Advokat-inform.ru

Юридический советник
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Плохое качество сборки кухонной мебели

Ситуация SOS: что делать, если кухня – с браком?

В идеальном мире любые процессы отлажены, как часы: кухонные гарнитуры делают точно в срок, доставляют без проблем и собирают за несколько часов. В реальном же существует человеческий фактор, причём с браком можно столкнуться при заказе кухни любого ценового сегмента.

Если брак нашли при сборке

Решением проблем занимается отдел рекламаций. Рекламация – любое отклонение от нормы: это касается и качества самой кухни, и процесса оказания услуг (например, сборки).

Основные претензии по качеству – заводской брак и некомплект: царапины, сколы и недостающие элементы. Если проблема обнаружится при доставке, экспедитор составит акт осмотра и передаст его в отдел рекламаций. Затем элемент на замену изготовят на нашем производстве – бесплатно для заказчика.

Проблемы оказания услуг касаются, в основном, ситуаций, когда элемент кухни повредили при сборке или изготовили в неправильном размере. В этом случае команда специалистов предложит варианты решения на месте. Если это невозможно, цепочка действий будет такой же, как и при рекламации по качеству.

Важно отметить, что клиенту не нужно делать вообще ничего. Разбираться с проблемой при доставке изделия на адрес будет экспедитор – сотрудник дирекции логистики. Если изделие уже доставлено или в процессе сборки, акты составит сотрудник отдела рекламации. Когда недостающая деталь кухни будет готова, с клиентом свяжется менеджер и согласует удобное время для монтажа.

Если брак появился со временем

Бывает, что проблема обнаруживается со временем: например, клиент находит повреждения, незамеченные при сборке, или отдельные элементы кухни быстро «выходят из строя». В этом случае клиент может связаться с нами удобным способом – позвонить на горячую линию, заказать обратный звонок или рассказать о проблеме через форму обратной связи Центра заботы о клиенте – такой раздел есть на нашем сайте. Все обращения контролируются лично генеральным директором: ни одна жалоба не останется без внимания.

Обращение регистрируют и назначают ответственного сборщика, который приедет осмотреть кухню: составит акт и предложит возможные варианты решения вопроса на месте. Состояние гарнитура сверят с фотографиями, которые мы всегда делаем по факту сборки кухни. Затем специалисты отдела рекламаций определят, кто ответственен за появление брака. Если вина на производителе, то проблему устранят в рамках гарантийного обслуживания. Гарантия на мебель составляет два года, на столешницы и бытовую технику – год, на фурнитуру – три месяца.

Обратите внимание: если вы отказываетесь от услуги сборки, то на кухню не распространяется гарантия. В этом случае проблемы, обнаруженные при доставке (некомплект или царапина), обязан решить производитель. А вот устранять недочёты, которые будут выявлены при эксплуатации, – уже нет.

Время и деньги

Сроки устранения брака – больное место для многих компаний: иногда клиенту приходится месяцами добиваться, чтобы на кухне заменили испорченную дверцу. Мы считаем, что работа с претензиями – важная часть профессиональной репутации, и отводим на их решение по договору не более тридцати рабочих дней.

На самом деле типовые проблемы решаются даже быстрее – в течение одной-двух недель. Исключение – сложные случаи: мы делаем кухни на заказ по индивидуальным размерам, и изготовление сложных по форме элементов может занять чуть больше времени, но в рамках установленного договором срока.

Мы стремимся сделать максимум для того, чтобы небольшие недостатки не испортили вашего впечатления о новой кухне: даже если что-то пошло не так, вы никогда не останетесь один на один с проблемой. Напишите нам, если у вас остались вопросы по организации процессов доставки и монтажа – и мы детально расскажем о решении любых нештатных ситуаций.

Ошибки мебельщиков в сборке – как обнаружить и можно ли починить самостоятельно

Не должно быть перекоса мебели, и чтобы это проверить, будет достаточно измерить обе диагонали при помощи строительной рулетки.

Ошибки мебельщиков в сборке – как обнаружить и можно ли починить самостоятельно

Качественные материалы, дорогостоящая импортная фурнитура – может ли это стать гарантией того, что мебель будет служить долго? Важное значение будет иметь именно качество сборки мебели. Иногда покупателю сложно сразу же определиться, насколько качественно был собран тот или иной предмет мебели. Но при процессе эксплуатации все недостатки будут сразу заметными, и некачественная сборка способна привести к тому, что это не только доставит массу неудобств, но еще и приведет к тому, что мебель выйдет их строя. Стоит ли самостоятельно производить сборку?

Чаще всего, мебель привозят в разобранном виде, и при этом упакованной в картон. Если доставка производится курьером, а не производителем, то рекомендуем сразу же проверить наличие всех заказанных элементов, а также их целостность. В случае, когда не удается провести осмотр, лучше поставить отметку в накладной, что было принято без осмотра (и на всякий случай ее сфотографировать).

Читайте так же:
Поддержка сайта путем сбора финансов на добровольной основе

Общие сведения

Не стоит сразу же отказываться от услуг по сборке мебели, потому что большинство производителей дают гарантию в том случае, если сборка будет осуществлена их представителями. Стоимость сборки может быть разной, но чаще всего это 10% от всей суммы заказа. Могут появиться проблемы со сборкой мебели, которая произведена небольшими компаниями, потому что они не всегда прилагают четкую инструкцию, и поэтому качественно и правильно собрать мебель не получится. При изготовлении мебель на заказ услуга по сборке будет в самом начале заложена в конечную стоимость, потому что для сборки потребуется большой опыт.

Признаки качественно собранной мебели

Итак, рассмотрим, что укажет на то, что мебель собрана качественно:

    Двери обязательно должны плотно закрываться, не должно быть трений между корпусом и дверью.
  1. Движение ящиков с выдвижными полозьями должны быть тихими, ничего не должно мешать при перемещении, не должны шататься по разным сторонам.
  2. Не должно быть перекоса мебели, и чтобы это проверить, будет достаточно измерить обе диагонали при помощи строительной рулетки.
  3. Ламинат не должен быть с повреждениями – это касается и фасадов, и поверхности столешницы.
  4. Обращайте обязательно внимание на зазоры в фасаде, чтобы они были равномерными по всему периметру.
  5. Ручки должны быть хорошо закреплены.
  6. Если на мебели есть отверстия наружного типа, то те обязательно должны быть закрыты заглушками в цвет мебели.
  7. Навесные предметы мебели должны быть надежно закреплены к стенам, между ней и стеной ни в коем случае не должно быть зазоров.
  8. Если мебель размещена на полу, то не допускается шатание. Если покупатель знает о том, какие у его пола недостатки, неровности, то лучше отдавать предпочтение моделям с регулирующимися ножками.
  9. Задняя стенка. Почему-то часто никто не обращает внимания, на что она соединена, но рекомендуется применять скобы или саморезы с длиной в 1.5 см, можно даже комбинировать применение элементов. Не рекомендуется использовать гвозди, и не стоит недооценивать важность крепления задней стенки, потому что именно от этого и будет зависеть правильность шкафа и его геометрии.
  10. Горизонтальные и вертикальные поверхности должны быть выставлены четко по уровню.
  11. Полки, пеналы на кухне, которые плотно друг к другу прилегают, должны быть стянуты стяжкой между собой.
  12. Петли на распашных дверях должны быть закреплены хорошо, не шататься.
  13. ПВХ кромка должна быть хорошо приклеена, а на краях ДСП все ровное и без сколов.
  14. Обязательно проверяйте все механизмы – распашные, подъемные и выдвижные.

Далее рассмотрим, какие бывают ошибки мебельщиков и как это исправить самостоятельно

Криво просверлены отверстия с «выходом» сверла

Обращайте обязательно внимание на зазоры в фасаде, чтобы они были равномерными по всему периметру.

Обычно подобные промахи часто от небрежной разметки или неверном положении электрической дрели (т.е. установлена не перпендикулярно поверхности) во время сверления. В качестве профилактической меры стоит уделять как можно больше внимания разметке, потому что умные люди не зря говорят: «Семь раз отмерь, один отрежь!». Кроме того, сильно выручает использовать разметочных кондукторов, в которых часто отмечены все основные обычные размеры. Бороться с тем же наклоном дрели можно и при помощи сверловочного кондуктора (который помогает держать сверло в требуемом направлении), и все приходит с опытом.

Способ решения проблемы: если сверло вышло на той стороне, которую не видно (снизу дна короба или около задней стенки), то можно вообще ничего не делать, а если конструкция дает возможность перевернуть деталь и убрать дефект из видимой зоны, то именно так и поступите. Если же деталь никак не перевернуть и сильно видно скол, то потребуется покупать мебельный воск (в идеале твердый) и затирать все эффекты. Иногда их бывает крайне сложно скрывать, и поэтому лучше не допускать.

Фасад мебели с фрезеровкой

Такая ошибка может застать врасплох. Дело в том, что фасады чаще всего прикручивают на саморезы с длиной в 3 см (толщина ЛДСП в виде двух элементов составляет как раз 3.2 см, т.е. 0.2 см еще в запасе). Но прикручивание фасада выполняется на выдвижной ящик с фрезеровкой, и бывает такое, что саморез выходит с лицевой стороны, а значит, фасад испорчен. Он выходит именно в месте фрезеровки, там, где была минимальная толщина фасада.

Профилактические меры: не размечайте отверстия для крепления на передней стенке выдвижных ящиков напротив фрезерованных рисунков.

Способы решения проблемы: закажите новый фасад (правда, это будет дорого, но все же лучше). Или как вариант, купите мебельный воск и замазывайте им отверстие.

Читайте так же:
Переход дороги в неположенном месте

Распашные фасады (петли напротив полки)

Такая ситуация является достаточно неприятной, если после присадки чашечных петель замечаете, что ответная планка должна была быть прикручена в место, которое уже занято полкой, и сделать все иначе нет возможности.

Профилактические меры: помните об этом при разметке (а также о том, что в каждой секции шкафа полки могу т быть размещены на разном уровне и требуется учесть все) и правильно разместить отверстия для фрезы Форстнера.

Способы решения проблемы: если петля вышла ниже полки и только упирается в нее «ушком» от ответной планки, то его можно обрезать при помощи болгарки или ножовки по металлу. Если петля стоит напротив полки, то вы сможете передвинуть ее, замазать отверстие воском, или заменить фасад.

Отверстия ручки не совпадают с отверстиями в фасаде

Качество сборки мебели не всегда бывает на высоте, и бывают очень грубые ошибки, к примеру, когда отверстия ручки не совпадают с отверстиями в фасаде. Причиной такой проблемы может быть очередная небрежность при проведении разметки, а еще смещение сверла во время засверливания.

Профилактические меры: запомните типичные размеры ручек (64, 96, 128…256…480 мм и больше) и будьте аккуратнее при разметке. Также применяйте сверла по дереву (оснащенные центрирующим шипом), которые не будут смещаться при засверливании.

Способы решения проблемы: в идеале важно заменить испорченный фасад, если смещение малое (в пределах 0.1-0.2 см), то можно попробовать расширять отверстия и прикручивать ручку (увеличенные отверстия с одной стороны будут скрыты основанием ручки, а винтовая шляпка будет с другой). Бывает так, что мастер «промазывает» целый сантиметр, и при это отверстие нужно было просверливать, а лишнее отверстие скрыли основанием ручки, которое было широким (с обратной стороны использованы традиционный воск).

Неаккуратные сколы на месте выхода сверла

Такое может быть, если было неправильно выполнено сверление (на весу или на мягкой поверхности).

Профилактические меры: просверливать следует при помощи хорошо заточенных сверл, и подкладывая под место выхода сверла твердую ровную поверхность – лучше это будет кусок ЛДСП, а также не нужно сильно давить на дрель. Если сверлить навесу, то такой кусок может быть плотно прижат с обратной стороны второй рукой. Если это не является возможным, то сначала используйте тонкие сверла, а после используйте сверло требуемого диаметра.

Способы решения проблемы: готовый скол (при малых размерах) можно немного подровнять при помощи гравировальной конической шарошки и/или закрыть заглушкой декоративного типа.

Кромка на 2 мм в угловом шкафу выступаем за край стойки

Такой факт является критичным для угловых шкафов, и вот почему – при состыковке таких деталей (к примеру, стойки и горизонты шкафа закромлены 0.2 см ПВХ кромкой) появляется диссонанс – кромочный срез с горизонта начинает выступать за 0.2 см стоечную кромку, при этом ширина стойки и длина той части горизонта, которую состыковывают, одинакова (по 50 см).

Профилактические меры: следует учесть такой момент при проектировании (т.е. сделать стойку шире) или делать кромление на 0.4 мм.

Способы решения проблемы: подрезать при помощи фрезера или на форматнике неокромленную часть бОльшей детали и чуть выдвинуть стойку вперед.

Лишние отверстия

Такой «косяк» можно заклеить при помощи самоклеющейся или пластиковой заглушки (особенно, если вся сборка будет декорирована такими же элементами), и это не будет бросаться в глаза.

Выдвижной ящик получился уже, чем был запланирован

Бывают ошибки при расчетах – ящик получился, но уже, чем предусмотрено коробом, а поэтому проваливается между направляющими.

Способы решения проблемы: если ошибка небольшая, около 0.5 см, то можно подложить под направляющие пару шайб, а после отодвинуть их от стенок короба. Получится приблизительно так – достаточно благородно выглядит, не будет производить ощущения халтуры.

Профилактические меры: внимательнее все считать, и желательно перепроверять не один раз.

Петли упираются в монтажную полку

Во время присадки петли в коробке с монтажной планкой вертикального типа (тумба и раковина сверху) присаживаем отверстие под петлю на 10 см от края фасада, и петля начинает упираться в планку.

Профилактические меры: заранее продумайте, что и куда присадить.

Способы решения проблемы: сделать в плане вырез под петлю.

Рафикс выступает за кромку детали

Стяжка рафикс от Хеттис крайне требовательна к точности присадки, и центр отверстия должен быть на расстоянии 0.95 см +/- 0.1 см. При его смещении наружу часть футляра будет выходить за кромку и не даст эксцентрику плотно стягивать детали.

Читайте так же:
Сроки вступления в силу УДО

Профилактические меры: присаживайте отверстия точнее (для этого нужно держать дрель перпендикулярно или использовать станок).

Способы решения проблемы: шлифуйте корпус эксцентрика при помощи шлифовального бруска, чтобы не было выступающих деталей.

Утолщение фасада при помощи стекла

Еще одним неожиданным моментом, который вряд ли можно предугадать, бывает, когда сборка кухонных ящиков окончена, причем передние края не были углублены в короб, и фасады со стеклом, которые прикручиваются на особые держатели. Из-за этого дверь начинает становиться толщина на 0.4 см (внутрь короба) и упирается в полки, что не дает им нормально закрываться.

Профилактические меры: не забывать об этом и проектировать ящики с полками, которые будут углублены на 0.5-1 см.

Способы решения проблемы: снимите полки и подпилите их по заднему краю на 0.5-1 см.

Кто несет ответственность за некачественную сборку и другие вопросы

Кто же должен отвечать за повреждения при сборке мебели? Естественно, что мастер-сборщик, и если повреждения появились по его вине, то восстановление или замена будет выполнено за его счет. Но, как вы знаете, бывают разные случаи, и иногда приходится восстанавливать испорченное имущество своими руками и за свой счет. Как скажется на мебели неоднократная сборка и разборка? Все будет зависеть от большинства факторов – из какого материала сделана мебель, какие крепежные элементы использовать для сборки. Если предмет был собран на рафиксах, уголках, минифисках, то она будет меньше страдать при сборке, а если использованы шканты и конфирматы, то мебель будет страдать больше.

Некачественно, выполнена кухня по индивидуальным размерам

Здравствуйте. Заказали кухню по индивидуальным размерам. Привезли не полностью,в акте о доставке я написала что не хватает столешницы и карниза. Когда начали устанавливать то обнаружили сколы и трещину на фасаде. Обещали заменить, привезли нижнюю полку, сказали поменять самим. Багет не по размеру, сказали самим пилить.. Хотя он должен был быть изготовлен по размеру кухни. Ещё и скол на нем обнаружили. Могу ли я требовать сертификат качества товара и снижение стоимости кухни. Или по истечении срока о изготовление требовать неустойку прописаную в договоре.

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Кроме того, вопрос о неустойке. Размер неустойки прописанный в договоре не должен быть ниже той, что прописана в законе о защите прав потребителей, а она согласна закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом направьте претензию исполнителю, один экземпляр оставьте у себя, назначьте новый разумный срок для устранения недостатков, если вопрос не решиться обращайтесь в суд, расторгайте договор и взыскивайте сумму заказа, неустойку и компенсацию морального вреда.

Читайте так же:
Благоустройство придомовой парковки

Возврат денег за некачественную кухню

  • некачественная кухня

Статистика знает все. Ну или почти все. Исследователи подсчитали, что женщина проводит на кухне от 3 до 5 часов ежедневно. А утренний кофейный ритуал, вечерние посиделки за ужином собирают всю семью в этом помещении. Хочется, чтобы техника, предметы мебели и интерьера доставляли радость, были хорошими помощниками в быту. Немаловажное значение в обустройстве имеет кухонный гарнитур, который можно купить в магазине или изготовить на заказ. Правда, не всегда ожидание и реальность совпадают. Возможны варианты некачественного выполнения работ исполнителем или недобросовестное сокрытие продавцом дефектов мебели. Покупатель в этом случае имеет полное право отказаться от кухни и потребовать возврата денег.

Какие могут быть дефекты?

Недостатки, которые могут служить основанием для признания кухонного гарнитура товаром ненадлежащего качества:

  • неправильные замеры. Мебель не помещается в нужную часть стены
  • неверный выбор материалов
  • ненадлежащее распределение нагрузки. Духовой шкаф падает из-за слабости каркаса
  • расположение фурнитуры. Ручки навесных шкафов расположены очень высоко, до них не дотянуться
  • несоответствие размеров фасадов , столешницы
  • навесы расположены не с той стороны
  • элементы каркаса, фурнитуры не соответствуют модели гарнитура. Ручки выбирались серебристые, а привезли под бронзу
  • повреждены элементы мебели. Сколы, царапины на дверцах и столешнице
  • доставка неполная

сборка и установка

  • повреждены фасады, столешница
  • технологические отверстия расположены не там, где нужно. Раковина должна быть справа, но отверстие для нее расположено с левой стороны

неполная или недостоверная информация от изготовителя или продавца

несоответствие мебели проекту или договору. Хотели пенал, а привезли навесные шкафчики

не тот цвет или материал. Заказали итальянскую мраморную столешницу, доставили дешевую китайскую подделку

Важно! Кухню изготовили плохо, дефекты видны невооруженным глазом или проявились в процессе эксплуатации. Кто-то пытается сам устранить недостатки. Лучше этого не делать. Во время работы может треснуть столешница, оторваться навесы или ручки с куском дерева. У изготовителя появится возможность отказать в рассмотрении претензии.

Договор на изготовление кухни и его стороны

У покупателя на руках имеется договор на изготовление, доставку и установку мебели. Еще на стадии его заключения нужно внимательно читать все пункты и условия перед подписанием. Все цифры должны быть написаны числами и прописью, не нужно стесняться дописывать от руки свои замечания рядом с текстом.

Справка! Договор – это соглашение сторон, которые наделяются взаимными правами и обязанностями.

  • С момента его подписания гражданин, желающий купить или заказать товар для семейных, личных нужд, является потребителем.
  • Организация или индивидуальный предприниматель, которые производят товар для реализации потребителям, называется изготовителем.
  • Организация или ИП, реализующие свой товар по договору купли-продажи, является продавцом.

Сведения о потребителе, изготовителе, продавце, их правах и обязанностях содержатся в Законе РФ от 07.02.1992 года № 2300, имеющем название Закон о Защите Прав Потребителей (ЗЗПП). Зная эти термины, проще будет самостоятельно ориентироваться в оценке документов и составлении претензии.

Устали искать нормальных юристов?

Поздравляем, вы их нашли! Оставьте заявку и вы наконец решите свою проблему!

Гарантии и сроки в договоре

Гражданский Кодекс (ГК РФ) и ЗЗПП – два основных закона, охраняющих и гарантирующих права и обязанности сторон в договоре. В нем обычно указывается срок гарантии на приобретенный товар. Нюанс в том, что на разные материалы в кухонном гарнитуре могут быть разные сроки эксплуатации и изготовитель не всегда их прописывает. Если период гарантии не поставлен, то он устанавливается в 2 года с момента покупки. Дата приобретения также имеет важное значение. Именно от нее отсчитывается гарантийное время и срок подачи претензии.

Права потребителя

И вот случилось то, что случилось. Кухонный гарнитур заказан, изготовлен, установлен. На одном фасаде царапина, уголок столешницы сколот, ручки другого цвета, каркас хлипкий и не держит даже раковину. Брак? Естественно. Настроение испорчено, деньги потрачены, жизнь не удалась. А вот и нет. Открываем ст.18 ЗЗПП или ч.2 ст.475 ГК РФ, читаем права потребителя. В случае некачественного изготовления продукции потребитель может потребовать:

  • заменить бракованный на аналогичный товар
  • уменьшить сумму покупки
  • безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки или возместить деньги за ремонт
  • вернуть некачественный товар продавцу за его счет
  • вернуть обратно денежные средства

Обычно с недобросовестным изготовителем или продавцом дел стараются больше не иметь и потребители решают осуществить возврат денег за некачественную кухню.

Порядок составления и подачи претензии

Если потребитель сделал проект, замеры кухонного гарнитура самостоятельно, указал цвет и фасон элементов, то вернуть деньги навряд ли удастся.

При наличии таких дефектов, как вмятины, трещины, отслаивание облицовки или лака, кривизна элементов, асимметрия, проблемы с фиксирующими механизмами – следует писать претензию исполнителю с просьбой вернуть деньги за кухню ненадлежащего качества.

Читайте так же:
Уплата налога за долевую собственность в квартире

Претензия составляется в произвольной форме, но определенные требования имеются. В начале обязательно указываются возможно более полные данные изготовителя/продавца и потребителя. Следует описать все выявленные дефекты с уточнением момента их появления (при доставке, установке, в процессе эксплуатации). Предъявить свои требования, опираясь на законодательство. В конце ставится дата, подпись и дается опись прилагаемых документов. В опись включаются:

  • договор на изготовление мебели со схемами, рисунком, замерами
  • кассовый чек
  • товарный чек
  • акт экспертизы
  • фотографии

Оригиналы документов находятся у потребителя, к претензии прилагаются копии.

Важно! Отсутствие чеков не является основанием для отказа в принятии претензии и удовлетворения требований заказчика.

Претензия составляется в 2 экземплярах и направляется изготовителю почтой заказным письмом либо лично потребителем. В последнем случае представитель организации должен расписаться и поставить дату на экземпляре претензии потребителя.

Срок ответа на поданное заявление 10 дней. Если изготовитель/продавец принимает решение о проведении своей экспертизы, то этот срок увеличивается до 45 суток.

Санкции за игнорирование требований

Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.

Не получается по-доброму, пора писать претензию. Но и на претензию изготовители не всегда вовремя отвечают или вообще не считают нужным это делать.

Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного исполнителя. Там и на заметку возьмут и проверками обеспечат на долгое время. Если во время проверки обнаружится, что мебель изготовителя не соответствует образцам и качеству, установленным ГОСТом или техрегламентом, то штраф для ИП будет от 10 до 20 тысяч рублей, для организаций от 20 до 30 тысяч рублей (ст.14.4 КоАП РФ).

На добровольной основе можно попробовать договориться с изготовителем о возмещении морального вреда. Например, в претензии указать, что дефекты кухонной мебели причиняют вам душевную боль и неудобства. Вернувшись с работы, страшно заходить на кухню из-за отваливающихся фасадов и готовящегося рухнуть духового шкафа из хлипкого пенала. Семья голодает, обстановка нервозная. 10-15 тысяч в общий счет требований на этом основании вполне возможно включить (ст.15 ЗЗПП).

  • Также добровольно стоит порешать вопрос по неустойке (пени), которая как раз и насчитывается за то количество дней, когда изготовитель не предпринимал никаких действий по жалобе потребителя (ст.23 ЗЗПП). Например, произведена предоплата за изготовление мебели, но изготовитель доставил ее через неделю после оговоренного срока. Неустойка составит 3,5 % от стоимости, по 0,5 % за каждый день.
  • Есть добровольная договоренность о возврате денег за некачественную кухню, но прошло 10-15 дней, а денежные средства не поступили. За каждый день просрочки можно требовать 1 % стоимости товара.
  • Срок выполнения заказа сорван, неизвестно когда будет сделана работа. В данном случае неустойка 3 % ежедневно.

Штраф за такое неуважения к правам потребителя и игнорирование его требований налагается судом и может составлять 50 % от той суммы возмещения ущерба, которую обозначит суд (п.6 ст.13 ЗЗПП).

Важно! Потребители, обратившиеся в суд для защиты своих прав, освобождаются от уплаты госпошлины (п.3 ст.333.36 Налогового Кодекса РФ), если цена иска не более 1 000 000 рублей защиты своих прав, освобождаются от уплаты госпошлины (п.3 ст.333.36 Налогового Кодекса РФ), если цена иска не более 1 000 000 рублей.

Столкнувшись с недобросовестным изготовителем, не стоит впадать в отчаяние. Закон на стороне потребителя, получившего некачественный товар, и, приложив некоторые усилия, можно добиться возврата денег и возмещение иного ущерба. Кратко вспомним алгоритм действий при обнаружении дефектов в заказанном кухонном гарнитуре:

  • составить список дефектов, выбрав возникшие в период эксплуатации или изначально представляющие брак
  • поставить в известность изготовителя, предложив договориться о добровольном возврате денег или исправлении недоработок
  • провести экспертизу кухонного гарнитура
  • собрать все документы по оформлению заказа (договор, проект, схема, рисунки), кассовый и товарный чеки
  • написать самостоятельно или с помощью юриста претензию и вручить ее изготовителю
  • при игнорировании претензии обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

Зная свои права и обязанности, любой потребитель сможет безболезненно решить вопросы, возникающие по вине недобросовестных изготовителей, и вернуть свои деньги, уплаченные за некачественный товар.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию