе по своему выбору . потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

-соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

-возмещения понесённых им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Кроме того, Потребитель вправе:

— отказаться от исполнения договора о оказании услуги;

— и потребовать полного возмещения убытков,

если в установленный указанным договором или вами срок недостатки оказанной услуги НЕ устранены исполнителем.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества выполненных работ может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ .

Тем самым, исходя из выше изложенного вы вправе обратиться в суд с иском к данной организации :

1)О расторжении договора оказания Услуг;

2)О возврате денежных средств уплаченных за Услугу;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

В дополнение к уже имеющимся ответам добавлю следующее:

Необходимо срочно собрать остатки этого "подарочного" гамбургера в пакетик и отнести в отделение Роспотребнадзора в Вашем районе, а также написать заявление с требованием провести проверку деятельности этой пиццерии. Вполне возможно, что существует она только по телефону и иск предъявлять будет не к кому.

Анастасия, напишите мне или позвоните,пожалуйста, по поводу Вашей ситуации хотят снять сюжет.

Похожие вопросы

У меня к Вам вопрос. Недавно обратился к стоматологу в поликлинику и при лечении зуба она мне оставила осколок инструмента в канале, это обнаружили в другой клинике, есть снимок, раньше этот осколок нельзя было занести, так как каналы не лечили ранее. До этого еще раньше обращался в эту поликлинику и мне не стали лечить зуб, говорили что бы выдернул, но в другой клинике вылечили и стоит несколько лет уже, так же год назад говорили что бы выдернул зуб, и опять в другой клинике вылечили, оказалось там вообще ничего сложного не было, даже каналы не открывали. Сейчас с этим зубом (тот в котором осколок инструмента) еще и отчитывали меня, когда я просил вылечить его, а не выдергивать (корни целые, стенки целые), типа что я всю зарплату на лекарства трачу наверное ИТП. Зуб лечу в другой клинике, врач не уверена можно ли будет вылечить, показывали снимок, там этот осколок чуть ли не на полканала, извлечь его оттуда уже врятли получиться. В общем замучился уже. Скажите пожалуйста куда можно обратиться, что бы привлечь этих врачей к ответственности, происходит это постоянно. Какие документы собрать нужно?

Читайте так же:
Субсидии на оплату ЖКУ

Купили с женой сегодня суши, и нам попался инородный, острый предмет, похожий на твердый пластмасс (возможно стекло) если этот предмет попал в желудок, то он легко разрезал пищевод. Что в таком случае можно предъявить суши бару?

У меня следующая проблема. Сегодня купила в магазине торт для своей дочери. Та ела его с удовольствием, пока не заплакала от боли. Ей в кусочке попался гвоздик. Она чуть зуб не сломала. Так мало того что гвоздь, так он ещё имеет острый как иголка кончик. Боюсь даже представить что было бы если бы она его всё таки проглотила. Кому писать, кому пожалиться понятия не имею, но безнаказанным такую халатность оставлять не хочу и не буду. Заранее благодарю за ответ.

Меньше месяца назад я лечила зубы, платно разумеется. Последний зуб который перепломбировали, не болел, просто заменили пломбу, стенки хрупкие, но сказали, что зуб не скалится, пломба надежная и крепко держит, а он треснул (скололся под скос в углу), он к тому же передний! У меня истерика ( ( (вопрос — могу ли я потребовать, чтобы мне восстановили этот осколок уже бесплатно? Я ведь уже заплатила за услугу, которая не оправдала себя.. заранее спасибо за ответ.

Был клиентом известного Фаст фуда КФС. В гамбургере попался осколок стекла об который отколол кусочек зуба. Обратился к администратору, зафиксировал данный факт, оставил запись в книге жалоб, все сфотографировал. На следующий день мне позвонил юрист данной сети и предложил возместить ущерб до 10 тысяч если я починю зуб в указанной ими клинике и только после того как я все сам оплачу мне пообещали вернуть эти деньги. Как правильно себя вести? На что можно рассчитывать?

В позапрошлом году я жил и работал в другом городе. Получилось так, что у меня очень сильно разболелся зуб. Знакомые мне посоветовали поликлинику, где по их словам, лечат зубы очень хорошо и качественно. Позвонил туда, забронировал время прихода. К нужному времени когда пришел, выдали талон к врачу. Врач, осмотрев меня, сказал что пульпит, воспаление нерва. Нерв нужно удалять, а для этого нужно сверлить зуб. За некоторое время до этого, когда я оформлял санкнижку, мне в мобильной медицине сказали, что в этом зубе у меня кариес. То есть перед удалением нерва сначала нужно было удалить кариес. Врач твердила, что никакого кариеса у меня там нет, а следовательно, зуб лечить не надо, достаточно будет просто удалить нерв. Я с врачом спорить не стал. А смысл? В итоге нерв нормально удалить не получалось, растянули процедуру на полчаса, но дело не в этом. Когда после удаления нерва мне запломбировали зуб и отпустили, я в туалете взглянул в зеркале, как мне его запломбировали. Сказать что некачественно это ничего не сказать. В прямом смысле посреди зуба вырыли траншею, откуда с трудом удалили нерв, разделив тем самым зуб на две части, и запломбировали так, что пломбой соединили два соседних зуба. Один из этих зубов мне в 2014 м лечили, отдал за пломбу кучу бабла, и чуть больше чем через полгода та пломба, которую мне поставили в 2014 м, которая мертвой хваткой стояла почти 4 года, вылетает в один миг! Только из-за того, что во время приема пищи на пломбу оказывалось дополнительное воздействие не только пищи, но и некачественно поставленная пломба на соседний зуб. А сегодня я фактически остался без зуба. За несколько дней до сегодняшнего я чувствовал небольшую боль в этом зубе, и сегодня в процессе приема пищи одна из частей зуба, соединенная этой пломбой, просто отломалась! То,что осталось от зуба, а это вторая часть и приклеенная к ней пломба, это уже не зуб. Это по любому нужно удалять. Я фактически остался без зуба из-за некачественного выполнения стоматологом своей работы. Ради интереса понюхал отломавшуюся часть зуба, запах у нее как у перегнивших остатков пищи между зубами, плюс цвет отличный от цвета нормального зуба, и следы кариеса вдобавок. Я хотел бы узнать, есть ли у меня хотя бы малейшая возможность привлечь врача к ответственности за такую халатность и испорченный зуб, и если да,как мне этим будет правильно заняться? Осколок отломанного зуба выкидывать не собираюсь, будет как доказательство моих слов.

18 мая заказал пиццу с доставкой в кафе Ларси Пицца (ООО «Ларси» ОГРН 1137746910487, г. Москва, ул. Верхние поля, д.2, +7 (916) 54-54-54-0, +7 (495) 589-55-59). Пиццу привезли примерно в 21-20. Съев большую часть обнаружил на одном куске запеченного таракана. Остатки пиццы вернул и забрал деньги. Все это безобразие сфотографировал с разных ракурсов. Что делать и куда обращаться в этой ситуации? Спасибо.

В сыре попалось стекло, как довести дело до суда

Банкетные залы ресторана «Ферма Бенуа»

Банкетные залы ресторана «Ферма Бенуа»

LAARDO Restaurant

Банкетное кафе Дюк

Банкетное кафе Дюк

Ресторан «Летучий Голландец»

Ресторанный парк

  • Адмиралтейский | 2
  • Василеостровский | 2
  • Выборгский | 3
  • Калининский | 1
  • Кировский | 0
  • Красногвардейский | 1
  • Красносельский | 0
  • Кронштадт | 0
  • Курортный | 1
  • Ломоносовский | 0
  • Московский | 1
  • Невский | 1
  • Петроградский | 5
  • Петродворцовый | 2
  • Приморский | 2
  • Пушкин | 3
  • Фрунзенский | 0
  • Центральный | 7
  • Гатчина | 0
  • Шлиссельбург | 0
  • до 50 человек | 25
  • 50-100 человек | 24
  • 100-300 человек | 18
  • более 300 человек | 3
Читайте так же:
Исковое заявление об установлении отцовства и взыскании алиментов: образец

Ресторанные «epic fails», или что делать и кому жаловаться, если в блюде попался инородный элемент?

Посещая заведения «общепита», никто не застрахован от так называемых «ресторанных epic fails». К примеру, вам подали блюдо, а в нем вы обнаружили волос, осколок, нитку, пуговицу, маленький кусочек полиэтилена и т. д. В такой ситуации необходимо, прежде всего, сохранять спокойствие, а также знать свои права. Мы поинтересовались у экспертов на предмет того, что делать в таких ситуациях? Кому предъявлять претензии и как доказать, что волос и другой инородный элемент — не ваш?

Знайте свои права и отстаивайте их!

Сразу хочется отметить, что в нормативных правовых актах подобные ситуации не прописаны. Иными словами, нет такого кодекса, на пункты которого вы могли бы ссылаться, обнаружив в бокале осколок от бутылки. Но существует так называемая «ресторанная этика», которой придерживаются уважающие себя заведения. Клиентоориентированные рестораны «разруливают» такие ситуации всегда в пользу посетителя следующим образом:

  • испорченное блюдо забирается со стола и исключается из чека;
  • клиенту предлагают выбрать другое блюдо или напиток за счет заведения;
  • посетителю подается комплимент в виде десерта, еще одного бокала вина или бутылки алкогольного напитка.

Опытные рестораторы в спорных ситуациях всегда стараются загладить ситуацию. Во-первых, они заботятся о собственном имидже (обиженному клиенту ничего не стоит написать пост в соцсетях или публичную жалобу, которая, так или иначе, негативно скажется на репутации заведения и всей сети; такая информация всегда быстро разлетается и доходит до высшего руководства). Во-вторых, прослыть заведением, где в тарелках подается стекло, которое может стоить посетителю здоровья и жизни, — это не лучшая перспектива для ресторана — и начинающего, и уже «раскрученного».

Опытные рестораторы в спорных ситуациях всегда стараются загладить ситуацию.
Опытные рестораторы в спорных ситуациях всегда стараются загладить ситуацию.

Подавать в суд на ресторан, который подал вам блюдо с волосинкой, бессмысленно, но требовать компенсации в виде такого же блюда, исключения его из счета, вы должны.

Почему в некоторых заведениях отказываются исправлять такие ситуации?

Прежде всего, потому что владельцы заведений вычитают стоимость блюда из заработной платы официанта. Известны такие случаи, когда в заведении принято компенсировать такие ошибки новыми блюдами, но официанты, зная такую практику, и понимая перспективу минуса из зарплаты, делают все возможное, чтобы избежать штрафа. Именно поэтому, если вы увидели в тарелке волос или какой-либо другой подозрительный предмет, сразу зовите администратора или менеджера зала.

Владельцы заведений вычитают стоимость блюда из заработной платы официанта.
Владельцы заведений вычитают стоимость блюда из заработной платы официанта.

А если попался гость-мошенник?

Уважающий себя ресторан всегда ценит «обратную связь», а потому такие моменты, как обнаруженная в тарелке ресница, волосинка или камень должны всегда придаваться огласке со стороны гостя заведения. Клиент в спокойном тоне объясняет менеджеру, что именно обнаружил в своем блюде, и просит его забрать тарелку назад… Но есть и другая сторона медали — намеренно подложенные волосы и инородные предметы. Что делать администратору, если такие моменты случаются? В хороших ресторанах клиентам исключают блюдо из счета, но администрация может пересмотреть запись на видеокамере и предъявить гостю обратную претензию. А в качестве своей «компенсации» внести посетителя в «черный список», на что имеет полное право.

Можно ли потребовать денежную компенсацию?

Наказать ресторан за услугу, оказанную некачественно, довольно сложно. Подав блюдо с волосинкой, человеку причинили моральный вред, но сумма компенсации такого ущерба часто не превышает 1000–2000 рублей… В суд обращаться в таких случаях, конечно, глупо и дорого.

Наказать ресторан за услугу, оказанную некачественно, довольно сложно.
Наказать ресторан за услугу, оказанную некачественно, довольно сложно.

Если же в результате попавшегося инородного тела был нанесен вред здоровью, человек должен пройти медицинскую экспертизу, доказывая, что он понес моральные, финансовые (средства на лечение) убытки. Судебный процесс по таким делам длится от одного месяца, но прецедентов выигранных споров — очень много!

Полезные советы, если вас «обидели» в ресторане

  • Заснимите на камеру фото инородного элемента, найденного в тарелке;
  • Снимайте на видео разговор с администратором, менеджером зала, официантом;
  • Если вы не можете доказать свою правоту, размещайте пост о произошедшей ситуации в социальных сетях, на официальных страничках заведения в Интернете;
  • Требуйте книгу жалоб, где четко описывайте произошедшую ситуацию и выражайте жалобу.

Даже если вы не получите моральной и материальной компенсации от несправедливых действий со стороны администрации ресторана, которая никак не отреагировала на претензию (не исключила блюдо из счета, не принесла замену и др.), предавать такие моменты огласке можно и нужно. В следующий раз ресторан, быть может, будет более клиентоориентированным, и не доведет дело до скандала. Другим посетителям также будет полезная наука.

Даже если вы не получите моральной и материальной компенсации от несправедливых действий со стороны администрации ресторана, которая никак не отреагировала на претензию, предавать такие моменты огласке можно и нужно.
Даже если вы не получите моральной и материальной компенсации от несправедливых действий со стороны администрации ресторана, которая никак не отреагировала на претензию, предавать такие моменты огласке можно и нужно.

И еще один важный совет: чтобы быть уверенными, что вам не подадут салат со странными, случайно попавшими в тарелку ингредиентами, посещайте только проверенные заведения. Даже если в приличном ресторане такие ситуации и случаются, администрация сделает максимум, чтобы «замять» неприятную ситуацию. Желаем удачи!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию