Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Кто может стать финансовым омбудсменом

Кто такой финансовый омбудсмен, чем он занимается и кому может помочь

Кто такой финансовый омбудсмен, чем он занимается и кому может помочь

В широком понимании омбудсмен — это должностное лицо, которое контролирует, насколько честно и справедливо в государстве соблюдают интересы обычных граждан. Финансовый омбудсмен помогает разрешить денежные споры между частными и юридическими лицами, не доводя дело до суда. Когда в России ввели такую должность, что входит в компетенцию правозащитника и как подать обращение — расскажем в статье.

Обязанности финомбудсмена

Должность финомбудсмена в России ввели в 2018 году. Пост имеет еще одно название — уполномоченный по правам финансовых услуг . Расскажем, в каких ситуациях он помогает:

  • Банк поднял процентную ставку по кредиту без согласования с заемщиком. В итоге гражданин выплатил больше денег, чем планировалось изначально.
  • Организация, выдающая микрозаймы, начислила пени и штрафы на огромную сумму, нарушив требования законодательства (объем процентов и пеней может превысить размер основного долга максимум в полтора раза).
  • Некоммерческий пенсионный фонд ошибочно рассчитал прибыль.
  • Страховая компания намеренно уменьшила величину компенсации.

Правозащитник не рассматривает иски, связанные с упущенной выгодой или моральным ущербом. В его компетенции лишь финансовые вопросы.

СПРАВКА:

Общая сумма выплат, на которую вправе рассчитывать гражданин, — 500 тыс. рублей. Ограничений нет только по страховке ОСАГО.

Как подать обращение

Банк незаконно начислил вам пени или штрафы? Размер выплаченной страховки оказался меньше, чем было прописано в договоре? Обратитесь к финомбудсмену. Предлагаем пошаговую инструкцию, как это сделать:

  1. Отправьте письменную претензию в компанию, которая оказала услугу ненадлежащим образом. Опишите суть проблемы, попросите помочь ее решить. Вам должны прислать официальный ответ. Если ошибку не признали, переходите к следующему пункту.
  2. Проверьте, включено ли учреждение в реестр организаций, сотрудничающих с омбудсменом. Список посмотрите на официальном сайте финансового уполномоченного. Не нашли в перечне нужной фирмы? Подавайте иск на нее сразу в суд.
  3. Составьте обращение в бумажной или электронной форме.
  4. Отправьте претензию по почте или через личный кабинет на госпортале «Финомбудсмен.ру».
  5. В течение трех рабочих дней вам пришлют уведомление, приняли просьбу к рассмотрению или нет. При положительном ответе вы будете отслеживать процесс разбирательства, получая оповещения в личном кабинете.
  6. Дождитесь решения по делу. Срок — от 15 до 40 рабочих дней.

Заявление примут при условии, что с момента нарушения прав прошло не более трех лет. Затем наступает срок исковой давности. Исключение — когда гражданин не мог подать жалобу по объективным обстоятельствам, например, из-за болезни.

Причины для отказа

Финансовые уполномоченные в сферах финансовых услуг работают в удаленном режиме, без вызова сторон. В некоторых случаях собирают онлайн-конференции.

В рассмотрении обращения откажут, если:

  • Сумма претензии больше 500 тыс. рублей, при этом вопрос не касается ОСАГО.
  • По данному спору ранее уже было принято решение.
  • Одна из сторон признана банкротом.
  • У кредитной компании отозвана лицензия либо организация вообще исключена из госреестра юрлиц.
  • Текст составлен неразборчиво.

Вы не согласны с принятым решением? В течение 30 дней подайте повторный иск, но теперь уже в суд.

Зачем нужен финомбудсмен , когда есть юристы? Уполномоченный расследует нарушения не только с точки зрения законности, но и со стороны добросовестности, справедливости. Он использует правовые доводы, обосновывая их моральными аргументами. Кроме того, финомбудсмен принимает обращения граждан бесплатно. Работу специалиста оплачивает ЦБ РФ.

На вчерашнем заседании комитета ФРС США принято решение сократить темпы покупки внутренних облигаций. На этих новостях рубль начал укреплять свои позиции. Российский рубль подорожал в ходе торговой сессии на Московской бирже, выйдя из нисходящего тренда, который длился более чем неделю. Изменениям способствует совокупность позитивных новостей: снижение градуса геополитической напряженности и рост стоимости нефти. Кроме этого голубые фишки; дорожают накануне запланированного заседания Банка России, где совет директоров намерен повысить ключевую ставку. Согласно прогнозам аналитиков финансового рынка, есть вероятность, что Центробанк поднимет проценты сразу на 100 базовых пунктов, чтобы уменьшить темпы ускоряющейся инфляции и вернуть ее в коридор допустимых значений до 4-5%. По данным регулятора, проинфляционные ожидания населения в декабре выросли на 1,3%, до 14,8%. По данным торгов Московской биржи 16 декабря в 18:00 курс доллара составляет 73,60 рубля, евро ; 83,44 рубля. Фьючерсные контракты на нефть марки Brent подорожали на 1,7%, до $74,52 за баррель. Основные индикаторы фондового рынка вновь взяли курс на возрастание после резкого падения в начале зимы. Индекс Мосбиржи достиг 3747 пунктов (+3,4%), РТС ; 1602 (+4,04%). Будет расти и доходность по ОФЗ в результате позитивной реакции мирового рынка на решение ФРС и снижения темпов инфляции. Источник: Мосбиржа.

Читайте так же:
Что делать, если колледж не имеет аккредитации

Уровень инфляции в 2021 году побил пятилетний рекорд, но россияне настроены еще пессимистичнее: они ожидают роста цен до 14,8%. Вместе с этим, ФРС готова к поднятию ставок уже в 2022-м. В декабре резко увеличились инфляционные ожидания россиян. С 13,5% их значение подскочило до 14,8%. Эти цифры могут повлиять на решение о поднятии ключевой ставки на пятничном заседании совета директоров Центробанка. Прогноз роста цен ; один из главных факторов, определяющих денежно-кредитную политику регулятора. В этом году ключевую ставку уже несколько раз поднимали. Сейчас она составляет 7,5%. По заявлениям Эльвиры Набиуллиной, уже в эту пятницу может быть принято решение о новом увеличении. Федеральная резервная система заседание в декабре уже провела, и пока коридор ставки для фондов не изменен. Но объемы покупок уже в следующем месяцев уменьшат с $90 млрд до $60 млрд. Аналитики банка Открытие; причинами роста цен в 2021 году считают последствия коронавирусной пандемии, поэтому для дальнейшего ускорения инфляции нет предпосылок. Прогноз по уровню безработицы улучшен: к концу следующего года мировой и российский рынки труда вернутся на доковидный уровень. Следующее заседание ФРС состоится в середине марта. Большинство экспертов ожидают, что ставку в течение 2022 года поднимут трижды, и к декабрю она составит 0,75-1,0%. Источник: пресс-служба банка Открытие;.

Котировки палладия упали до минимальных значений, начиная с марта 2020 года. Причины стремительного падения мировых цен на металл прокомментировали в банке Открытие;. Накануне, 14 декабря, большинство котировок драгоценных металлов упали в цене, однако только стоимость палладия показала минимальные значения за последние два года. В ходе торгов во вторник цена металла снизилась до $1589 за тройскую унцию. По состоянию торгов Мосбиржи 16 декабря в 14:00, стоимость актива выросла и составляет $1782. Курс золота ; $1788,9, серебра ; $22,16, платины ; $940,8. Аналитики центра Открытие Research; считают, что причина сложившейся ситуации лежит не только в спекуляциях самих игроков рынка, на снижение спроса повлияли ужесточение монетарной политики ФРС США и временное прекращение производства автоконцернами. Более 80% всего палладия потребляет мировой автопром для создания микросхем, поэтому данный сегмент занимает ключевую позицию в формировании цен на металл. Японский бренд Toyota объявил о продлении сроков остановки производственных мощностей из-за дефицита комплектующих. Не исключено, что и другие концерны свернут выпуск автомобилей, что приведет к образованию избытка палладия и изменению тренда его стоимости. Заводы Юго-Восточной Азии объяснили сокращение поставок ростом числа случаев заболевания коронавирусом. Тем не менее, эксперты Открытие Research; дали позитивный прогноз. По их мнению, восстановление спроса приведет к тому, что рынок палладия в 2022 году сохранит баланс на уровне $1700-1900. Источник: пресс-служба банка Открытие; и Мосбиржа.

Финансовый омбудсмен. Что это за институт и чем он поможет гражданам

3 сентября 2018 года вступил в силу федеральный закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Он предусматривает создание в России службы финансового омбудсмена. Ведомство будет разрешать споры граждан с кредитными и страховыми организациями, МФО, ломбардами и кредитными потребительскими кооперативами.

Основные изменения

Нововведения серьёзно меняют процедуру рассмотрения споров как для граждан, так и для компаний. По сути, закон устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения финансовых споров. Для граждан это в какой-то мере плюс – такой порядок быстрее и требует меньше затрат.

Услуги по разрешению споров бесплатны, кроме случаев, когда заявителями выступают лица, которым уступлено право требования.

Основной источник доходов службы – взносы финансовых организаций. Причём размер платежей зависит от количества обращений в её адрес – удовлетворённых и нет, прекращённых и урегулированных. Другими словами, это станет стимулом решать конфликты с потребителями мирным путём.

Теперь при возникновении претензий гражданин должен сначала направить в компанию обращение. Компания предоставляет клиенту ответ в течение:

  • 15 рабочих дней, если заявление подано в электронном виде по утверждённой форме и со дня нарушения прошло не более 180 дней;
  • 30 дней со дня получения обращения – в других случаях.

Стоит учитывать, что неполучение ответа от организации в установленные сроки не мешает обратиться в службу омбудсмена.

Какие споры рассматривает служба

Финансовые организации и услуги, относящиеся к компетенции омбудсмена, войдут в специальный реестр. Информация будет опубликована на сайте ЦБ РФ и уполномоченного.

Споры должны отвечать хотя бы одному из следующих требований:

  • размер требований не превышает 500 тыс. руб.;
  • претензии потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка возмещения по ОСАГО.

Срок, в течение которого гражданин может обратиться к уполномоченному, равен общему сроку исковой давности и составляет 3 года. Срок восстанавливается, если потребитель пропустил его по уважительной причине.

Читайте так же:
Учет консультационных услуг в целях налогообложения

Цель изменений – разгрузить суды и передать разрешение подобных конфликтов специальной службе, поскольку такие споры занимают значительную долю судебных процессов.

В обязанности финансового омбудсмена входит помощь в урегулировании конфликтов. Мировые соглашения банки заключают и сейчас, но служба сможет предлагать их условия.

Процедура разрешения спора

Заявление в службу направляется в письменной (в том числе через отделение МФЦ) или электронной форме. После получения обращения сотрудники службы принимают решение – о рассмотрении спора или отказе.

Ответ заявителю сообщается в течение 3 рабочих дней. Отказ должен быть мотивирован.

Срок рассмотрения зависит от того, кто подает заявление – гражданин или лицо, которому было уступлено право требования. В первом случае срок составляет 15 рабочих дней, во втором – 30 рабочих дней.

Если спор сложный и требуется проведение экспертизы, срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней. Обращение по общему правилу рассматривается заочно, путём изучения документов. Но уполномоченный при необходимости вправе провести очное заседание – стороны получают уведомление об этом.

Вступление в силу и обжалование решения омбудсмена

Любое решение службы можно обжаловать в судебном порядке. В этом случае действуют общие правила судебного рассмотрения спора, в том числе уплата пошлины, очное заседание и т.д.

Решение вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты подписания. Как и требования, подлежащие удовлетворению, срок указывается в документе. Он не может быть менее 10 рабочих дней и более 30 дней.

Если решение не исполнено в установленный срок, потребитель получает удостоверение, которое является исполнительным документом. Гражданину в этом случае останется только предъявить удостоверение приставам. Причём шансов на удовлетворение требований много, так как обычно у приставов есть данные о счетах финансовой организации.

Финансовый уполномоченный/финобмудсмен

Снискавший себе сомнительную славу Закон о досудебном порядке урегулирования споров потребителей финансовых услуг — вызывает в своем применении большие вопросы. Думается, что его разработчики даже не догадывались, что поставленная перед ними задача (максимально сократить количество судебных споров с финансовыми организациями и усложнить их ведение, неоправданно увеличить временные и денежные затраты) – будет настолько перевыполнена.

По мере нарастания таких споров всплывают всё новые сложности.

Результат досудебного урегулирования спора между потребителем и финансовой организацией (далее — ФО) при посредстве иного лица — финансового уполномоченного (далее — ФУ), который выносит по спору решение, — наделен силой судебного акта и подлежит принудительному исполнению. Один из главных порождающих массу затруднений вопрос – параллельное рассмотрение иска потребителя к ФО (подается в течение 30 дней после вступления в силу решения ФУ), с одной стороны, и иска ФО к ФУ об оспаривании решения омбудсмена (подается в течение 10 рабочих дней после вступления в силу), с другой стороны.Почти каждое отрицательное для ФО решение омбудсмена обжалуется организацией путем предъявления иска. В случае, если это решение одновременно не устроило и потребителя (а такое происходит очень часто), то в различных судах (ранее по искам ФО такие дела рассматривал только Замоскворецкий районный суд г. Москвы) оказываются на рассмотрении два дела – по своей сути с одним и тем же предметом доказывания. Теперь, согласно разъяснений Верховного суда от 18 марта 2020 г. (http://вс.рф/documents/thematics/28812/) «требования финансовой организацией предъявляются в суд по месту жительства потребителя финансовых услуг», означающее, что если потребитель также обратится в суд по месту своего жительства, оба дела будут рассматриваться в одном суде (за исключением нахождения иска потребителя у мирового судьи). Возможно, имело бы смысл объединять такие дела, однако Верховный суд об этом умолчал.

Финансовые организации, используя положения закона, стали просить суды приостанавливать рассмотрение иска потребителя (до рассмотрения иска ФО к ФУ) либо оставлять его без рассмотрения, что зачастую и происходит. Это существенно нарушает право на своевременное рассмотрение дела судом, и такие определения безусловно стоит обжаловать. Поделюсь ссылкой на собственный опыт положительного решения вопроса об отмене определения суда об оставлении иска без рассмотрения, мотивированного тем, что страховщик успел подать свой собственный иск к омбудсмену — https://oblsud—iwn.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=2551397&delo_id=5&new=5&text_number=Апелляционный суд, отменяя соответствующее определение, указал: «приостановление исполнения решения финансового уполномоченного, на которое ссылается суд, не является основанием для вывода о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора. Не является таким основанием и назначенное к рассмотрению судом исковое заявление страховщика об обжаловании решения финансового уполномоченного, на которое ссылался представитель общества в суде апелляционной инстанции. Таким образом, у суда имелись документы, подтверждающие факты обращения потребителя к финансовой организации с заявлением о страховой выплате, отказа страховой организации в производстве страховой выплаты, обращения потребителя к финансовому уполномоченному и принятия последним решения. При таких обстоятельствах, обжалуемое определение нельзя признать законным и обоснованным».

Читайте так же:
Увольнение учителя спортивной школы

Но на этом хорошие новости заканчиваются.

Так, согласно разъяснений Верховного суда от 18 марта 2020 г. «в случае несогласия суда с отказом финансового уполномоченного в удовлетворении требований потребителя или с размером удовлетворенных финансовым уполномоченным требований потребителя суд, соответственно, взыскивает или довзыскивает в пользу потребителяденежные суммы или возлагает на ответчика обязанность совершитьопределенные действия. В случае взыскания судом дополнительных денежных сумм по отношению к тем, которые взысканы решением финансового уполномоченного, решение финансового уполномоченного и решение суда исполняются самостоятельно в установленном для этого порядке. При необходимости суд вправе изменить решение финансового уполномоченного».

Невозможно согласиться с логикой Верховного суда о том, что суд, разбирая дело потребителя, может лишь довзыскивать какие-то суммы, отталкиваясь исключительно от решения финомбудсмена; решение суда должно разрешать вопрос в целом и по существу, а не быть придатком и заложником результатов досудебного урегулирования спора. Тем более, что финомбудсмен уполномочен рассматривать не все требования потребителя.А как быть в том случае, если после вынесения решения по иску потребителя будет рассмотрен иск ФО к ФУ и будет принято решение об отмене или изменении решения ФУ?Положение об отдельном исполнении решения ФУ и решения суда – в этом свете тоже кажется абсурдным, способным только затруднить получение взысканного.

Еще Верховный суд поднял деликатный вопрос о том, в каких случаях досудебный порядок урегулирования спора считается соблюденным. Массовым явлением стал отказ в рассмотрении обращения финомбудсменом и прекращение рассмотрения обращение, а как следствие – невозможность даже вступить на порог суда.Верховный Суд пишет: «при отказе в рассмотрении или прекращении рассмотренияфинансовым уполномоченным обращения потребителя…в случае непредставленияпотребителем финансовых услуг документов, разъяснений и (или)сведений в соответствии с данным законом, если это влечетневозможность рассмотрения обращения по существу (пункты 2, 11, 12части 1 статьи 19, пункт 2 части 1 статьи 27 Закона), обязательныйдосудебный порядок является несоблюденным. Поскольку законом не предусмотрено обжалование решений финансового уполномоченного об отказе в принятии обращенияпотребителя к рассмотрению либо о прекращении им рассмотренияобращения потребителя, то в случае несогласия потребителя с такимрешением финансового уполномоченного потребитель, применительно кпункту 3 части 1 статьи 25 Закона, может предъявить в суд требования кфинансовой организации с обоснованием мотивов своего несогласия срешением финансового уполномоченного об отказе в принятии егообращения к рассмотрению либо о прекращении рассмотрения обращения.Если судья при разрешении вопроса о принятии искового заявленияили суд при рассмотрении дела придут к выводу об обоснованности отказафинансового уполномоченного в принятии обращения потребителя илирешения о прекращении рассмотрения обращения потребителя,досудебный порядок разрешения спора считается несоблюденным, в связис чем исковое заявление потребителя, соответственно, возвращаетсясудьей на основании пункта 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ либо подлежитоставлению судом без рассмотрения на основании абзаца второгостатьи 222 ГПК РФ.В случае необоснованности отказа финансового уполномоченного впринятии обращения потребителя или решения финансовогоуполномоченного о прекращении рассмотрения обращения потребителя досудебный порядок считается соблюденным, и спор между потребителеми финансовой организацией рассматривается судом по существу».Отсюда следует, что вопрос о доступе к правосудию целиком и полностью отдан на усмотрение судьи, который без вызова сторон разрешает, обоснованно или необоснованно омбудсмен отказался или прекратил рассматривать обращение. Данное разъяснение категорически неприемлемо.Почитаем, что пишет об этой ситуации сам омбудсмен. В опубликованном на официальном сайте Отчете о деятельности Финансового уполномоченного в 2019г. указано: «закон № 123-ФЗ не содержит правила о состязательности сторон спора, предоставляя Потребителю право направить Обращение финансовому уполномоченному без предоставления доказательств, на которых он основывает свои требования. В соответствии с частью 2 статьи 20 Закона № 123-ФЗ в целях получения соответствующих доказательств финансовый уполномоченный запрашивает необходимые для рассмотрения Обращения сведения у финансовой организации, которая обязана предоставить их финансовому уполномоченному в течение 5 рабочих дней со дня получения запроса. Непредоставление финансовой организацией сведений не препятствует рассмотрению Обращения по существу, однако возможность запроса финансовым уполномоченным дополнительных сведений у Потребителя Законом № 123-ФЗ не предусмотрена. Таким образом, в случае, когда финансовая организация в ответ на запрос финансового уполномоченного не предоставляет необходимые сведения или предоставляет их не в полном объеме, а предоставленных Потребителем при подаче Обращения сведений недостаточно для вынесения решения по существу спора, финансовый уполномоченный прекращает рассмотрение Обращения Потребителя. В указанных случаях рассмотрение Обращения прекращается на основании пункта 2 части 1 статьи 27 Закона № 123-ФЗ. Непредоставление финансовой организацией сведений, связанных с рассмотрением обращения, негативно отражается на правах Потребителей, которые не могут реализовать право на защиту своих прав посредством досудебного урегулирования спора финансовым уполномоченным. Право Потребителя на обращение в суд с иском к финансовой организации в указанной ситуации также ограничено, поскольку досудебный порядок урегулирования спора в данном случае считается несоблюдённым, что является основанием для возвращения искового заявления истцу согласно статье 135 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Таким образом, невозможность рассмотрения финансовым уполномоченным Обращения Потребителя по существу в связи с непредоставлением финансовой организацией сведений в ответ на запрос финансового уполномоченного существенно нарушает права Потребителей финансовых услуг».

Читайте так же:
Раздел ипотеки с использованием материнского капитала при разводе

Ранее высказываемые опасения о пресекательном сроке на подачу потребителем иска в суд, который сократился вдруг с 3 лет до 30 дней, также получили свое подтверждение и закрепление в разъяснениях Верховного суда – «при обращении потребителя финансовых услуг в суд по истечении установленного частью 3 статьи 25 Федерального закона«Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»30-дневного срока, если в заявлении либо в отдельном ходатайстве не содержится просьба о восстановлении этого срока, заявление подлежит возвращению судом всвязи с пропуском указанного срока (часть 2 статьи 109 ГПК РФ), а еслиисковое заявление было принято судом, оно подлежит оставлению безрассмотрения».

Не секрет, что организуемые омбудсменом экспертизы и поручаемые им экспертам из списка аккредитованных – носят крайне поверхностный характер, что признается даже судами. И после такого Верховный Суд ставит на пути потребителя к защите своих прав еще один барьер – отсутствие права (или крайнюю затруднительность его реализации) на назначение судебной экспертизы. Вот это положение: «Если при рассмотрении обращения потребителя финансовым уполномоченным было организовано и проведено экспертноеисследование, то вопрос о необходимости назначения судебнойэкспертизы по тем же вопросам разрешается судом применительно кположениям статьи 87 ГПК РФ о назначении дополнительной илиповторной экспертизы, в связи с чем на сторону, ходатайствующую оназначении судебной экспертизы, должна быть возложена обязанностьобосновать необходимость ее проведения. Несогласие заявителя срезультатом организованного финансовым уполномоченным экспертногоисследования, наличие нескольких экспертных исследований,организованных заинтересованными сторонами, безусловными основаниями для назначения судебной экспертизы не являются». Боюсь, что на практике эти «безусловные основания» могут не появиться и вовсе во многих делах.

Специфика деятельности финансового уполномоченного

Финансовый омбудсмен, или же финансовый уполномоченный занимается урегулированием денежных конфликтов на стадии досудебного разбирательства.

Согласно Федеральному закону от 04.07.2018 г. юридические лица обязаны выполнять постановления как судьи, так и финансового омбудсмена.

Содержание:

Услуги данного государственного лица бесплатны для клиентов финансовых учреждений. Рассмотрение обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации, осуществляется за плату в размере 15 000 рублей за каждое обращение.

Уполномоченный оперативно разбирается в ситуации и принимает решение — процедура занимает не более 15 дней. Посреднические обращения рассматриваются намного дольше — около 30 дней без учета выходных. Главный плюс услуг финансового омбудсмена – к нему можно обратиться без малейшего понятия сути законодательства, в отличие от суда, где нужно активно отстаивать свою точку зрения с правовой позиции.

Какими спорами конкретно занимается финомбудсмен?

К уполномоченному стоит обратиться, если финансовое учреждение нарушило условие сделки, например взяла намного больше положенной суммы, или наоборот – оставила часть ваших денег в своем владении.

Разберем ситуацию на примере:

  • НПФ снял лишние комиссионные
  • Страховая компания отказались оплатить или рассматривать дело

Вот несколько условий для обращения:

  1. Только если вы частное лицо и составляли договор с финансовой организацией. Если возник конфликт с банком, страховой фирмой или иным финансовым учреждением касательно договора, который заключался с юридическим лицом или ИП, уполномоченный такими делами не занимается.
  2. Споры должны касаться имущества либо денежной выплаты.
  3. Например, если страховая компания отказывается в уплате денег за возникновение страхового случая – смело отправляйтесь к финомбудсмену. Но, если вам просто отказали в оформлении полиса – это к Банку России.
  4. Только прямые денежные убытки можно оспорить в рамках разбирательства при омбудсмене. Упущенная выгода или моральный вред во время решения спора не рассматриваются.
  5. Сумма спора должна быть не более полумиллиона рублей. Если денег вы хотите получить больше – только судебное разбирательство. Данное ограничение не затрагивает споры о имуществе при ОСАГО. Эти дела уполномоченный берет без исключения.
  6. Срок проблемы – не более 3 лет с момента обращения к госслужащему. Споры, которые превысили данные сроки рассматриваются в исключительном порядке. Яркий пример – тяжелая болезнь истца.
  7. Вы также можете воспользоваться услугами омбудсмена, если уже обращались в финансовую компанию и получили компенсацию, но она кажется для вас недостаточной. Только если суд рассматривал ранее дело – в таких обстоятельствах помощь финансового уполномоченного бесполезна.
  8. При пропуске срока в 3 года можно попробовать обратиться к уполномоченному, который сотрудничает с финансовым учреждением. Без досудебного разбирательства при участии омбудсмена суд не примет ваш иск.
Читайте так же:
Можно ли поменять телевизор после окончания гарантии?

Стоимость услуг финомбудсмена

Для клиентов они абсолютно бесплатны. В таком случае обратиться можно как с письмом, так и на электронный адрес. Но перед тем, как начать пользоваться услугами омбудсмена, необходимо направить претензию в финансовую компанию и получить от нее какой-либо ответ.

Стоит отметить, что деятельность государственного служащего обеспечивается первоначально за счет средств Банка России, но потом он должен самоокупаться путем взносов финансовых учреждений, на которые подаются жалобы. Также, посредники уплачивают свою долю за обращение к уполномоченному с запросом урегулирования спора.

Как подать обращение, если у меня есть претензия?

Сначала постарайтесь решить конфликт самостоятельно. Для этого направьте финансовой компании претензионное письмо — на сайте омбудсмена вы можете найти стандартный бланк обращения. Учреждение обязано вам направить ответ:

  • Через 15 дней, если вы обратились на электронную почту компании, а проблема существует не более полугода;
  • В течение месяца при других обстоятельствах.

Далее, если вам пришел ответ, и он вас не устраивает – обращаемся к уполномоченному: письмом на адрес офиса омбудсмена или электронным обращением на сайте. Также, так вы можете найти бланк, который нужно заполнить. К стандартной форме прикрепляете ответ от финансовой организации, который вас не устраивает. Претензию стоит дополнительно подтвердить посторонней документацией: чеки, договора, квитанции и т.д.

После 3-х дней омбудсмен пришлет вам ответ, находится ли дело в его полномочиях и готов ли он приступить к решению спора. Результат по делу вы получите в такие сроки:

  • В течение 15 дней, без надобности проведения экспертизы;
  • В течение 25 дней, при наличии вывода эксперта;
  • В течение 30 дней, если заявление поступило от посредника – к примеру, вашего юриста.

Далее, рассмотрим подробнее список документов, которые стоит прикладывать к претензии:

  • Копия письма к финансовой организации
  • Если вы получили подробный ответ от учреждения – его тоже прикладывайте;
  • Копия договора с финансовым учреждением;
  • Иные бумаги, которые повлияют на принятия решения в вашу пользу;
  • Если петицию направляет законный представитель – копия договора представительства лица;
  • Если обращается третья сторона (посредник, которому уступили право требования к организации) – копия квитанции об оплате услуги финансового омбудсмена.

Что должно содержаться в обращении:

  • ФИО, место жительства заявителя и представителя (если таковой назначен).
  • Контактная информация — электронная почта, номера телефона и другая, если обратились с письмом в офис – почтовый адрес и индекс.
  • Реквизиты финансовой организации, к которой обращались с требованиями.
  • Договор с финансовым учреждением (при наличии), суть спора и цена урегулирования конфликта.
  • Доказательства о том, что ранее претензия направлялась непосредственно ответчику и результат не в пользу истца; перечисление методов досудебного урегулирования проблемы.
  • Дата направления письма к омбудсмену.

Как рассматривается спор и что делать, если вы не согласны с решением

В большинстве ситуаций конфликт омбудсмен решает дистанционно. Но уполномоченный наделен правом назначить встречу с вами и представителями финансового учреждения, если это требуется для принятия основательного решения. Перед тем, как собрать все стороны, служащий предупреждает о дате и месте встречи за 5 рабочих дней. Даже если сторона ответчика не явится на очную встречу, омбудсмен не вправе отказать в рассмотрении вашего иска и примет решение по делу.

В зависимости от ситуации, уполномоченный примет решение о полном принятии иска и выплату компенсации со стороны ответчика, частично удовлетворить иск или же отказать в претензии, если финансовая компания действовала в рамках закона.

После того, как омбудсмен примет решение, он в течение суток направляет его копию всем сторонам. Если вы обращались с электронной петицией, то ответ придет вам на почту или же в личный кабинет на сайте уполномоченного. Если пожелаете, вам вышлют бумажное письмо с решением по месту жительства.

Решение вступает в законную силу спустя 10 дней после подписания его финомбудсмену.

Сроки обжалования – 30 дней после подписания решения. Если оформляете иск – не забудьте приложить копию результата разбирательства при участии омбудсмена. Финансовая компания тоже может обжаловать решение, но в ее случае дается не месяц, а всего 10 рабочих дней после вступления постановления уполномоченного в законную силу.

Анастасия Кривельская-Ершова

Окончила МГУ им. М.В. Ломоносова по специальности журналистика. Несколько лет проработала автором в ведущих финансовых изданиях — ПРАЙМ, ТАСС и других известных в РФ компаниях.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию