Advokat-inform.ru

Юридический советник
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Изменение тарифного плана оператором сотовой связи

Изменение условий оплаты услуг оператором связи в одностороннем порядке

На территории Российской Федерации правовые основы деятельности в области связи регулирует Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи». В ст. 44 указанного закона определены полномочия Правительства РФ по утверждению правил оказания услуг связи. Во исполнение Федерального закона «О связи» и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Правительство РФ постановлением от 09.12.2014 N 1342 утвердило Правила оказания услуг телефонной связи (далее — Правила).

Правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования.

В соответствии со ст. 44 и 54 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством РФ; порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ; оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, согласно ст. 45 Федерального закона «О связи», является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. В договоре указываются его существенные условия:

абонентский номер (абонентские номера) или уникальный код идентификации (уникальные коды идентификации);

оказываемые услуги телефонной связи;

система оплаты услуг телефонной связи;

порядок, сроки и форма расчетов (п. 23 Правил).

Тарифный план представляет собой совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи. Тарифы (тарифные планы) устанавливаются на одну или несколько услуг телефонной связи, при их формировании могут применяться абонентская система оплаты, повременная система оплаты, комбинированная система оплаты.

Правила обязывают оператора связи не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в Интернете. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено Правилами (п. 24).

Гражданский кодекс РФ не допускает односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий (п. 1 ст. 310 ГК РФ). В соответствии с ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, при этом соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, а если стороны не достигли такого соглашения, то по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут судом (п. 1 ст. 450, п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Читайте так же:
Купленная машина оказалась в залоге 2022

Согласно п. 1 ст. 28 Федерального закона «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этимфедеральным законом и законодательством РФ о естественных монополиях.

В силу с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

На основании вышеизложенного оператору связи не предоставлено право в одностороннем порядке изменять согласованную с абонентом систему оплаты услуг телефонной связи.

Могут ли сотовые операторы принудительно сменить тариф

Операторы мобильной связи часто обновляют свои тарифные планы. Они добавляют различные услуги, повышая стоимость. Старые пакеты часто попадают в архив. Новым пользователям, которые приобретают SIM-карту, уже не удается активировать архивный пакет. При появлении нового плана абонентам приходит сообщение о переводе на эти условия. Таким образом, на вопрос, могут ли сотовые операторы принудительно сменить человеку тариф, стоит ответить утвердительно.

Что говорит закон

При смене тарифного плана мобильные операторы совершают все действия в законодательном поле. Обычно в договоре на предоставление услуг присутствует соответствующий пункт. В нем сказано, что тариф может быть изменен мобильной компанией. При этом многие люди игнорируют условия договора. Потому они уверены, что подобные действия противоречат требованиям закона.

33

На самом деле, в законодательных актах Российской Федерации указано, что мобильному оператору требуется известить клиента о смене условий предоставления услуг. Это делают за 10 суток до завершения срока действия пакета.

Иными словами, «Билайн», «Мегафон», «МТС» или другие компании не могут изменить тариф, не известив об этом своего клиента. Это значит, что они должны заблаговременно прислать SMS-сообщение. Иногда операторы звонят клиенту и рассказывают о новом тарифном плане.

При этом в законодательных актах есть еще одна отметка: клиент должен согласиться на смену тарифа. Операторам мобильной связи это известно, тогда как пользователи зачастую не ознакомлены с этой нормой. Если клиент не направляет жалобы, отказы или претензии, его молчание обычно воспринимается как согласие с предложенными условиями.

Как мобильный оператор может уведомить пользователя

В законах Российской Федерации сказано, что сотовой компании требуется заранее известить пользователей о смене условий предоставления услуг. Причем сделать это можно разными способами. Чаще всего мобильные операторы отправляют клиенту SMS-сообщение. Иногда они звонят и рассказывают о новых условиях.

SMS-сообщение

Вне зависимости от метода информирования важно соблюдать сроки. Клиент должен за 10 суток знать, что его переведут на новый тариф.

Молчание – знак согласия

Если клиент не реагирует на сообщение оператора, это трактуется, как его согласие на смену тарифа. Если хочется отстоять свои права, стоит соблюдать следующие правила:

  1. При получении SMS-оповещения, в котором указаны сведения о переводе номера на новый тариф в обозримом будущем, стоит внимательно изучить условия. При этом важно проанализировать сведения об условиях в действующем и предлагаемом пакетах. Это поможет понять, подойдет ли новый тариф.
  2. Зайти в личный кабинет на сайте мобильного оператора. Вне зависимости от компании в аккаунте, скорее всего, будут представлены сведения о расшифровке звонков. Там же присутствует информация об объеме услуг. Это поможет понять, подойдет ли новый пакет.
  3. Изучить линейку актуальных тарифов, условия которых мобильная компания менять не планирует. Вполне вероятно, что в списке доступных планов будет оптимальный тариф, который окажется более выгодным, чем предложенный оператором пакет. При наличии такого предложения лучше сразу перейти на него. При этом дожидаться десятидневного периода не требуется.
Читайте так же:
Получение денег со вклада по доверенности

Если среди доступных тарифов не представлены оптимальные варианты, и использовать замену тоже не планируется, стоит официально обратиться к оператору. Чтобы отправить претензию, рекомендуется связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.

мобильный оператор

При этом стоит сообщить оператору, что смена тарифа категорически не подходит. Вполне вероятно, что компания пойдет на компромисс и предоставит скидку. Нередко операторы предлагают особые условия таким клиентам. Мобильные компании тоже не хотят иметь дело с претензиями пользователей или принимать участие в судебных разбирательствах.

Чтобы получить нужный результат, стоит изложить требования и претензии в письменном виде. После чего отправить их письмом в главный офис оператора. Важно делать это с уведомлением о получении по реквизитам. Отправлять письмо с претензиями рекомендуется Почтой России. Также допустимо лично посетить офис оператора и предоставить соответствующее заявление. Его стоит составить в 2 экземплярах.

Как отказаться от смены тарифа

Иногда люди предпочитают бороться за старый тариф. В таком случае вначале стоит связаться с абонентской службой мобильного оператора. Это можно сделать с помощью онлайн-чата, по телефону или другими подходящими способами. При этом требуется детально описать проблему и внимательно ознакомиться с ответом. Иногда компания предоставляет варианты, которые устраивают всех.

44

Если ответ не подходит, стоит применять более мощные методы. Для этого требуется составить письмо и направить его в главный офис. Это делают Почтой России. Обязательно нужно заказать уведомление о вручении. Также допустимо лично принести заявление в офис. Его нужно составить в 2 экземплярах. При этом важно получить отметку о принятии. Немаловажное значение имеет получение входящего номера на образце клиента.

В соответствии с законодательством, оператор должен в течение 30 дней ответить на письмо. При этом компания не всегда оставляет такой же тариф. Однако иногда оператор предлагает индивидуальные бонусы. Довольно часто подобные условия получаются достаточно выгодными.

Если решить вопрос не получилось, остается лишь обращаться в суд. При этом потребуется письменное обращение и ответ оператора. Для суда это станет доказательством того, чтобы клиент пытался самостоятельно разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Читайте так же:
Развод по обоюдному согласию при наличии несовершеннолетних детей — документы, сроки, заявление, образец

Юридическая практика

Важно понимать, что, по факту, отказаться от изменений в тарифном плане не удастся. В любом случае, юридическая практика показывает, что оказание услуг будет приостановлено. При этом допустимо отправить официальный отказ или не платить за тариф. Это будет расценено как начало завершения договора.

Юридическая практика

Иногда работает письменная угроза перехода к другому оператору. Многие компании активно привлекают клиентов. Поэтому они готовы предоставлять скидки на услуги связи.

Возможность смены тарифа обычно зафиксирована в договоре с мобильной компанией. Поэтому сотовый оператор имеет право делать это по закону. Однако перед изменением условий он должен уведомить клиента за 10 дней об этом. Если это не было сделано, решение можно оспорить. Однако чаще всего тариф все же меняется. Единственное, чего обычно удается добиться, – это скидки и бонусы.

«Известия» узнали о возможном повышении тарифов на сотовую связь

Операторы сотовой связи в России могут повысить тарифы на свои услуги в 2022 году, сообщают «Известия» со ссылкой на источники.

Два собеседника, знакомых с менеджерами операторов мобильной связи, сообщили газете о возможном повышении цен на 8-10%. Источник, близкий к одной из компаний, подтвердил планы на повышение тарифов, но уточнил, что оно может составить 6%. Собеседник газеты, близкий к другой сотовой компании, сообщил, что увеличение цен действительно обсуждается, но окончательное решение еще не принято.

В МТС и Tele2 отказались от комментариев. Источник, близкий к Tele2, при этом сообщил, что компания не планирует в ближайшее время повышать стоимость своих услуг, но будет следить за ситуацией на рынке. Не прокомментировали возможное изменение тарифов и в «Вымпелкоме» (бренд «Билайн»). Представитель компании уточнил, что на рынке сейчас большая конкуренция, которая позволяет балансировать предложения по ценам.

Фото:Валерий Шарифулин / ТАСС

В «Мегафоне» сообщили, что пока не планируют менять текущие условия для абонентов. В компании также напомнили, что на стоимость услуг влияет множество факторов, в том числе экономическая ситуация, конкурентная среда, уровень спроса и потребности клиентов.

В ФАС газете сообщили, что пока не имеют подтверждения экономической обоснованности возможного повышения тарифов. «При поступлении жалоб либо при обнаружении в открытом доступе информации о повышении тарифов служба проводит анализ экономической обоснованности и принимает меры антимонопольного реагирования», — уточнили там.

Руководитель аналитического агентства Content Review, которое отслеживает тренды в области телекоммуникаций, Сергей Половников пояснил, что расходы операторов связи увеличиваются в том числе из-за необходимости соблюдать «закон Яровой» и обеспечивать хранение голосового и интернет-трафика абонентов. Кроме того, операторы готовятся к введению бесплатного доступа к социально значимым сайтам.

Половников напомнил, что в 2020 году расходы операторов были связаны с повышением пропускной способности сетей, так как многие из-за пандемии перешли на удаленную работу и учебу. «Операторы вынуждены постоянно инвестировать в развитие сетей — если оно остановится на фоне постоянного роста объемов интернет-трафика, снижение качества связи и скорости мобильного доступа неизбежно», — добавил Половников.

Читайте так же:
Оплата общего потребления электроэнергии

Один из источников «Известий» объяснил возможное повышение тарифов ростом затрат операторов на обслуживание сетей связи. По его словам. это произошло из-за «огромного роста трафика» — на 80-100% за два года.

В 2021 году цены на услуги сотовой связи в России почти не росли (максимум на 0,34% за месяц), а в некоторые месяцы даже снижались. Однако в ноябре Росстат зафиксировал повышение абонентской платы за пакет услуг связи на 2,4% по сравнению с октябрем. Средний размер тарифа вырос на 1,6%.

Повышение произошло на фоне ускорения темпов инфляции, которая в ноябре составила 8,4%, то есть больше чем вдвое превысив целевой показатель Центробанка. Также в ноябре Росстат обратил внимание на рост цен на услуги в дополнение к дорожающим продуктам питания, включив в список и услуги сотовой связи.

Говорите больше и платите молча! Как не разориться на архивных тарифах сотовой связи

Говорите больше и платите молча! Как не разориться на архивных тарифах сотовой связи

Время от времени мобильные операторы увеличивают стоимость архивных тарифов. Очередное подорожание началось в сентябре 2021 года. Предполагают, что до конца года цены на связь вырастут на 15 %. Тем временем некоторые абоненты уже начали получать уведомления о подорожании тарифов. Например, в МТС решили увеличить стоимость тарифов линейки «Мой Смарт». С 9 сентября тариф стоит 355 рублей. Впрочем, некоторые операторы пытаются подсластить пилюлю. МТС, например, вместе с ценой тарифа увеличил объем голосовых минут и гигабайтов интернета.

Вообще при повышении тарифов операторы особо не церемонятся и мнения клиентов не спрашивают. Просто ставят перед фактом, например, с помощью смс. Вот пример такого сообщения от «Билайна»:

Архивные тарифы дорожают и у остальных участников рынка — «МегаФона», «Скартела» и «Вымпелкома». Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков считает, что подорожание услуг связи обусловлено ростом расходов операторов на передачу и хранение потребляемого абонентами трафика, который ежегодно повышается.

Пожалуй, пока только «Теле2» не повышает тарифы по умолчанию. Но зато оператор ведет агрессивный обзвон клиентов, которые сидят на архивных тарифах. Тараторят без конца и почти безапелляционно предлагают подключить более дорогой современный тариф.

Например, один из архивных тарифов «Супер онлайн 12_2019», в который входит 400 минут звонков на другие мобильные номера домашнего региона и 40 гигабайт интернета, стоит всего 200 рублей в месяц. Операторы предлагают сменить его на более выгодный, по их мнению, «Везде онлайн», где увеличено количество гигов — до 50 и еще добавлены бесплатные смс — 50 штук. Стоит тариф вдвое дороже прежнего — 400 рублей в месяц. Однако оператор просто предлагает перейти, если вы этого не хотите, то никто вас на новый тариф не переведет.

Читайте так же:
Вправе ли школа предоставить адрес ребенка его отцу?

Иногда операторы идут на другую хитрость. «Забывают» уведомить клиента о включении в его тариф новых услуг или переводят некогда бесплатную услугу в платную.

Молчание — знак согласия? Как отстоять цену тарифа

Молчание — знак согласия? Как отстоять цену тарифа

Законно ли, что сотовые операторы вот так вот берут и повышают цены на тарифы? Вообще вроде бы как да. Все они при повышении тарифов ссылаются на правила оказания услуг телефонной связи. Правила эти утвердило правительство России своим постановлением от 9 декабря 2014 года. На самом деле правила гласят лишь то, что оператор обязан извещать абонента об изменении тарифных планов не позднее чем за 10 дней до этого.

Но есть еще и закон «О связи» (№ 126-ФЗ). В статье 44 закона говорится, что операторы оказывают услуги на основании договоров, заключенных с абонентами. Вот в этих самых договорах операторы в угоду себе и прописывают норму о том, что оператор сам может изменять тариф, в том числе повысить его цену.

Однако такую норму можно и оспорить. Не согласны с повышением тарифа или новой услугой, которую вам подключили без вашего ведома, — пишите жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство, как правило, заводит дело об административном правонарушении. А потом жалобу могут рассмотреть и в суде, и тут уже на стороне истца Гражданский кодекс РФ. В частности, статья 310 ГК РФ гласит о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательств или одностороннего изменения условий договора. Таким образом, получается, что действия операторов сотовой связи противоречат законодательству Российской Федерации. И у вас как у абонента есть все шансы выиграть дело.

Судебная практика показывает, что уведомить абонента об изменении тарифа недостаточно. Нужно его активное согласие. А тот факт, что абонент просто промолчал и никак не отреагировал на уведомление о повышении тарифа или подключение услуги, нельзя трактовать как его безусловное согласие.

Но не торопитесь сразу бежать в суд или Роспотребнадзор, как только узнали о повышении тарифа. Для начала просто позвоните в службу поддержки сотового оператора. Скажите, что не желаете менять тариф. Вполне возможно, вам пойдут навстречу.
Если же нет, напишите письмо в адрес оператора о том, что вы не согласны с повышением тарифа и желаете сохранить его прежнюю стоимость. Обращение отправьте в головной офис компании по почте заказным письмом с уведомлением. На него вам обязаны ответить в течение месяца. Если ответ оператора окажется отрицательным, то можете смело обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Кстати, Роспотребнадзор подготовил проект правительственного постановления, в котором предлагает запретить операторам связи переводить клиентов на повышенные тарифы и подключать платные услуги без согласия абонента. Пока проект находится на рассмотрении.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию