Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как обратиться к финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен поможет решить конфликт между МФО и заемщиком?

С января 2020 года вступил в силу закон, согласно которому все имущественные споры между заемщиками и микрофинансовыми организациями изначально будут решаться при помощи финансового уполномоченного. Кто такой омбудсмен, и почему в случае возникновения проблем, клиентам МФО необходимо обращаться вначале к нему, а не сразу в суд?

В чем состоят нововведения?

Ранее, в случае возникновения споров между заемщиком и микрофинансовой организацией, первый, как правило, обращался в Центральный Банк или суд для их разрешения. Сегодня ситуация кардинально изменилась и, в связи с новым законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», решением проблем первоначально будет заниматься омбудсмен. Это необходимо для того, чтобы разгрузить ЦБ от огромного количества различных жалоб.

Тем не менее стоит уточнить, что нововведение касается имущественных сделок, например, превышения количества начисленных процентов по займу на карту, сумма которых составляет не более полумиллиона рублей.

Добавим, что до этого, с начала лета прошлого года, омбудсмен уже начал свою работу с клиентами страховых компаний, которые обращались с жалобами на фирмы. Поэтому на сегодняшний день множество споров, которые касались в основном ОСАГО, уже являются решенными.

Также с начала следующего года уполномоченному можно будет направлять претензии, которые будут касаться всех кредитных организаций, например, таких как ломбарды или пенсионные фонды, которые являются негосударственными.

Как обратиться к финансовому омбудсмену?

Согласно законодательству, заемщик может направить жалобу на МФО омбудсмену в течение трех лет со дня нарушения законодательства. Но вначале он должен отправить заявление с жалобой в микрофинансовую организацию, с которой возникла конфликтная ситуация.

Компания в течение полумесяца должна рассмотреть претензию и предоставить ответ с полным или частичным удовлетворением требования или же отказом. В случае, если заемщик не получил ответа от кредитной организации или же ответ его не удовлетворил, он имеет право обратиться к финомбудсмену.

Написать обращение возможно двумя способами: письменной, отправив по адресу, указанном на интернет-странице уполномоченного, или заполнив электронную форму на сайте финансового омбудсмена. К заявлению также следует приложить копию своего обращения, направленного в финансовую организацию, копию ответа, полученного от МФО (если таковая имеется), копию договора займа, а также копии других документов, которые могут подтвердить предмет спора.

Кто оплачивает услуги омбудсмена?

Микрофинансовые организации должны исполнить решение омбудсмена в течение указанного им срока, например, десяти — тридцати календарных дней. Если МФО не выполнит решение, уполномоченный омбудсмен должен выдать заемщику специальное удостоверение для его принудительного исполнения.

Отметим, что для заемщиков услуги омбудсмена являются бесплатными, в то время как микрофинансовые организации в обязательном порядке должны вносить денежные средства в фонд финансового уполномоченного для финансирования его деятельности. Так, например, в случае, если микрофинансовая организация проиграет спор с заемщиком, она будет обязана внести 34 000 рублей. В ситуации, когда спор будет выигран финансовой организацией, вносить какие-либо средства не будет ни одна из сторон, участвовавших в конфликте.

Также в случае, если микрофинансовой организации удалось развязать спор без участия при этом омбудсмена, фирма должна внести денежные средства в размере 8 500 рублей, если конфликт был разрешен в течение семи дней после обращения к уполномоченному. Если конфликтная ситуация разрешилась более, чем за семь календарных дней, размер взноса будет составлять 17 000 рублей.

Решение финансового омбудсмена можно оспорить?

В случае, если МФО будет не согласна с вынесенным решением омбудсмена, компания в течение десяти дней имеет право обжаловать его в суде.

Решение омбудсмена в течение тридцати календарных дней может обжаловать также и сам заемщик, но при этом документы, указывающие на неправомерность работы МФО, потребитель обязан направлять непосредственно в суд. Соответственно, судебное разбирательство будет касаться микрофинансовой организации, а не будет направлено и на омбудсмена.

Надеемся, что при помощи финансового уполномоченного конфликтные ситуации между заемщиками и микрофинансовыми организациями будут решаться гораздо быстрее.

ВНИМАНИЕ!

Скоро на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

  • Длительность 120 часов за 1 месяц
  • Ваше удостоверение в реестре Рособрнадзора (ФИС ФРДО)
  • Выдаем Удостоверение о повышении квалификации
  • Курс соответствует профстандарту «Бухгалтер»

Повысьте свою ценность как специалиста в глазах директора. Смотреть полную программу

Основы защиты прав потребителей

Финансовый омбудсмен. Порядок обращения потребителей финансовых услуг.

Должность финансового омбудсмена, который будет выступать посредником в спорах между гражданами и финансовыми организациями, введена вступившим в силу 3 сентября 2018 г. Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – ФЗ №123) (за исключением некоторых положений). Положения данного закона изменяют порядок взыскания денежных средств потребителями с финансовых организаций (банков, страховых компаний и т.п.).

Читайте так же:
Требования к размещению стоматологической клиники

Согласно ст.6 ФЗ №123 служба финансового уполномоченного состоит из:

главного финансового уполномоченного и финансовых уполномоченных в сферах финансовых услуг;

службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного;

экспертного совета Службы.

24 августа 2018 года Совет директоров Банка России принял решение о назначении главным финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в Российской Федерации — Юрия Воронина.

Какие требования рассматривает финансовый уполномоченный

Согласно п. 1 ст. 15 ФЗ №123 финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя в следующих случаях:

в отношении финансовых организаций, включенных в реестр, указанный в статье 29 ФЗ №123, если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 000 руб.;

если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Для обоих случаев предусмотрено общее требование: со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, не должно пройти более трех лет.

В иных случаях потребителю по-прежнему можно будет обращаться в суд без направления обращения финансовому уполномоченному.

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

До обращения к финансовому уполномоченному потребитель должен направить заявление в финансовую организацию в письменной или электронной форме.

Согласно п.2 ст.16 ФЗ №123 финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:

в течение 15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме. При этом со дня нарушения прав потребителя должно пройти не больше 180 дней;

в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.

Ответ на заявление потребителя финансовых услуг направляется по адресу электронной почты потребителя, а при его отсутствии по почтовому адресу.

После того как потребитель получит ответ от финансовой организации или если она вовремя не ответит, он вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Финансовые организации по запросу омбудсмена обязаны предоставлять разъяснения, документы, сведения, связанные с обращением. Это относится и к коммерческой, служебной, банковской тайне, тайне страхования, к иной охраняемой законом тайне.

Требования к обращениям потребителей

Финансовые уполномоченные рассматривают обращения бесплатно. Исключение — если их подали не потребители, а лица, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. За рассмотрение таких обращений придется заплатить. Размер платы установит Совет службы финансового уполномоченного.

Требования к оформлению обращения установлены ст.17 ФЗ №123.

Обращение к финансовому омбудсмену можно направить в письменной или электронной форме. В электронной форме это можно сделать через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или через портал госуслуг. Также существует возможность подать обращение через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивший соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

К обращению прилагаются копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся у потребителя копии договора с финансовой организацией и иных документов по существу спора.

Порядок рассмотрения обращений

Обращения принимает служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного. Если обращение не соответствует требованиям, то работники этой службы обязаны разъяснить потребителю, что именно неправильно, и оказать содействие в оформлении обращения. Затем обращения распределят между финансовыми уполномоченными, рассматривающими обращения в соответствующих сферах финансовых услуг. Финансовый уполномоченный в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения в службу должен уведомить потребителя о принятии его обращения к рассмотрению либо об отказе.

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения:

если потребитель предварительно не обратился в финансовую организацию;

если в суде, третейском суде имеется либо рассмотрено дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям;

находящиеся в процессе урегулирования с помощью процедуры медиации;

по которым имеется решение финансового уполномоченного или соглашение, принятое по спору между теми же сторонами (в том числе при уступке права требования), о том же предмете и по тем же основаниям;

в отношении финансовых организаций, у которых отозвана лицензия, которые исключены из реестра финансовых организаций соответствующего вида или которые находятся в процессе ликвидации, ликвидированы, прекратили свое существование или были признаны фактически прекратившими свою деятельность;

Читайте так же:
Нужно ли менять свидетельство о собственности, если у собственника изменились паспортные данные

по вопросам, связанным с банкротством юридических и физических лиц;

по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, и др.

Обращения будут рассматривать в заочной форме на основании предоставленных документов. Финансовый уполномоченный вправе по ходатайству сторон либо по своей инициативе принять решение об очном рассмотрении обращения, в том числе путем использования систем видео-конференц-связи. О дате, времени и месте очного рассмотрения обращения стороны уведомят не позднее чем за пять рабочих дней до дня рассмотрения обращения любым способом, позволяющим подтвердить факт получения уведомления. Очное рассмотрение обращения не допускается, если отсутствует подтверждение факта получения сторонами уведомления. Неявка на рассмотрение какой-либо стороны в случае наличия подтверждения факта получения ею уведомления не препятствует рассмотрению обращения по существу. Течение срока, установленного для рассмотрения обращения, приостанавливается со дня направления сторонам и до дня получения ими уведомления об очном рассмотрении обращения.

Согласно п.8 ст.20 ФЗ №123 финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:

в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, — в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;

в течение 30 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, — если обращение подало лицо, которому уступлено право требования потребителя к финансовой организации.

Решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия направляется потребителю финансовых услуг в форме электронного документа. Также потребитель может ходатайствовать о вручении ему решения на бумажном носителе.

Решение вступает в силу по истечении десяти рабочих дней после даты его подписания финансовым уполномоченным. В случае несогласия с ним финансовая организация вправе в течение десяти рабочих дней после дня его вступления в силу обратиться в суд. Потребителю на обжалование предоставлено 30 дней.

Исполнение решения финансового уполномоченного

Решение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее срока, указанного в данном решении. Этот срок не может быть менее десяти рабочих дней и более 30 дней после вступления в силу решения.

Если финансовая организация не исполнит решение или условия соглашения с потребителем, то финансовый уполномоченный выдаст потребителю удостоверение, являющееся исполнительным документом. Его форму установит Правительство РФ. Потребитель должен обратиться за удостоверением к финансовому уполномоченному в течение трех месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение финансового уполномоченного, либо по истечении срока, установленного соглашением для исполнения его условий. В случае пропуска потребителем срока по уважительной причине финансовый уполномоченный на основании ходатайства потребителя вправе восстановить этот срок.

Не позднее трехмесячного срока со дня получения удостоверения судебный пристав приводит решение финансового уполномоченного или соглашение в исполнение в принудительном порядке.

Кроме того, если финансовая организация не исполнила в добровольном порядке решение финансового уполномоченного или условия соглашения, на основании заявления потребителя финансовых услуг суд взыскивает с финансовой организации за неисполнение ею в добровольном порядке решения финансового уполномоченного или условия соглашения штраф в размере 50 процентов суммы требования потребителя финансовых услуг, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного или соглашением, в пользу потребителя финансовых услуг.

Взаимодействие финансовых организаций с финансовым уполномоченным

С финансовым уполномоченным обязаны организовать взаимодействие финансовые организации, перечисленные в ст. 28 ФЗ №123 в следующие сроки:

с 1 июня 2019 года — для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);

с 28 ноября 2019 года — для всех страховых организаций (кроме организаций, которые осуществляют исключительно обязательное медицинское страхование);

с 1 января 2020 года — для всех микрофинансовых организаций;

с 1 января 2021 года — для всех кредитных организаций, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов.

Как обратиться к финансовому омбудсмену

Финансовый омбудсмен - кто это и как подать к нему обращение

Это назначенный по закону 123-ФЗ, гражданин – посредник между людьми и фин. организациями. Его основная задача — это защита интересов потерпевших при разногласиях со страховой компанией и еще как заградительная мера от недобросовестных контор, которые выкупают долги по страховкам. Также с последующих лет он будет помогать в спорах с МФО и Банками. Давайте же взглянем на уполномоченного глазами потерпевших по ОСАГО и разберемся в чем его помощь.

Кто может обратиться к омбудсмену

Любой потребитель финансовых услуг от владельца полиса ОСАГО и КАСКО до получателей кредитов в МФО и банках. То есть он рассматривает споры со страховыми компаниями, микрофинансовыми организациями и банками.

Читайте так же:
Ответственность юридического лица

Какой порядок обращения фин. омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

Расскажем о новом порядке обращения в суды по автогражданке.

Итак, если страховая компания мало выплатила по страховому случаю, либо отказала в ремонте или компенсации по ДТП или на ее СТО Вам некачественно отремонтировали автомобиль. Первое, что вам следует сделать это написать заявление-претензию по закону об ОСАГО (так всегда было) и одновременно по правилам омбудсмена (добавляется расширенная информация по заявителю и фин. организации, шаблон можно попросить у нас или взять на сайте омбудсмена). Предварительно, при необходимости, организовав и проведя независимую экспертизу ущерба (подробнее здесь). Если раньше претензию отправляли по почте, то теперь можно отправлять по электронной почте Страховщика (смотрим на его сайте или его письмах). Но увеличились сроки рассмотрения с 10 календарных дней до 15 рабочих .

Какие условия для обращения к омбудсмену по ОСАГО и КАСКО

  • Обратиться к нему могут только граждане по частным договорам.
  • Если спор только по имуществу и деньгам, т.е. если вам нужно взыскать моральный вред или упущенную выгоду – то все равно нужно идти в суд.
  • Суммы, которые вы намереваетесь получить не должны превышать 500 000 руб.
  • Давность дела не более 3-х лет, можно и дольше, но должна быть уважительная причина.

Как обратиться к уполномоченному

  1. 1. Вначале на его сайте или у нас скачайте шаблон заявления в фин. организацию. Подробно укажите все сведения о вас и организации, затем изложите подробно вашу историю взаимодействий с ней в поле о существе требований.
  2. 2. Заявление можно отправить на электронную поту страховщика, которую вы найдете на его сайте в разделе контакты, либо в одном из писем, направленных в ваш адрес.

Что делать если страховая не ответила или отказала

Если компания не ответила, то обращайтесь к омбудсмену. Если раньше вы уже могли обратиться в суд, то теперь нужно идти вначале к уполномоченному и терять драгоценное время. Если же вы пойдете в суд сразу, то судья оставит ваше дело без рассмотрения.

Как рассматривает финансовый омбудсмен

Сразу скажем, что хороших новостей от него не стоит ждать. Это мы выяснили на примере уже многочисленных обращений наших клиентов. Первое, что он делает это в течение нескольких дней отказывает вам по любым формальным причинам. К примеру, вы не указали в заявлении номер полиса или неправильно написали претензию в страховую компанию, т.е. она не соответствует его требованиям. И самое удивительное — людям приходилось снова переписывать заявление и опять ждать 15 рабочих дней того же отказа страховщика.

Если вы все сделали правильно, а с первого раза обычному среднестатистическому гражданину РФ это, мягко говоря, трудновато, то далее омбудсмен тянет время ровно до 15 рабочего дня (точнее даже – вечера) и присылает решение. Либо в последний день назначает свою экспертизу ущерба. Как мы понимаем он по максимуму затягивает время.

Как считает экспертиза омбудсмена

Обычно, назначив в последний день оценку, ваш срок рассмотрения по закону 123 ФЗ продлевается еще на 10 рабочих дней. Данная экспертиза аналогична судебной и может, как снизить ущерб Вашему автомобилю, так и увеличить, тут зависит от правильности вашей независимой оценки так и компетентности экспертов, выигравших тендер на подряд уполномоченного. Если вас не удовлетворит оценка экспертов омбудсмена ее можно будет обжаловать через суд.

Какие решения принимает омбудсмен — отзывы

Переходим к самому интересному. Если решение омбудсмена будет положительным, то не торопитесь радоваться. Из отзывов наших клиентов: во всех положительных решениях, людям, в несколько раз сократили понесенные ими затраты на независимые экспертизы.

Или еще лучше — сложная экспертиза тотального ущерба автомобиля, где исследуется и производится три заключения:

  • о стоимости восстановительного ремонта машины
  • среднерыночные цены на данный автомобиль
  • о годных остатках.

На которые человек потратил 12 тысяч рублей — вам же говорят, что это стоит 3792 рубля. То есть, уполномоченный даже не вникает в дела потерпевших и уж тем более не заинтересован восстановить их потраченные нервы и ресурсы. Понимаем, кому достаются выгоды. Поэтому вам придется идти в суд, чтобы возместить потраченные деньги.

Как омбудсмен соблюдает закон об ОСАГО 40 ФЗ

Изучаем дальше «положительные решения уполномоченного» по делам потерпевших автовладельцев. Если страховщик был не прав и не доплатил вам ущерб по машине или здоровью. То по закону об ОСАГО (статья 12 ФЗ) вам полагается неустойка равная одному проценту в день от недоплаченной суммы. ФинОмбудсмен же, зная, каждую запятую закона пишет в своих решениях, что если страховщик в срок 10 рабочих дней после вступления в силу перечислит денежные средства потерпевшему, то он освобождается от уплаты неустойки, если нет, то обязан будет заплатить 1% в день, но не более 400 тысяч рублей.

Читайте так же:
Перепутаны номера участков СНТ

Открытый вопрос — кому выгоден омбудсмен? Вам придется идти в суд, как за компенсацией своих расходов, так как вам откажут даже в компенсации на телеграмму и тем более положенной неустойки.

Что делать если финансовый омбудсмен отказал

Выше мы рассмотрели только положительные решения. Теперь рассмотрим множество отказов омбудсмена. Вывод один, если страховая отказала в выплате возмещения по ОСАГО или КАСКО по той или иной причине, то финансовый уполномоченный, скорее всего тоже откажет и вам все равно придется идти в суд для защиты своих прав. Что подтверждает наши выводы о поверхностном анализе ситуаций автолюбителей, желающих только о полной компенсации ущерба.

Не хочу мучиться со страховой и уполномоченным!

Все правила, требования, законы, которые ввели в последние 6 лет должны были улучшать вашу жизнь и экономить нервы. На деле же все стало настолько сложно, запутанно, что даже наши юристы полгода распутывали клубки изменений за этот месяц. А на каждом этапе менеджеры страховщика будут убеждать, что если вы не согласитесь на тот или иной вариант, то вам же будет хуже в будущем. Поэтому мы решили взять всю нервную рутину на себя введя новую услугу – консультирование и подготовка всех необходимых документов для досудебного урегулирования со страховой компанией и дальнейшим взаимодействием с ФинОмбудсменом.

Стоит это 3000 руб., но для вас это в итоге будет бесплатно, так как деньги вернутся вам в виде неустоек и санкций со страховщика, которые гарантирует закон об ОСАГО.

Плюсы финансового омбудсмена

  • электронный порядок обращения к нему и в страховую компанию
  • в некоторых случаях не нужно самому организовывать независимую экспертизу (но, как мы рассматривали выше, при его частых отказах — без оценки не обойтись, только потеряли прилично времени)

Минусы финансового уполномоченного

  • все вышеперечисленные, плюс:
  • его решение может обжаловать финансовая организация и вы никак на это не сможете повлиять
  • потеря уймы времени
  • потеря законных неустоек и санкций
  • потеря части расходов на оценку
  • неизбежность суда в большинстве случаев
  • поверхностный анализ ситуаций людей
  • в любой неоднозначной ситуации встает на сторону страховщика
  • поверхностный анализ экспертов омбудсмена или их отказ, если, к примеру вы продали машину, вместо проведения экспертизы по материалам независимой оценки – они просто откажут.

Можно ли и как обжаловать решение омбудсмена?

Если не согласны с его решением, то его можно и нужно обжаловать. Для этого необходимо обратиться к практикующим юристам, к примеру к нам. Либо самостоятельно подготовить исковое заявление и все сопутствующие документы.

Могу ли я пойти в суд по ОСАГО минуя омбудсмена?

  • нет, если только сумма ущерба от ДТП составила более 500 тысяч рублей (к примеру, причинен вред здоровью)
  • да, если собрались возместить ущерб с виновника ДТП.

Список документов для финансового омбудсмена

  • заявление в фин. организацию, направленное ранее
  • в заявление обязательно высчитывайте неустойку по закону об обязательном страховании и, если есть основание, еще и финансовую санкцию за оставленное без ответа заявление о страховом случае
  • подтверждение его отправки или доставки. Это может быть, как скриншот почты, так и ответ о регистрации от страховщика
  • иные документы, подтверждающие вашу правоту. К примеру – заключение независимой оценки ущерба, если не направляли ее вместе с претензией
  • документы подтверждающие ваши расходы
  • полис ОСАГО (при наличии)
  • фотографии и т.д.

Вопросы по ФинОмбудсмену

Мы постарались максимально описать все ситуации. Но в нашей работе всегда появляются новые, поэтому можете задавать нам свои вопросы через любое поле обратной связи на сайте или соц. сетях.

Как финансовый омбудсмен помогает клиентам МФО?

Как финансовый омбудсмен помогает клиентам МФО - МФК «Честное слово»

В 2020 году бесплатная помощь финансового омбудсмена стала доступна клиентам МФО. Профессиональный арбитр поможет заемщикам решать спорные имущественные вопросы, которые не удалось урегулировать с кредитором напрямую. Обращение к данному специалисту станет для граждан шансом разобраться с претензией в досудебном порядке, сохранив свое время и деньги.

О деталях привлечения финансового омбудсмена – далее в нашем материале.

Читайте так же:
Как правильно вступить в наследство?

Когда можно обратиться к финомбудсмену?

Профессиональный арбитр разбирается исключительно с имущественными вопросами. Например, к нему можно обратиться, когда МФО незаконно взыскивает дополнительную комиссию, неправильно начисляет проценты, требует досрочного погашения микрозайма, завышает штрафы и пени. Если спор касается имущества и денег – то потребитель вправе рассчитывать на помощь финомбудсмена.

В ситуациях, когда заемщик считает, что его права нарушены, но требования по сумме претензии не определены, ему стоит обратиться в Центробанк или правоохранительные органы. К примеру, если МФО не озвучивает полную стоимость займа, надоедает звонками в ходе взыскания долга или навязывает дополнительные услуги, то жаловаться следует в ЦБ.

Как привлечь финомбудсмена?

Важно сразу подчеркнуть, что для граждан обращение к финомбудсмену полностью бесплатно! Платить придется только МФО в том случае, если решение по спору окажется не в пользу организации. Процесс подачи заявления и разбирательства с компанией занимает максимум 40 дней, в исключительных ситуациях – около 70 дней. Но это все равно быстрее, чем судиться с недобросовестным кредитором.

Чтобы привлечь финомбудсмена, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Подать заявление в МФО.

Сначала заемщик обязательно должен попытаться урегулировать ситуацию с кредитором напрямую. Для этого необходимо направить в компанию заявление, изложив суть претензии. МФО должна прислать ответ в течение 15 дней, если с момента предполагаемого нарушения прошло не больше 180 дней, а в остальных случаях — не позднее 30 дней после получения обращения.

  1. Обратиться к финомбудсмену (если организация не ответила, или ее решение не устраивает потребителя).

Чтобы подать заявление, воспользуйтесь специальной электронной формой на сайте финансового уполномоченного. Для этого перейдите на вебсайт службы финомбудсмена, зарегистрируйтесь и заполните заявление в личном кабинете.

В обращении нужно указать:

  • название организации, с которой возник конфликт;
  • предмет спора, сумму претензии и номер договора с компанией;
  • дату отправки заявления в МФО и решение организации с прикрепленной копией ответа;
  • ФИО, адрес и дату рождения заявителя.

Если спор касается переплаты по процентам, следует также приложить квитанции и расписки.

Аналогичное заявление можно подать и в письменной форме, отправив обычной почтой.

Принять решение по спору омбудсмен должен в течение 15 дней. Если обращение направляет не сам заемщик, а лицо, которое выкупило право требования, то ответ может прийти в срок до 30 дней. Получив заявление потребителя, уполномоченный отправляет его в МФО, чтобы получить разъяснения и документы касательно предмета спора. Компания обязана дать ответ в течение 5 дней, после чего омбудсмен рассматривает все материалы и выносит вердикт.

  1. Получить решение финуправляющего.

Омбудсмен может полностью или частично удовлетворить требования заявителя, либо отказать ему в его запросе. Ответ арбитр направляет обеим сторонам спора в течение 1 дня с момента вынесения вердикта. Узнать решение специалиста заявитель также может самостоятельно в личном кабинете на сайте финомбудсмена.

Если все стороны согласны с ответом арбитра, его решение становится действительным через 10 дней после подписания. Срок исполнения вердикта составляет от 10 до 30 дней. И МФО, и заемщик могут оспорить решение в судебном порядке: у потребителей на это есть 30 дней, а у кредиторов – 10 дней.

  1. Взыскать с компании средства через приставов (если МФО отказывается выполнять решение омбудсмена)

Бывают ситуации, когда финуправляющий принимает решение в пользу потребителя, но компания не выполняет его в необходимые сроки. Тогда заявитель вправе взыскать надлежащие средства через службу судебных приставов. Для этого необходимо обратиться в службу финомбудсмена, сообщить о нарушении и получить специальное удостоверение. На основании данного документа приставы могут взыскать деньги с МФО.

Важно! Финансовые управляющие не следят за выполнением своих решений. Если МФО игнорирует вердикт арбитра, то сообщить об этом должен сам потребитель.

Обращение к финансовому омбудсмену помогает заемщикам в разы сократить время на решение спора с МФО и защитить свои права. Главное — действовать грамотно и последовательно.

Чтобы получить детальные сведения о сотрудничестве с финансовым управляющим, загляните в раздел «Информация клиенту» на сайте МФК «Честное слово». Здесь вы найдете Памятку для потребителей по взаимодействию с финансовым уполномоченным, а также информацию о праве потребителей финансовых услуг на обращение финансовому уполномоченному.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию