Advokat-inform.ru

Юридический советник
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть полотенцесушитель в магазин

Возврат полотенцесушителя

Возврат полотенцесушителя

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат полотенцесушителя обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат полотенцесушителя надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм полотенцесушитель является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка полотенцесушителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу полотенцесушитель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата полотенцесушителя может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат полотенцесушителя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого полотенцесушитель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Читайте так же:
Что делать, если потеряли свидетельство о рождении ребенка, как восстановить?

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть полотенцесушитель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если полотенцесушитель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак полотенцесушителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена полотенцесушителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат полотенцесушителя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Чьей зоной ответственности является полотенцесушитель в новом доме?

Позвонили из УК с информацией о затоплении соседей снизу (11 этаж, мы живем на 13-м). На момент осмотра весь стояк в доме был перекрыт. Зашли в квартиру с представителем УК. Оформлен акт, в котором прописано, что протечек нет. Через пару часов снова звонок из УК с просьбой снова зайти в квартиру. Открыли стояк. Течь дала муфта у полотенцесушителя. Дом новый, сдан в эксплуатацию вместе с полотенцесушителем. Изменения в конструкцию полотенцесушителя не вносились. УУ говрит, что это не их отвественность. Кто должен отвечать за течь в полотенцесушителе и возмещать ущерб соседям снизу?

В силу п. 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлении от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.

В ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ предусматривается, что по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников, органов управления ТСЖ, жилищного или иного специализированного потребительского кооператива, лица, принявшего от застройщика (лица, обеспечивающего строительство многоквартирного дома) после выдачи ему разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию помещения в данном доме по передаточному акту или иному документу о передаче, с момента такой передачи, либо застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме. Предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных ст. 157.2 ЖК РФ (предоставление коммунальных услуг ресурсоснабжающей организацией, региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами), обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

В соответствии с п. 11, 10 и 42 указанных правил содержание общего имущества включает в себя осмотр общего имущества, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства РФ, текущий и капитальный ремонт. При этом управляющие организации отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и договором.

Вы указываете, что открывался стояк целиком, что позволят сделать вывод об отсутствии отключающего устройства и позволяет отнести данный полотенцесушитель к общему имуществу.

Поэтому при обычных условиях мы бы говорили, что ответственность за данный полотенцесушитель несет управляющая организация, как лицо, ответственное за надлежащее содержание общего имущества.

Вместе с тем стоит принимать во внимание наличие гарантийных обязательств застройщика за качество установленного оборудования в жилом помещении. Если будет установлено, что причиной затопления явился неправильный монтаж полотенцесушителя или выявлен заводской брак, то требования о возмещении причиненного ущерба должны быть обращены к застройщику, в противной ситуации — к управляющей организации.

Учитывая спорность при определении лица, за чей счет должно производиться возмещение причиненного ущерба, вопрос, вероятнее всего, необходимо будет разрешать в судебном порядке.

Полотенцесушитель (страница 2)

У моих друзей прорвало полотенцесушитель и затопило соседей снизу! Полотенцесушитель ставили слесаря УК, но порыв произошел предварительно по причине брака самого полотенцесушителя, т.е. не в месте соединения, а прорвало сам полотенцесушитель (трубу). Год назад в этом месте слесарь уже ставил хомут, но сейчас порыв увеличился и возникла такая проблема! Произошло это вчера, так что вопрос так сказать по горячим следам. Кто виноват и что делать? Заранее благодарю!

Старый дом, старый полотенцесушитель. Появилась ржавчина в месте соединения американкой полотенцесушителя с трубой стояка, сочится водичка.

Полотенцесушитель на стояке БЕЗ отсекающих вентилей и БЕЗ байпаса.

Позвонил в диспетчерскую, пришел мастер, сказал, что нужно менять. Но поскольку поменять могут на такой же старый, посоветовал купить новый с таким же межосевым интервалом.

Скажите пожалуйста — в описанном случае могу ли я требовать от ГБУ «Жилищник» своего района произвести работы по замене аварийного полотенцесушителя на новый за счет средств на содержание общедомового имущества?

Очень хотелось бы знать почему плату за отопление берут за всю квартиру если в ванной комнате нет полотенцесушителя и температура соответственно всего +16 (полотенцесушители отсутствуют во всем доме)

Должен ли я платить управляющей компании, за замену капающего полотенцасушителя, в приватизированной квартире? Этот полотонцесушитель является стояковым основание горячего водоснабжения подьезда (то есть я его не могу перекрыть вентилями в квартире).

Ук требует оплатить работу за замену стояков холодного и горячего водоснабжения, а также установку полотенцесушителя. Все материалы были куплены самим жильцом. Полотенцесушитель монтировался до внутриквартирного счетчика. Права ли УК? То, что полотенцесушитель покупает жилец, понятно. Но Ук требует заплатить за его установку. Правомочно? Перерасчет за купленные трубы жильцом Ук не делает. Что делать?

У меня вот такой вопрос. Какая должна быть температура полотенцесушителя в ванной комнате, если полотенцесушитель подключен к циркуляционной линии горячего водоснабжения? Если можно то со ссылкой на статьи закона.

С уважением Василий.

В ванной комнате сорвало соединение полотенцесушителя со стояком горячей воды. Запорной арматуры никогда небыло. Полотенцесушитель относится к общедомовому имуществу. Ответственность лежит на управляющей компании? Кто должен возмещать ущерб пострадавшим ниже этажом квартирам?

Интересует вопрос по отоплению! У нас в ванной стоит полотенцесушитель подключеный к стояку горячей воды. Зимой там холодно. Если я протяну трубы от стояка с отоплением к полотенцесушителю будет это законно или нет?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, правомерно ли вздымать коммунальные услуги за полотенцесушитель? Если полотенцесушитель проведен от горячей воды и я плачу за подогрев горячей воды, ведь с полотенцесушителя вода никуда не сливается, УК утверждает, что это отопление, и выставляет коммунальные услуги за общую площадь квартиры, а не ванной комнаты, по какому-то не понятному тарифу.

Произошел затопление квартиры и и еще 2 квартир снизу. В результате свища в полотенцесушителе. Полотнцесушитель не менялся после сдачи дома (8 лет) запорной арматуры нет. кто виноват в затоплении? Я как собственник жилья или ук?

Ответьте, пожалуйста, правомерно ли взимается плата за полотенцесушитель? Председатель ТСЖ утверждает, что идет постоянная циркуляция горячей воды в системе дома, чтобы были горячие полотецесушители. Но мы же итак платим за горячую воду. Как быть?

К кому обратиться насчет работы полотенцесушителя, живу г. Дудинка красноярского края, это дальше г. Норильска (у них работают полотенцесушители, хотя они южне), а у нас нет, на улице +6 ветер северный.

Ук требует оплатить работу за замену в ванной комнате стояков горячего водоснабжения и обратку, а также установку полотенцесушителя. Все материалы были куплены самим жильцом. Полотенцесушитель монтировался до внутриквартирного счетчика. Права ли УК? То, что полотенцесушитель покупает жилец, понятно. Но Ук требует заплатить за его установку. Правомочно? Перерасчет за купленные трубы жильцом Ук не делает. Что делать?

Сделала ремонт в новой квартире, начал капать полотенцесушитель, позвонила в диспетчерскую и вызвала сантехника. Через некоторое время он мне перезвонил и отказал в обслуживании в связи с переделкой полотенцесушителя и тем, что он не проектный.

В полотенцесушителе оказался брак. Ночью затопило квартиру и еще 5 ниже лежащих этажей. Подскажите, что нужно сделать, какие документы оформить, для того, чтобы подать в суд на производителя? Гарантия на полотенцесушитель 5 лет, произведен в 2014 году.

Должна ли УК поменять в приватизированной квартире полотенцесушитель бесплатно (работа сантехника), куплен за свой счет. Стояк полотенцесушителей не заменялся 30 лет, в предаварийном состоянии. Сторонний сантехник не берется за подключение полотенцесушителя без одновременной замены трубы стояка.

Нет полотнцесушителя в ванной комнате. Сосед утверждает, что я виновата, что у него в квартире холодный полотенцесушитель. УК требует восстановить его. Сделала недавно ремонт. Мне он не нужен, и переделывать я ничего не буду. Кто прав?

Я купил полотенцесушитель, решил обратиться в УК компанию, что бы он. Его установили. Какие документы они мне обязаны выдать после установке? Обязателен ли договор на оказание данных услуг? И как формируется цена на данные работы по установке полотенцесушителя?

У нас потекли трубы по стояку, к которым идет полотенцесушитель в ванной комнате. УК требовала оплатить замену труб, я отказалась, т.к. замена стояков выполняется УК за их счет, сославшись на Постановление РФ 354 ст.149 от 06.05.2011 г и ст.161 ЖК РФ. С большим скандалом слесаря УК заменили трубу по стояку, но подсоединять полотенцесушитель отказались, который сняли при замене. Полотенцесушитель стоял у нас новый, современный и исправный. И главное, от трубы, которую они заменили по стояку, они вывели всего одно ответвление и поставили туда кран, нарушив конструкцию. При строительстве нашего дома изначально в ванной стоял полотенцесушитель, как во всех многоквартирных домах 121 серии. Сейчас, чтобы установить полотенцесушитель, нужно опять менять трубу по стояку и выводить два ответвления для установки полотенцесушителя. Это было сделано УК мне специально, в отметку, что я не оплатила замену трубы. Законно ли были совершены такие действия УК и куда обращаться, чтоб УК устранила свои незаконные действия и установила полотенцесушитель, который стоял ранее в ванной комнате? В каком нормативном документе прописано о необходимости установки полотенцесушителя в ванной комнате? Заранее благодарю за ответ!

Купила полотенцесушитель в магазине, установили сантехники ТСЖ, за работу по прейскуранту заплатила 1450 руб. Через 15 дней из полотенцесушителя начала капать вода в нем появились отверстия, видимо брак. Что нужно, чтобы магазин вернул деньги за установку? Спасибо.

На устранение протечки и замены полотенцесушителя был вызван сантехник, обслуживающий ЖСК, в котором я проживаю. Работы он проводил платно. Полотенцесушитель покупала я сама, а детали, которыми прикрепляется полотенцесушитель покупал он (на рынке). Через месяц после установки деталь «сгон», которой полотенцесушитель был прикреплен к трубе лопнула, полотенцесушитель сорвало. Сантехник был вызван моментально, ключи от подвала есть только у него, но на вызов он не являлся 40 минут, хотя был дома, а живет в 5 минут ходьбы от места аварии. Пострадавшие пытались за это время проникнуть в подвал, чтобы перекрыть воду, но это не получилось. Затоплены 4 этажа? Несет ли он материальную ответственность?

Произошел прорыв трубы от стояка к полотенцесушителю, до запорных кранов. Полотенцесушитель и трубы менялись работниками УК лет 15 назад, по нашей инициативе. Квитанций не осталось. Я заключила договор социального найма год назад. До этого нанимателем была бабушка. Сейчас УК говорит, раз полотенцесушитель был переделан, то вина на мне, в том числе и за стояк, т.к. сделаны другие врезки. Так ли это?

В квартире в МКД сгнил водоотвод горячей воды на полотенцесушитель. При ремонте силами УК водоотвод был срезан вместе с запорным краном и приварен новый. При этом запорный кран из-за сгнившего водоотвода был уже непригоден к установке. Был приобретён за собственные средства кран у ремонтников, чтобы закрыть водоотвод и дать горячую воду в стояке. Но новый кран не подходит к подводке полотенцесушителя.

При обращении в последствии в УК о замене крана на подходящий к полотенцесушителю сказали, что только за свой счёт.

Как вернуть полотенцесушитель в магазин

home

4 года на форуме 1000 просмотров Все

4 года на форуме

1000 просмотров

В октябре покупал в Керама-Марацци полотенцесушитель из нержавеющей стали. Недавно начала капать вода из разных мест по сварным швам. Чек на товар есть. Я им звонил насчет возврата, они сказали что гарантии на полотенцесушители нет, хотя вроде бы по закону гарантия на них должна быть 5 лет. Что делать? Смогу ли я вернуть через роспотребнадзор?

В статье 19, пункт 1 написано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Недавно начала капать вода из разных мест по сварным швам

Если по сварным швам самого полотенцесушителя (не в местах его присоединения к системе), то тогда это дефект товара, возврат денежных средств возможен в любом случае, только по истечении гарантийного срока экспертизу должны делать вы сами.
В Вашем случае срок гарантии не истек (см. ч. 1 ст. 19 Закона).

Пишите претензию продавцу назначаете срок возврата денег, через 10 дней. Отдаете под входящий на копии с указанием даты приема и должности принявшего. По истечении срока можно подавать в суд.

Здравствуйте!Я в сентябре месяце,в магазине приобрела полотенцесушитель, слесарь размери его,установил,но как оказалось не надолго.В одно месте образовался свищь.Я приехала в магазин и сдала его,но на этом история не закончилась.Купив в другом магазине полотенцесушите,странным образом,он мне не подошёл,он стал выгибаться,такого итога никто не ожидал. Как выяснилось мою, прийдя вмагазин и замерив непригодный полотенцесушитель, вместо положенных 40см,его размер 38,тоесть он оказался не стандартным.Ведь мне же слесарь все выходы для полотенцесушителя дела именно с него.На замену товара не было,я ждала около двух недель,что мне доставляло неудобства.Когда товар пришёл от производителя в магазин и перед мною стоял большой ассортимент товара,при замерах разных полотенцесушителей ,одно завода изготовителя, оказалось,что они все разных размеров,и ни один из них небыл стандартного размера на 40см.Сегодня я снова на помененом товаре, увидела свищь. Вопрос,как быть. Сново поменять товар и ждать, появиться ли что-нибудь на новом полотенцесушителе,или за их счёт,переделать систему по нормальный размер, причем ремонт в ванной комнате сделан.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию