Advokat-inform.ru

Юридический советник
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги, снятые за подписку

Как вернуть деньги за подписку

kak-vernut-dengi-za-podpisku-min-1

Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

Оглавление

Сняли деньги за подписку. Как вернуть?

Специальных правил для возврата денег за подписку в России на данный момент нет. Опираться следует на общие положения Закона о защите прав потребителей, а также на условия пользовательского соглашения, с которыми вы соглашаетесь, приобретая услуги сервиса. Пользовательское соглашение (оферту) покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Мы советуем, если не хотите читать большой документ полностью, обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.

Примеры ситуаций, в которых вы вправе требовать возврата денег за подписку:

  • Вы оформили подписку по ошибке;
  • Вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты);
  • В купленном приложении есть ошибки (контент низкого качества, не соответствует описанию либо не загружается);
  • Вы оформили подписку на бесплатный период, но не успели отменить ее автоматическое платное продление.

В судебной практике подписка рассматривается как услуга, а значит, к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в отношении оказания услуг. Согласно статье 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе в том числе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.

После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи: через личный кабинет или службу поддержки.

В течение какого времени сервис должен вернуть деньги? Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП.

Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).

Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.

%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%

В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации, а также получите необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. Заполните необходимые графы — и документы будут готовы к подаче.

Это были общие правила возврата. А теперь рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.

Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении

Google Play

В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.

Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги

Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.

Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).

Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали

В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).

Возврат некоторых подписок

Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.

Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).

Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.

Apple

Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме». Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос. В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).

Читайте так же:
Раздел земельного участка при разводе

Возврат денег за подписку в различных сервисах

Яндекс.Плюс

Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно ознакомьтесь с пользовательским соглашением и условиями подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается, во-первых, на бессрочное оформление подписки, а во-вторых, на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.

Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, потребуется обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).

Онлайн-кинотеатр IVI

Пользователь может в любой момент отказаться от подписки на данном сервисе (ищите раздел «Управление подпиской ivi» в личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения). Пробный период не должен вводить в заблуждение: по его истечении платная подписка будет подключена автоматически и, соответственно, произойдет списание оплаты. Чтобы этого избежать, пользователю следует заранее, до окончания пробного периода, отключить подписку (через личный кабинет).

Если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Возврат ошибочно уплаченных денежных средств за подписку также возможен. В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.

Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки (support@ivi.ru либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.

Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)

Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление». Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу. Отказаться от услуги Абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.

Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес help@litres.ru, указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.

Судебная практика

Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки. Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).

Вывод из всего этого такой: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги. Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашей подробной пошаговой инструкцией «Возврат денег за подписку», она поможет вам грамотно защитить свои права. Также на нашем сайте можете узнать, как вернуть товар по закону о защите прав потребителей или обжаловать штраф ГИБДД за нарушение правил дорожного движения.

Как отписаться от платных услуг и подписок МФО?

Оборотной стороной востребованности займов становится быстрое развитие разнообразных онлайн-сервисов по подбору микрокредитов. Они активно собирают данные о клиентах, результатом чего становится рассылка предложений на почту, мобильный телефон или аккаунты пользователей в социальных сетях.

  1. Как появляются подписки на предложения от МФО?
  2. Как узнать о наличии подписок?
  3. Как отписаться от подписок и платных услуг?
    1. Перечень самых популярных онлайн-сервисов подбора займов с платными подписками
    1. Как возникают платные подписки?
    2. Какие способы отписаться от платных сервисов существуют?
    3. Как отличить онлайн-сервис подбора займов от МФО?
    4. Насколько реально вернуть деньги, списанные за платные подписки?

    Такое назойливое внимание сложно назвать приятным. Даже в том случае, если потребность в оформлении микрокредита существует. А потому не стоит удивляться актуальности вопроса о том, как отписаться от всех займов сразу. Для грамотного ответа на него следует рассмотреть проблему подробнее.

    Как появляются подписки на предложения от МФО?

    Суть работы онлайн-сервисов подбора займов – предоставить потенциальному клиенту исчерпывающую информацию о доступных микрокредитов. Сотрудничество с такими платформами позволяет сэкономить немало времени.

    Но для эффективного поиска подходящих предложений от пользователя требуется предоставить определенный набор данных, включая контактные. Причем нередко человек думает, что заполняет заявку в МФО. На деле именно эти сведения используются сервисом для того, чтобы в дальнейшем направлять в его адрес коммерческие предложения от участников рынка.

    Но ключевым нюансом описанной выше процедуры становится платный характер подобных подписок. Законность взимания платы подтверждает сам пользователь, например, проставлением галочки в какой-либо незаметной рамочке или согласием на получение услуги, не понимая ее характера.

    Списание денег также не становится проблемой. Дело в том, что при заполнении анкеты пользователь указывает данные банковской карты. Конечно же, такие действия следует признать ошибочными, тем более – учитывая тот факт, что речь идет не о заявке на получение займа, а о простом заполнении анкеты.

    Как узнать о наличии подписок?

    В большинстве случаев стоимость подписки не превышает 500 рублей. Списание денег происходит раз в месяц, а потому заметить непредвиденные траты удается далеко не всегда. Чтобы сделать это, требуется внимательно изучать выписку по счету, которая также формируется ежемесячно.

    Второй способ обнаружить платные подписки предусматривает анализ предложений, поступающих на почту. Важно изучать не только реально интересующие человека письма или сообщения, но и спам. Именно так почтовые/мобильные сервисы и аккаунты социальных сетей часто воспринимают назойливые подписки, что делает их обнаружение еще более проблемным. Подобную ситуацию сложно назвать приятной, так как деньги, пусть и небольшие, теряются, а определить причину этого сложно.

    Как отписаться от подписок и платных услуг?

    Желание отписаться от всех платных услуг займов выглядит вполне логичным. Расходование денег без какого-либо эффекта сложно назвать рациональным и выгодным. Но сделать это далеко не просто, тем более – если пользователь посетил несколько онлайн-сервисов подбора займов.

    Для успешного решения задачи целесообразно воспользоваться одним, а лучше — несколькими — из следующих способов:

    1. Зайти на официальный сайт сервиса и заполнить форму отказа от подписки. Необходимо выполнить операцию на всех ресурсах, которые посещал потенциальный заемщик. Подобная форма обычно размещается в нижней части сайта и найти ее непросто. Но она обязательно присутствует, так как в противном случае это становится серьезным нарушением.
    2. Воспользоваться функционалом личного кабинета клиента (если он был создан). Такой вариант действий также предусматривает необходимость посетить все подобные ресурсы. В завершении имеет смысл закрыть личный кабинет, если такая опция предусмотрена сервисом конкретного сайта.
    3. Обратиться в службу поддержки каждого из сервисов – по телефону или электронной почте.
    4. Изучить историю браузера – на персональном компьютере или в смартфоне. Это необходимо для того, чтобы установить адреса всех сервисов, на которых происходило заполнение анкеты.
    5. Изучить корзину и спам электронной почты. Нередко подтверждение платной подписки производится через email.

    Перечень самых популярных онлайн-сервисов подбора займов с платными подписками

    Большая часть серьезных отечественных микрофинансовых организаций предпочитает работать без посредников. Они практически никогда не предлагают платные подписки, так как это попросту невыгодно. Намного проще и целесообразнее с финансовой точки зрения использовать прозрачные и понятные заемщики схемы сотрудничества.

    Политика специализированных онлайн-сервисов подбора займов несколько иная. Нередко подобные платформы зарабатывают не на оформлении микрокредитов или предоставлении информации, а на платных подписках. Причем практически всегда в условиях предлагаемого сотрудничества указано, что речь идет не о МФО – просто надо внимательно читать все документы.

    К числу наиболее назойливых сервисов с платными подписками относятся такие:

    • Fedoro;
    • Forenzi;
    • Givemoney;
    • L-Finance;
    • Merechko;
    • Safezaim и многие другие.

    Как такие сервисы снимают деньги с карты?

    Сегодня разработано немало способов получить доступ к конфиденциальным данным клиентов. Речь идет, главным образом, о реквизитах банковской карточки. Чаще всего, происходит подмена понятий: пользователь полагает, что оформляет заявку на выдачу микрокредита, хотя на деле просто заполняет анкету. Поэтому он без боязни указывает запрашиваемые сервисом данные, что открывает возможность для последующего списания денег.

    Нередко используется альтернативный вариант получения конфиденциальной информации, имеющий вид проверочной блокировки. Клиента просят перевести небольшую сумму – 1 или 10 рублей – на определенный счет. Через пару минут деньги возвращаются. Но этого достаточно, чтобы успешно решить поставленную задачу и получить доступ к данным банковской карты.

    Можно ли вернуть деньги?

    Ответить на вопрос, вынесенный в подзаголовок, далеко не просто. Дело в том, что обычно речь идет о сравнительно небольших суммах, редко превышающих несколько тысяч. Самый простой способ добиться их возврата предусматривает приглашение квалифицированного юриста. А его услуги обойдутся или в сопоставимую сумму, или даже дороже. Такой расклад становится еще одним аргументом в пользу очень внимательного отношения к любым офертам, которые предлагаются многочисленными онлайн-сервисами.

    Как возникают платные подписки?

    Схема достаточно проста. Клиент самостоятельно предоставляет сервису необходимые данные и, как правило, соглашается с предлагаемой ему офертой. Дальнейшие действия происходят автоматическом режиме, а их результатом становится списание денег, часто – без ведома пользователя.

    Какие способы отписаться от платных сервисов существуют?

    Самый простой и эффективный – поочередное посещение каждого из сервисов, направляющих платные рассылки. Чтобы узнать их адреса, целесообразно изучить историю браузера, память смартфона и корзину email.

    Как отличить онлайн-сервис подбора займов от МФО?

    Законно работающие онлайн-сервисы в обязательном порядке уведомляют посетителей о том, что не являются МФО. Еще один способ проверки предусматривает изучение Госреестра МФО, размещенного на сайте Центробанка в свободном доступе. В базе данных указаны все легальные микрофинансовые организации страны.

    Насколько реально вернуть деньги, списанные за платные подписки?

    Сделать это достаточно сложно, так как требуется существенных усилий и грамотной юридической работы. Намного проще постараться избежать возникновения проблемы.

    Резюме

    Списание денег за платную подписку на займы нередко становится неприятным сюрпризом. Чтобы исключить такое развитие событий, требуется не только внимательнее относиться к любым действия в сети, но и постараться отписаться от всех услуг, получение которых нежелательно для клиента. Сделать это вполне реально – нужно заполнить специальные формы на сайте каждого из онлайн-сервисов, занимающихся рассылкой.

    Добро пожаловать в интернет, котятки. Как вернуть деньги за «бесплатную» услугу?

    Помните растение под названием росянка? Ему не повезло уродиться на бедных болотистых почвах, поэтому все нужные микроэлементы росянка получает, поедая насекомых. Изворотливое растение на вид вполне безобидно и даже привлекательно — на кончиках ворсинок блестят капельки росы. Незадачливая любопытная муха обязательно сядет на листик, чтобы поинтересоваться: что так вкусно пахнет, да ещё и блестит. Так муха становится обедом для росянки. Интернет, как болото. Незадачливый пользователь молниеносно лишается денег, став жертвой красивого сервиса.

    Схема по привлечению незадачливых и любопытных работает не только в мире насекомых, но и в мире людей. Интернет-сервисы широко распространяют красивую рекламу, предлагая дни, а то и целые месяцы бесплатной подписки, скидки на пробный период и прочие акции. Но стоит только пользователю ввести номер карты, он влип. Сервис начнёт регулярно списывать деньги, а пользователь в панике метаться, пытаясь вернуть деньги за услугу, которая ему оказалась не нужна. Либо забудет о ней и будет регулярно терять деньги. Давайте разбираться, можно ли вернуть средства, списанные за автопродление ненужной подписки.

    Как навязывается автоподписка?

    Давайте посмотрим на примере одного из онлайн-кинотеатров, как мы соглашаемся на бесконечное списание денег со своего счёта, сами того не замечая.

    Прекрасное предложение — месяц фильмов и сериалов всего за 39 рублей. Жмём. Сервис предлагает нам прочитать пользовательсткое соглашение, а уже после этого продолжить регистрацию. Обратите внимание на формулировку, указанную на кнопке «Прочитано, соглашаюсь». Кто читает пользовательские соглашения в интернете перед тем, как завершить регистрацию на сайте?

    Между тем сказано, что подписка — бессрочная услуга за периодическую абонентскую плату. Услуга действует до тех пор, пока пользователь от неё не откажется. То есть, однажды подписавшись, будешь платить деньги каждый месяц или год (в зависимости от выбранного способа оплаты).

    К чести этого онлайн-кинотеатра надо сказать, что он стал предупреждать об автопродлении и полной стоимости услуги, хотя ещё несколько месяцев назад этого не было.

    Итак, никаких галочек типа «включить/выключить автопродление» нет, пользовательское соглашение предполагает списание денег по умолчанию. Нажимая кнопку согласия с условиями, клиент даёт акцепт на периодическую оплату услуги.

    Не нравится сервис, передумал пользоваться — отключай. Сайт честно об этом предупредил, добавив, что незнание пунктов соглашения не освобождает пользователя от обязанности платить.

    Приложения доставят ещё больше проблем

    С онлайн-кинотеатрами всё вполне понятно. Сложнее с приложениями. Скачиваешь бесплатное приложение, смотришь, что там нет ничего интересного для тебя, удаляешь, но подписка остаётся. Откуда она взялась? Принял пользовательское соглашение при скачивании или установке. Помнишь тот мелкий серый текст полностью на английском? Там было сказано, что сейчас придётся платить 40 $ в день.

    Мы получили его денежки. Фото: yandex.ru

    Обращаем внимание на нюанс автоподписки в приложении. Если плата взимается за само приложение, то венуть деньги можно через Google Play или App Store. На это даётся 120 дней. Обычно магазины приложений не задают лишних вопросов и делают возврат автоматически. Если подписка установилась на услуги самого приложения, то надо делать возврат уже через обращение к этому поставщику услуг.

    Например, скачиваем игрушку, платим за это 5 $, начинаем играть, а она тормозит и вылетает. Удаляем, а деньги возвращаем через магазин приложений телефона. Если мы скачиваем бесплатную игрушку, но в ней есть платные опции (доступ без ограничений или бонусы), то в данном случае деньги придётся возвращать через владельца игрушки, а не магазин приложений.

    Если деньги уже списали?

    Все мы крепки задним умом и горазды говорить: надо было сделать так, а не иначе. Но если деньги за ненужную подписку всё-таки ушли с карты, надо не жаловаться и рассуждать, а решать вопрос с возвратом.

    Первым делом следует направить поставщику услуг претензию — это будет попытка урегулировать спор в досудебном порядке. Если поставщик услуг отказался от возврата, сославшись на пользовательское соглашение и заранее данный акцепт, то, как говорят юристы, можно идти в суд.

    Ссылаться можно на нарушение ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Нормативно-правовые акты предполагают, что «заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Получается, что за неиспользованную часть подписки деньги можно вернуть. Если поставщик услуг откажется, то это приведёт к «неосновательному обогащению», что запрещено законом.

    Если владелец сервиса ссылается на свои собственные положения, то придётся через суд доказывать, что они противоречат действующему законодательству.

    В суд из-за 200 рублей? А есть ещё способ?

    Из-за списания 15 000 рублей в пользу годовой подписки можно сходить в суд, а из-за нескольких сотен рублей — не стоит (будет потрачено больше денег на проезд до суда).

    Если всё-таки жалко денег, то можно воспользоваться чарджбэком, возвратным платежом. Это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен.

    В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платёжная система. Схема выглядит так:

    1. Покупатель пишет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации.
    2. Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка.
    3. Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платёжную систему.
    4. Платёжная система направляет претензию банку продавца.
    5. Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег.
    6. Если причин для отказа нет, деньги со счёта продавца придут на счёт покупателя.

    Чарджбэк не даёт стопроцентной гарантии, что деньги вернутся, но шанс есть.

    Возврат средств за покупки в Google Play

    Информация для пользователей из Великобритании и стран ЕЭЗ

    Как запросить возврат средств за недавние покупки

    Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

    • Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
    • Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

    Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

    Check the status of a refund request

    After you request a refund through the Google Play website or the “Request a refund” button above, you can check the status of your request.

    Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

    Варианты запросов о возврате

    Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

    1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account на компьютере.
    2. Нажмите История заказов.
    3. Найдите заказ.
    4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
    5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
    6. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

    Примечания:

    • Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
    • Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.

    Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

    Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

    Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

    Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

    • У вас возник вопрос о приложении.
    • Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
    • Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

    Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам.

    Правила возврата платежей за разные виды покупок в Google Play

    Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

    Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

    Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги.

    Правила возврата платежей

    1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
    2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

    Важно!

    • Вернуть приложение или игру можно только один раз. Если вы купите их повторно, возврат средств будет недоступен. Получив возмещение, вы потеряете доступ к приобретенному контенту.
    • Если вы купили несколько товаров сразу, средства будут возвращены за всю покупку. Запросить возврат средств за отдельные позиции нельзя.
    • Если подписка на месяц была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

    При возврате средств за покупку, совершенную в Google Play, начисленные за нее баллы Google Play будут удалены. Кроме того, они не будут учтены при подсчете уровня вашего аккаунта.

    • Если на вашем счету меньше баллов, чем будет списано при возврате, то количество баллов станет отрицательным.
    • Если на вашем счету меньше баллов, чем необходимо, чтобы оставаться на текущем уровне, уровень будет понижен.
    • Если вы совершили покупку при помощи купона и решили ее вернуть, средства будут возвращены через тот же способ оплаты, который вы использовали, включая баллы. Баллы нужно будет обменять на другой купон, если будет такая возможность.
    • Если вы потратили баллы на покупку приложения, игры или контента в приложении и хотите сделать возврат, ознакомьтесь с нашими правилами возврата платежей.
    • Баллы, потраченные на благотворительность или использованные для пополнения баланса Google Play, нельзя вернуть.

    Период возврата

    • Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
    • Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
    • После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

    Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Если вы по-прежнему хотите вернуть свои средства или запрашиваете возврат по другой причине, ознакомьтесь с информацией ниже.

    Подписки в Google Play Музыке

    После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

    Примечание. Если вы хотите вернуть средства за подписки на другие музыкальные сервисы, например Pandora или Spotify, прочитайте раздел Приложения, игры и покупки в приложениях.

    Песни и альбомы

    Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

    После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее слушать.

    Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте устранить проблему. Если вы по-прежнему хотите вернуть свои средства или запрашиваете возврат по другой причине, ознакомьтесь с информацией ниже.

    Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

    • Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
    • Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
    • Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

    Аудиокниги (в зависимости от страны покупки)

    • Средства можно вернуть только в следующих случаях:
      • Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
      • Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.

      Возврат средств за наборы книг

      • Средства за весь набор можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали или не экспортировали из него несколько книг.
      • Если книга из набора не работает, запрос о возврате средств можно отправить в течение 180 дней с момента покупки.

      Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

      Отдельные выпуски

      Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

      Подписки

      Подписку можно отменить в любое время.

      • Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
      • Если подписка будет отменена в течение первых семи дней.

      Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену. Подробнее о том, как получить возврат платежа…

      Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно.

      Правила возврата платежей

      1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
      2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком для устранения неполадок и уточнения возможности возврата. Возврат средств может быть осуществлен разработчиком в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

      Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате (в том числе путем внесения наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

      • Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
      • Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
      • Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
      • В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить однократный возврат средств с баланса Google Play.

      Примечания:

      • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
      • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
      • После возврата платежа код подарка становится недействительным.
      • Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.

      Сроки возврата средств

      При возврате средства зачисляются на счет, с помощью которого была оплачена покупка. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.

      Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если возврат выполнен, то сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус «Отменен», значит средства списаны не были и, следовательно, не будут возвращены.

      Способ оплаты

      Примерный срок возврата

      Кредитная или дебетовая карта

      От 3 до 5 рабочих дней

      Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

      Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

      От 1 до 5 рабочих дней

      Средства обычно зачисляются на счет пользователя.

      От 1 до 5 рабочих дней

      Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя.

      Edy

      От 1 до 5 рабочих дней

      Средства будут перечислены на ваш баланс Google Play.

      От 1 до 5 рабочих дней

      Средства обычно зачисляются на счет пользователя.

      От 1 до 30 рабочих дней

      Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

      Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)

      Выписки за 1 или 2 месяца

      Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

      GoPay (только Индонезия)

      От 1 до 5 рабочих дней

      Баланс Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

      1 рабочий день

      Средства вернутся в аккаунт Google Play. В редких случаях на это может уйти до 3 рабочих дней.

      Google Pay

      1 рабочий день

      Средства вернутся в аккаунт Google Pay. В редких случаях на это может уйти до 3 рабочих дней.

      От 3 до 5 рабочих дней

      Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в KakaoPay.

      my paysafecard (Австрия, Бельгия, Италия, Кипр, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения и Чехия)

      От 1 до 5 рабочих дней

      Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя.

      От 1 до 10 рабочих дней

      Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

      PayPal

      От 3 до 5 рабочих дней

      Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если вы хотите вернуть деньги на банковский счет, привязанный к счету PayPal, обратитесь за информацией в PayPal.

      От 3 до 5 рабочих дней

      Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в PAYCO.

      голоса
      Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию