Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как получить ответ на запрос в жск

Сроки ответов ТСЖ на обращения (запросы) собственников в МКД. Что нужно знать?

ТСЖ, как любая организация, управляющая МКД, по роду своей деятельности тесно общается с жителями. Должностные лица ведут прием населения, принимают обращения, адресованные в ТСЖ, и отвечают на них.

Сроки ответа ТСЖ на обращения (запросы) собственников/пользователей помещений в МКД установлены законодательством:

1) Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (далее – Правила № 491);

2) Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354);

3) Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416);

4) Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

-периодичности оказанных жилищных услуг и (или) выполненных работ

СРОК ОТВЕТА

В течение пяти рабочих дней.

В договоре управления срок может быть уменьшен (п. 40 «а» Правил № 491).

Проверка правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги.

По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)

СРОК ОТВЕТА

Немедленно на личном приеме (п. 31, «д» Правил № 354).

Проверка состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей

СРОК ОТВЕТА

В течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 31 «е (2)» Правил № 354).

Возможность ознакомиться со сведениями о показаниях общедомовых приборов учета

СРОК ОТВЕТА

В течение 1 рабочего дня со дня обращения (п. 31 «е» Правил № 354).

Сведения о показаниях ОДПУ за период не более 3 лет

СРОК ОТВЕТА

В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 3 п. 34 Правил № 416)

Ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием жалобы на качество коммунальных услуг (отсутствие отопления, ненормативная температура горячей воды, грязная вода и т.д.)

СРОК ОТВЕТА

В течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (п. 31 «к» Правил № 354).

Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды:

-о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета (при их наличии);

-о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД;

-об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг;

-об объемах коммунальных услуг на СОИ

СРОК ОТВЕТА

В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (п. 31 «р» Правил № 354, подп. 2 п. 34 Правил № 416).

Любая информация, размещенная ТСЖ, на досках объявлений в МКД:

-наименование товарищества или кооператива;

-адрес официального сайта в сети Интернет (при наличии);

-адрес сайта ГИС ЖКХ;

-контактные телефоны товарищества или кооператива;

-контактные телефоны аварийно-диспетчерских служб и аварийных служб РСО;

Читайте так же:
Как поставить на учет лодку

-уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудобство для собственников/пользователей МКД либо потребовать их присутствия или их представителей в занимаемом помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий;

-уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) коммунальные услуги.

СРОК ОТВЕТА

В срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (п. 34 Правил № 416).

Копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен)

СРОК ОТВЕТА

В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 4 п. 34 Правил № 416).

Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ в соответствии с Правилами № 491.

СРОК ОТВЕТА

В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 5 п. 34 Правил № 416).

Копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами № 354

СРОК ОТВЕТА

В течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (подп. 6 п. 34 Правил № 416).

-об уменьшении цены за выполненную работу/оказанную услугу (заявление о перерасчете);

-о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы/ оказанной услуги своими силами или третьими лицами;

-о возврате уплаченной за работу/ услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора

СРОК ОТВЕТА

В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона № 2300-1).

Иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками/пользователями помещений в данном МКД

СРОК ОТВЕТА

В течение 30 дней со дня регистрации обращения с возможностью продления до 30 дней (пункт 37 Правил № 416).

Источник. Жилищный кодекс Российской Федерации; Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354; Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.

Как ответить на запрос о предоставлении информации

Ответ на запрос о предоставлении информации — это документ, в котором фигурирует отказ в отправке нужных данных или сразу же указывается то, что требует автор письма.

В каких случаях обязательно отвечать на запрос

Необходимо уточнить, на каком основании направляется запрос. Большинство государственных структур способны требовать данные, связанные с работой частной компании и деятельностью бюджетной организации. Например:

  • суды и приставы в рамках дела или производства по нему;
  • прокуратура и полиция в рамках конкретного уголовного дела или полученного заявления;
  • налоговая в рамках проверки налоговых отчислений;
  • адвокаты в рамках отдельных оказываемых услуг;
  • Министерство обороны в рамках обеспечения обороноспособности страны.

Кроме того, данные необходимо предоставлять контрагентам, если это необходимо исходя из заключенного между сторонами договора. Например, о порядке поставки товаров, наличии груза на складе и так далее. Еще такие письма направляют лица, связанные по договору оферты. Например, уточнение цены товара в онлайн-магазине, вопрос о наличии свободных вакансий, о графике работы торговой точки.

Читайте так же:
Жалоба на нарушение срока рассмотрения заявления

Важна мотивация. В документе необходимо указывать, на основании чего он направляется (например, «в рамках рассмотрения дела №… от …» или согласно договору оферты №… от…). Если мотивации нет или она указана не четко — следует отказ. Также отказывают в подаче информации при отсутствии на запросе необходимых подписей и печатей, наличии ошибок в реквизитах и других подобных ситуациях.

В какие сроки надо подготовить ответ

Для частных компаний строгих правил касательно сроков ответа не существует. Рекомендуется ориентироваться на следующие особенности:

  1. Если запрос поступил от государственной структуры, в нем обычно указывается требование предоставить ответ в течение определенного количества дней. Не стоит пренебрегать этим требованием.
  2. Если требование поступило от контрагента и в договоре между сторонами сказано, что при такой ситуации ответ необходимо предоставить в течение конкретного срока, на этот период и стоит ориентироваться.
  3. Во всех остальных ситуациях рекомендуется давать ответ в течение 7 дней или любого разумного срока.

Как составить ответ

При составлении ответа следует руководствоваться стандартными правилами деловой переписки. Строгой формы, утвержденной законодательно, не существует, но в документе указываются следующие данные:

  • данные получателя письма (название и адрес компании, которая отвечает на бумагу);
  • текст ответа. Обычно он начинается с упоминания запроса;
  • дата и подпись должностного лица. Обычно ставится печать компании. Рекомендуется добавить контактные данные составителя ответа, чтобы его получатель смог уточнить данные, если это потребуется.

При отказе форма примерно такая же, но текст меняется на противоположный. Там указывается, по какой причине данные невозможно предоставить.

Стандартный бланк такого документа выглядит так:

_____ года № _________

О предоставлении информации

В ответ на ваш запрос о предоставлении информации от _________ года № _

Директор ___________________________________________ И.О. Фамили

Образец положительного ответа:

образец ответа на ответ бланк положительный

Образец ответа с отказом дать информацию

Подходящий для использования образец, как правильно отвечать на запросы, составленные неверно:

Отрицательный ответ

Как отправить

Если в рамках полученного письма необходимо предоставить какие-либо важные документы (например, оригиналы отчетов и так далее), отправка осуществляется курьерской службой. Во всех остальных ситуациях достаточно направить письмо в бумажном виде обычной почтой или просто выслать в электронном виде.

Право собственности на основании справки "ЖСК", что это?

Здравствуйте, дорогие, читатели, уважаемые клиенты, начинающие агенты!
В данной статье, хочу затронуть тему основания возникновения права собственности, именно на основании справки «ЖСК».
Все уже достаточно грамотны в вопросах недвижимости и знают, что право собственности возникает на основании: договора купли-продажи, договора передачи жилого помещения в собственность граждан (договор приватизации), договора Долевого участия, договора инвестирования, договора дарения, ренты и так далее. Вроде бы прописные истины, скажут специалисты, но, на поданное мной в рекламу объявление о продаже квартиры в доме……., в разделе дополнительные сведения была пометка «собственность «ЖСК». И я целый месяц интересующимся этим объектом объясняла, что же это значит….! Причем среди звонивших было много представителей агентств недвижимости! Может мне так «повезло», но из этой ситуации делаю вывод: всем известно что такое «ЖК» — Жилищный комплекс , а вот «ЖСК» реже встречается и некоторому количеству участников рынка недвижимости требуется пояснить, что значит возникновение права собственности на основании справки «ЖСК».
Получение права собственности в результате выплаты пая Жилищно Строительного Кооператива (ЖСК): гражданин становится собственником квартиры «ЖСК»,только с момента выплаты пая (до полной выплаты пая гражданин, даже проживая в квартире, собственником не является). Таким образом, право собственности на квартиру возникает в результате оплаты ее стоимости-внесения пая (то есть за деньги (возмездно),- а не безвозмездного ее получения.
Поэтому квартира «ЖСК» не считается приватизированной, и ее владелец сохраняет свое право на бесплатную приватизацию.
Особенностью квартир «ЖСК» является то, что собственником является один человек — член кооператива, хотя с самого начала вместе с ним может быть прописана целая семья. Члены семьи пайщика, не являясь собственниками квартиры, имеют право пользоваться ею — то есть право проживания.
Члены семьи собственника квартиры «ЖСК», проживающие вместе с ним, могут иметь на нее право собственности в двух случаях:
— если член «ЖСК» получал от третьего лица денежные средства для внесения своего пая — тогда этому лицу может принадлежать доля собственности, равная внесенной им доле пая. Надо подчеркнуть, что такая передача денежных средств должна быть подтверждена документально, и на основании документа подтверждающего передачу денежных средств такое решение может вынести суд;
— супруг пайщика имеет право на половину той доли в праве собственности, которая была оплачена в период, когда супруги состояли в браке. В этом случае эта доля в праве собственности является совместно нажитым имуществом супругов. Например, пай выплачивался членом «ЖСК» в течение пяти лет и в это время в течение одного года он был в браке, в этот период была оплачена 1/5 часть этого имущества, соответственно 9/10 доли квартиры принадлежит ему, а 1/10 доли квартиры бывшему супругу.
Квартиру «ЖСК», за которую полностью выплачен пай, владелец также может сдать, заложить, обменять, подарить, продать, завещать.
В справке «ЖСК» должны быть: исходящий номер, дата выдачи, угловой штамп (в случае отсутствия фирменного бланка), справка должна быть заверена подписями председателя и бухгалтером,с указанием фамилии и инициалов, заверенные круглой печатью «ЖСК». Должно быть указано, кто является собственником квартиры, в каком размере и когда полностью выплачен паевой взнос (квартира «ЖСК» становится собственностью только с момента полной выплаты паевого взноса). В справке «ЖСК» всегда указан один собственник (член «ЖСК»), но должны быть указаны и члены его семьи — проживающие с ним лица, согласно ордеру или форме 9, либо должно быть указано, что совместно с собственником никто не проживает.
Именно справка о полной выплате паевого взноса является документом на основанием возникновения права собственности. Далее справка «ЖСК» должна быть зарегистрирована в органе государственной регистрации прав на недвижимое имущество, и получено свидетельство подтверждающее регистрацию права собственности. Срок владения имуществом,в данном случае, исчисляется с момента выплаты пая, а не с даты получения свидетельства о государственной регистрации права собственности.
С этого момента собственник квартиры имеет право распоряжаться своим имуществом без какого либо дополнительного документа правления «ЖСК».
Надеюсь, что данная информация будет полезной для тех, кто до сих пор путал «ЖК» (Жилищный комплекс) с «ЖСК» ( Жилищно строительный кооператив).
Буду рада Вашим комментариям и готова ответить на Ваши вопросы.
С уважением ко Всем участникам рынка недвижимости.

Читайте так же:
Аттестация рабочих мест

Ирина, подскажите-каких годов встречаются эти документы?? 1985-90х .

Впервые были созданы в 1921 в форме жилищно-арендных товариществ, рабочих жилищно-строительных товариществ и общегражданских жилищно-строительных товариществ, причём для рабочих товариществ государство устанавливало финансовые и др. льготы. Эти товарищества были ликвидированы в 1937, а построенные ими дома переданы в жилой фонд местных Советов депутатов трудящихся. В 1958 Совет Министров СССР принял постановление о целесообразности создания ЖСК для ускорения темпов строительства. Особо широкое развитие ЖСК получили после принятия постановления ЦК КПСС и Совета Министров СССР от 1 июня 1962 «Об индивидуальном и кооперативном жилищном строительстве» (СП СССР, 1962, № 12, ст. 93) и постановление Совета Министров СССР от 19 ноября 1964 «О дальнейшем развитии кооперативного жилищного строительства» (СП СССР, 1964, № 25, ст. 147). Начиная с середины 60-ых и в 70-ые годы в ССР, ЖСК стало набирать силу, много было желающих вступить в ЖСК, особенно это развивалось в таких городах крупных городах, как Москва, Ленинград, Владивосток т.д. Но, требования к кандидатам были очень высокие, причем не в денежном выражении, а другие, такие как, например сейчас, к желающему получить от государства льготную субсидию ( по программе «ЖИЛИЩЕ», не путайте с субсидиями на расселение ком. квартир) или жилье для участников ВОВ, инвалидов детства. Я привожу такое сравнение только потому, что в те годы могли воспользоваться таким подарком только, очень небольшая категория граждан.

Дина, смотрите дату документа, думаю чаще встретите 80-90 годов! Но и все остальные годы не отменял ЖСК, а сейчас тем более активируют программы по возрождению ЖСК! Так, что конкретной даты нет, читаем документы!
Успехов!

Добрый день.
Ситуация аномальная, но скажите, пожалуйста.Если пай выплачен полностью.Собственники умерли.ЖСК имеет право претендовать на квартиру умерших владельцев, если остались законная жена и родная дочь, а квартира не была переоформлена в собственность после смерти матери умершим мужем?

Читайте так же:
Регистрация земельного участка, своевременно не зарегистрированного из-за болезни продавца

Если бы этих слов «Собственность «ЖСК» не стояло бы в объявлении, то и не пришлось бы целый месяц пустыми разговорами заниматься. При примечании просто «ЖСК», 99% Вам бы уже не звонили.

Спасибо, Надежда, Вы очевидно из той серии агентов, которые ратуют за неграмотность населения, и сами, что совершенно очевидно из Вашего комментария, не рветесь повысить свой профессионализм! Увы, я имею совершенно другую точку зрения и вижу, что когда со мной работает подготовленный специалист и грамотный клиент, весь происходит гораздо продуктивней! В следующий раз я напишу статью и об этом! Хороший комментарий!

Верно, под «собственностью ЖСК» — подразумевается продажа пая в ЖСК.
А так как, ЖСК не регистрируется в Росреестре, то ЖСК это широкое поле действие для мошенников, и думаю врядли кто-то будет связываться с такой продажей без мощной юридической поддержки.

Порядок обращения в организацию, управляющую многоквартирным домом

Управление многоквартирным домом, как правило, осуществляется управляющей компанией (далее — УК), которую сами выбирают собственники жилого дома. Управляющая компания в данном случае выступает в качестве исполнителя услуг. При этом каждый из собственников многоквартирного дома вправе обратиться к УК для получения любой информации из перечня, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее — Правила).

Законодательно закреплено, что обратиться собственник может одним из способов (п. 35 Правил):

1. в форме письменного запроса, который подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера;

2. в виде электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации;

3. посредством почтового отправления, с нарочным самим собственником или пользователем помещения в МКД, через консьержа, если услуга консьержа предусмотрена договором управления МКД;

Читайте так же:
В мобильном приложении ФССП сумма долга не уменьшается

4. посредством устного высказывания, в том числе на приеме;

5. посредством использования государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.

Срок для ответа УК на обращение собственника составляет:

— не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), — любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 Правил;

— не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) — письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний, копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

— иную информацию — в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

Официальный ответ на обращение должен быть направлен по тем же каналам связи, по которым он был получен, если Вами не указано каким способом должен быть предоставлен ответ.

Помните, что Ваша УК обязана хранить обращение и копию ответа на него в течение трех лет со дня его регистрации (п. 38 Правил).

В случае, если после Вашего обращения были нарушены сроки ответа, следует обратиться в орган государственного жилищного надзора, который вправе вынести предписание об устранении указанного нарушения.

Учитывая, что Жилищным Кодексом предусмотрено, что деятельность по управлению многоквартирными домами осуществляется УК на основании лицензии на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, выданной органом государственного жилищного надзора на основании решения лицензионной комиссии субъекта Российской Федерации (ч. 1 статьи 192 ЖК РФ), то нарушение лицензионных требований будет являться нарушением требований, установленных Правилами № 416.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию