Advokat-inform.ru

Юридический советник
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Изменение платы за тариф оператором мобильной связи

Если оператор меняет тариф без ведома абонента. Подробный алгоритм действий

Знакома ли вам ситуация, когда в преддверии очередной оплаты за сотовую связь оператор присылает «письмо счастья», где сообщается о закрытии вашего тарифа? Это может выглядеть как увеличение стоимости текущего тарифа на n % с сохранением его названия либо перевод без согласия абонента на новый тариф с новыми условиями, включающий ваш текущий, теперь уже «старый».

Я не раз сталкивался с подобными ситуациями, причем у разных операторов. Но насколько правомерны данные действия компаний, продающих сотовую связь? Предлагаю разобраться.

Почему операторы меняют условия тарифов?

Демпинговая борьба мобильных операторов загнала их в тупик. В борьбе за львиную долю абонентской аудитории компании слегка не рассчитали свои силы. Предлагая все более «выгодные и выгодные» условия за все «меньшую и меньшую» абонентскую плату, они и подумать не могли, что «сколько веревочке не виться», а конец, как всегда, предсказуем.

Ведь, если приглядеться: сегодня все операторы предлагают примерно одно и то же. Надо же чем-то «цеплять» абонентов? Вот и идут наши «герои» на очередные «подвиги», заманивая в свои ряды новых и новых клиентов.

Поэтому я лично всегда под условиями очень «вкусного» тарифа сразу ищу строку, пропечатанную мелким шрифтом. Там практически всегда можно обнаружить примечание в виде «срок действия акции 3 месяца».

Это значит, что «аппетитные» условия будут работать ровно столько, и ни дня больше. А потом «карета», как только часы пробьют полночь, превратится в «тыкву».

Кроме того, выгодные тарифы – это накладно для операторов. Если абоненты всегда будут «сидеть» там, на что изначально подписались, новые предложения компаний не будут пользоваться спросом.

Законодательство разрешает операторам менять тарифный план

Как ни прискорбно, но да. Началу сотрудничества клиента с любым из операторов предшествует заключение договора.

Мало кто из абонентов отличается скрупулезностью, чтобы изучить весь текст документа до того, как поставить в нем заветную подпись. Прицельны и маркетинговые ходы, активно используемые компаниями: «успей подключить до 31 августа», «только 3 дня» и так далее. Все мы в этом плане «жертвы» маркетинга. И, надо сказать, рады быть ими. Иначе бы не мчались с таким рвением за «бесплатным сыром». Я, к слову сказать, не исключение.

Однако в целях изучения решил почитать договор одной из компаний, продающих сотовую связь и мобильный интернет. И что же я обнаружил?

Оператор может по своей инициативе изменить условия тарифного плана, уведомив абонента хотя бы за 10 дней до окончания расчетного периода. Абонент в свою очередь решает сам: соглашаться на повышение оплаты услуг или нет.

Развитие событий понятно: оплачивая услуги, клиент соглашается с нововведениями. Игнорируя — рискует быть отключенным.

Привилегией решать за абонента, сколько ему платить, наделяет операторов и российское законодательство. Например, ФЗ «О связи» и «Правила оказания телематических услуг». Последнее постановление действует в стране более 10 лет, с сентября 2007 года. Эти документы регламентируют отношения между абонентской аудиторией и мобильными операторами.

Помимо привилегии, закон налагает на операторов и обязательство – уведомить абонента о грядущих метаморфозах и взять с него согласие.

Выразить свое «да» или «нет» абонент должен в течение 10 дней после того, как получит уведомление.
Считается, что если клиент не выказал недовольства и продолжил совершать звонки и пользоваться интернетом с сим-карты, то он со всем согласен. А значит, передал «бразды правления» оператору и готов быть ведомым им.

Вот так и происходит вытягивание денег из абонентских кошельков, так и сменяются нерентабельные для операторов тарифы более прибыльными.

Что делать, если оператор меняет условия тарифа?

Соглашаться или не соглашаться. Получив уведомление от оператора, я рекомендую:

  1. Сравнить условия вашего текущего тарифа и предлагаемого. Помните времена, когда в тарифах ведущие позиции занимали голосовые и смс-трафики? Теперь их место прочно занял мобильный интернет. Почитайте внимательно: быть может, в старом тарифе за интернет-трафик взималось больше средств? Тогда и перемены не будут выглядеть удручающе. Чтобы понять, подходит ли мне предлагаемый тариф, я всегда анализирую свои запросы и цена, которую за них назначает оператор.
  2. Проанализировать, сколько интернета использую и плачу за связь, я могу в Личном кабинете. Там мне доступна информация, которая помогает подобрать тариф. Делается это так: осуществляется переход на сайт оператора, затем – вход в Личный кабинет, где заказывается детализация за определенный временной отрезок и способ доставки информации в выбранном вами формате. Чтобы получить более масштабную картину, я выбираю 3 последних месяца. И уже из детализации, представленной в виде таблицы, беру необходимую информацию. Детализация расходов полезна еще тем, что позволяет обнаружить услуги, подключенные без ведома абонента. Теперь можно рассматривать новое предложение от вашего оператора связи. Если предлагаемые условия устраивают, продолжаем сотрудничество, если нет – выбираем другой тариф или провайдера.
  3. Не дожидаясь окончания 10-дневного срока, выбрать подходящий вариант в Личном кабинете. В переходе на максимально удобный тариф поможет профиль потребления. Осуществить переход можно, набрав команду со своего смартфона – комбинация символов прописана в описании к тарифу. Имейте в виду, что абонентская плата, списанная в начале месяца за весь расчетный период, не израсходована полностью, остаток средств никак не будет компенсирован при переходе на новый тариф. В таком случае оптимальным решением станет выбор тарифа, родственного с текущим. Если же в линейке предложений вашего провайдера не найдется желаемых условий, можно рассмотреть предложения конкурентов. Я переходил с МТС на Билайн, не меняя номера. То есть выбирал более выгодные для меня условия, не боясь потерять связь с друзьями и коллегами.
  4. Бороться за старый тариф во что бы то ни стало. Этот вариант подойдет самым решительным и находчивым. Первым делом предлагаю позвонить в кол-центр и переговорить с оператором. Для общения подойдут другие каналы связи. Например, онлайн-чат. Если общение происходит в режиме реального времени, можно не особо строго отбирать слова и формулировать фразы. Большей точности потребует переписка: проблема должна излагаться в лаконичной форме. Выслушав ваше пожелание, оператор постарается предложить вам альтернативу и убедить в том, что текущий тарифный план менее выгоден для вас как абонента. Если его слова прозвучат неубедительно, составляйте письменное обращение к провайдеру и отправляйте почтой с уведомлением о вручении на 2 адреса: фактический и юридический. Отнести составленное обращение можно и в любой офис компании. Для этого печатаем пару экземпляров, идем в ближайший офис и вручаем один экземпляр представителю компании, а на другом просим поставить подпись с отметкой о получении. Теперь остается ждать. Законодательством предусмотрен срок в 30 календарных дней. За это время провайдер обязан ответить на ваш запрос. Маловероятно, что тариф останется неизменным, но провайдер может постараться смягчить обстановку персональными бонусами. Не исключено, что эти условия будут более привлекательными и вы решите продолжить взаимовыгодное сотрудничество.
  5. Если договориться о сохранении старого тарифа с опертором не получится, смело подключайте суд. Пригодится второй экземпляр вашего письменного обращения, заверенного у офис-менеджера. Так вы сможете доказать в суде, что пытались разрешить ситуацию без его участия.
Читайте так же:
Выделение средств на косметический и капитальный ремонт муниципальной школы

Оператор не всегда прав. Реальная судебная практика

Пару лет назад Верховный суд запретил компании МТС изменять действующие условия тарифного плана. Инцидент произошел в Карелии.

Роскомнадзор расценил действия компании как осуществление предпринимательской деятельности с искажением требований, выдвигаемых отраслевым разрешением. ПАО МТС вменялась ответственность, предусмотренная частью 3 статьи 14.1 КоАп-а.

Оператор сотовой связи в августе 2015 года дал абоненту кредитный лимит, что подразумевало оплату ими звонков и сообщений при нулевом балансе на сумму до 300 рублей. Казалось бы: оператор очень чуткий, идет навстречу абонентам. Однако такая «забота», как оказалось, клиентам без их добровольного согласия не нужна. Абонент обратился в Роскомнадзор.

После чего Арбитражный суд республики в апреле 2016- го оштрафовал компанию на 30 тысяч рублей, а ее действия классифицировал как нарушающие права потребителей. В то же время Арбитражный суд отметил, что санкция имеет срок действия, равный 1 году с момента правонарушения. Когда вердикт был вынесен, срок давности привлечения к ответственности не истек.

Решение было отменено 13-ым ААС, апеллировавшим к тому, что действие МТС является нарушением в области лицензионной деятельности, ответственность за которое должна быть понесена в течение 1 квартала.

Начались разбирательства: Управление Роскомнадзора пожаловалось в ВС. Однако экономколлегия признала правомерным решение Арбитражного суда, МТС оплатил штраф.

Арбитражный суд северной столицы и вовсе пришел к выводу, что пора переписать закон и лишить операторов права менять условия тарифа по своему усмотрению. Добавив к этому обязанность провайдера возвращать остаток аванса в десятидневный срок, если того пожелает владелец сим-карты.

Новые веяния стали результатом судебных тяжб, причиной которых стал иск некого Константина Х., которому МегаФон повысил плату за звонки. Договор-то клиент заключал с компанией на 35 копеек в минуту, а не 1 рубль 25 копеек. Да и название тарифа звучала по-иному.

Читайте так же:
Выдача новой ИПРА

Претензии Константина Х. до МегаФона «долетели», но провайдер проигнорировал их, сославшись на закон: мол, оператору можно вносить коррективы в тарифный план в одностороннем порядке. Оператор добавил также, что информация о предстоящих изменениях была размещена на сайте и даже парочке газет федерального уровня.

Действуя согласно отработанной схеме, Константин Х. решил пойти дальше. И его стремления в поиске истины поддержал питерский Роспотребнадзор и арбитражный суд. Инстанции пояснили руководству МегаФона, что правила оказания услуг связи дают провайдерам право только на ценовые нововведения, но никак не единоличное изменение действующего тарифа.

И хотя решение вступило в силу, отважный МегаФон боролся за свою правоту. Провайдер настолько убежден в правильности своих действий, что оспаривал решение суда, потребовав восстановить срок подачи жалобы, который был пропущен по причине запоздалой публикации акта.

Суд идентифицировал как нарушение задержку денежных средств, возврат на которые был подан абонентом. Штрафуя МегаФон, блюстители закона опирались на Закон «О защите прав потребителей», где прописано обязательство исполнителя о возврате аванса и срок, в который это нужно сделать – 10 дней.
ОАО МегаФон осталось при своем мнении. Провайдер счел данный инцидент следствием несостоятельности законодательства, сославшись на на то, что срок возврата не регламентирован в тексте закона четко и понятно.

megafon1

megafon2

Если почитать Правила повнимательнее, можно отыскать любопытную информацию. Провайдер обязан проинформировать клиента об увеличении абонентской платы и доставить ему счет на оплату в течение 5 дней после того, как решил внести изменения в тарифный план.

В этом случае смс-ка является сомнительным способом «доставки», потому как абонент может быть не в сети по причине сломанного телефона, например. Да и в конце концов, никто не волен заставить конкретного пользователя сотовой связи прочитывать все входящие сообщения.

Поэтому данный способ коммуникации законодательством не рассматривается. На мой взгляд, очень полезная информация в противостоянии с мобильным оператором.

Имеет ли смысл бороться с оператором?

Подводя итог, могу добавить, что бороться за свои права имеет смысл. Как показывает практика, наказать провайдера за повышение платы и изменение тарифного плана возможно. А там, глядишь – и другим неповадно будет.

Мобильный оператор меняет тариф на услуги связи

Мобильный оператор меняет тариф на услуги связи

Судя по вашим вопросам, проблема смены тарифа на мобильную связь интересует многих. Кот-юрист выясняет, можно ли с этим бороться.

Разве можно менять договор в одностороннем порядке?

Вообще-то обычно нельзя. Но проблема в том, что договор на услуги телефонной связи и тарифы — это две разные вещи. Непосредственно в договоре прописывается только система оплаты услуг (например, авансовая), порядок, сроки и форма расчетов. Менять условия договора нужно через письменное дополнительное соглашение. Тарифы — это разработанные оператором ценовые условия, на которых он предлагает абонентам пользоваться своими услугами связи. Технически они не являются частью договора на услуги телефонной связи, поэтому для их изменения не нужно заключать какое-то специальное соглашение с абонентом и менять договор.

А государство никак не регулирует тарифы на мобильную связь?

По большому счету государство в этот процесс никак не вмешивается. Закон разрешает мобильным операторам самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи (п.1 ст.28 ФЗ о связи). Тарифы могут отличаться по времени суток и дням недели, составу и объему услуг связи, категориям абонентов (юрлица, ИП, граждане) и другим критериям. У оператора при наличии технической возможности должен быть хотя бы один тариф с посекундной тарификацией. Вообще допустимы 3 варианта платы по тарифу:

  • Абонентская — фиксированный платеж за определенный период, не зависит от фактического объема использованных услуг.
  • Повременная — зависит только от объема оказанных услуг.
  • Комбинированная — фиксированный платеж за определенный объем услуг, сверх него услуги оплачиваются дополнительно.
Читайте так же:
Условие о распределении имущества в брачном договоре

То есть оператор может изменить тариф произвольно?

Да, но при условии, что он уведомит вас об этих изменениях (пп. «е» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, постановление Правительства РФ №1342 от 09.12.2014). Правила таковы, что оператор обязан как минимум за 10 дней до изменения тарифа вывесить об этом сообщение на своем официальном сайте и прислать СМС. Стоит проверить условия своего договора с оператором: иногда там может быть прописан какой-то другой способ извещения о смене тарифа или ваш отказ от получения СМС.

Не согласен со сменой тарифа, что делать?

Если оператор уведомил об изменении тарифа по правилам, тогда у вас только 2 пути — пользоваться дальше или менять тариф. Уведомили с нарушениями? Пишите претензии и жалуйтесь.

Могут ли брать плату за смену тарифа?

Нет, если последний раз вы меняли тариф больше 1 месяца назад. Это прописано в п.33 постановления №1342. Кстати любая справочная информация о тарифах должна предоставляться оператором бесплатно 24 часа в сутки.

Куда жаловаться на нарушения при смене тарифа?

Сначала нужно написать претензию самому оператору. По услугам связи действуют сокращенные сроки подачи претензий — 6 месяцев с даты оказания услуги / отказа в оказании услуги / выставления счета. К претензии нужно приложить копию договора. Оператор может рассматривать претензию до 30 дней, по роумингу — до 60 дней. Если вы требуете возврата денег, у оператора есть еще 10 дней с даты удовлетворения претензии на то, чтобы выплатить деньги. Учитывая долгие сроки рассмотрения претензий и небольшие суммы, терпения на суды хватает не у всех.

Не хотите связываться с судами — пишите жалобы в Роскомнадзор и требуйте привлечения оператора к административной ответственности по ч.3-4 ст.14.1 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. Подойдет и жалоба в Роспотребнадзор на ущемляющие права потребителя условия в договоре (ч.2 ст.14.8 КоАП).

Это интересно

  • Самые популярные уловки мобильных операторов
  • Скан моего паспорта в интернете: жаловаться ли в Роскомнадзор?
  • Использую VPN для обхода блокировок, что мне грозит?
  • СЦ требует плату за хранение и обещает утилизировать телефон

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist , в Яндекс Дзене и во ВКонтакте .

Абонентам меняют тарифы без их согласия — как поставить популярных операторов на место

Многие из нас хоть раз получали уведомление от мобильного оператора, в котором говорилось, что условия тарифного пакета с определённого времени будут изменены или же сам тариф закроется, а все абоненты с него будут переведены на новый. В основном многие пользователи молча соглашаются с таким положением дел и даже не задумываются, что можно поступить иначе.

Причина изменения тарифов операторами

Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.

Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов. В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов. При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.

Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали. Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.

Читайте так же:
Взыскание ущерба с виновника ДТП: образец искового заявления

Законна ли смена тарифа оператором в одностороннем порядке

Стоит признать, что когда речь заходит об изменении условий тарифов, мобильные операторы действуют в рамках действующего законодательства. Но к огорчению, большая часть абонентов становится жертвами своей невнимательности.

Всё дело в том, что строка относительно того, что тариф может быть изменён оператором, обязательно есть в договоре, который клиент заключает с компанией, однако мало кто из нас внимательно читает этот документ, при покупке стартового пакета.

Но не стоит огорчаться, у абонентов тоже есть определённые права. Так в законодательстве прописано, что оператор должен в десятидневный срок уведомить своих клиентов об изменении условий оказания услуг. При этом на протяжении указанного срока абонент может выразить несогласие с такими изменениями или же согласиться с ними и продолжать пользоваться связью.

При покупке стартового пакета любого мобильного оператора рекомендуется внимательно читать условия договора.

Можно ли оспорить действия оператора

Если кто-то решился бороться с таким произволом, то нужно учитывать несколько советов.

  1. Получив СМС-сообщение с информацией о скором переводе на другой тариф, следует внимательно ознакомиться с его условиями. Нужно сравнить условия старого и нового тарифных планов, чтобы определить, подойдёт новый вариант или нет.
  2. Следует посетить личный кабинет на сайте оператора. У всех компаний в персональном кабинете есть раздел детализации звонков. Так можно посмотреть, сколько услуг потребляется ежедневно и относительно этого оценить новый тарифный план.
  3. Далее нужно посмотреть на линейку актуальных тарифных пакетов, которые оператором не меняются и на которые он переходить не предлагает. Вполне может быть, что в перечне будет оптимальный для абонента тарифный план, который во всех отношениях будет более выгодным. Если такое предложение есть, то рекомендуется переходить на него, не ожидая окончания 10-дневного срока, после которого абонент будет автоматически переведён на иной тариф.

Если среди актуальных тарифных пакетов ничего подходящего нет, а переходить на предложенный тариф желания нет, то не остаётся ничего иного, как сделать официальное обращение к своему оператору.

Перед тем как отправлять претензию компании, следует всё-таки связаться со службой поддержки абонентов и объяснить ситуацию относительно нежелания менять тариф. Вполне возможно, что руководство компании пойдёт навстречу и предложит хорошую скидку на услуги или же более выгодный непубличный тариф. Стоит помнить, что у операторов нет желания судиться с клиентами, так как это отражается на их репутации.

Если ничего не помогло сохранить выгодный тариф, то следует написать претензию к компании. После изложения проблемы идут на «Почту России» и отправляют письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес компании. При желании можно самостоятельно прогуляться в офис оператора и отнести туда заявление в двух экземплярах, одно компания забирает себе, а на втором ставит номер входящего документа.

В интернете есть много примеров, как правильно составить претензию к мобильному оператору.

На протяжении месяца телекоммуникационная компания должна дать ответ заявителю на указанные им реквизиты. Если ответ оператора не устраивает абонента, он может обратиться в суд.

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Цены на мобильную связь постоянно растут. Но часть абонентов сломала эту систему и наоборот стала платить меньше, а некоторыми услугами вовсе пользуется бесплатно.

Содержание

Как заявление на перенос номера открывает доступ в мир скидок и бонусов

В России уже давно действует норма, позволяющая сменить оператора связи, сохранив свой номер телефона. Услуга переноса (MNP) даёт возможность абонентам выбирать более выгодные условия, при этом не теряя старые контакты. Но в последние годы у неё появилось ещё одно полезное свойство — оператор, от которого клиент собирается уходить, настойчиво предлагает остаться.

В редких случаях настойчивость проявляется в игнорировании заявлений клиентов. Но на это быстро находится управа — операторы обязаны передавать номера другим компаниям, если абонент запросил такую услугу. Гораздо чаще в работу включаются так называемые отделы удержания. Их сотрудники звонят человеку, отправившему заявление на перенос, и предлагают бонусы в обмен на то, что он останется их клиентом.

Читайте так же:
Вправе ли арендодатель перекрывать вход в отдел арендатора?

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Некоторые пользователи быстро увидели в этом выгоду для себя. Так появились псевдопереносы. Абоненты пишут заявления только для того, чтобы выбить из оператора новые скидки и бонусы. И это тоже работает. Правила вообще очень мягкие.

  • Номер должен быть оформлен на абонента, который подаёт заявление на его перенос.
  • Единственное ограничение — между переходами должно пройти не менее 60 дней.
  • Новые номера можно переносить сразу после покупки тарифа.
  • Стоимость переноса — 100 рублей. Но многие операторы делают его бесплатно или зачисляют деньги на счёт.
  • До момента перехода к другому оператору баланс должен быть положительным.

Клиенту ничего не нужно объяснять — просто захотел и написал заявление о переносе. У операторов сотовой связи остаётся два пути: отпустить с миром или удержать любым способом.

Какие операторы самые щедрые

Объективных данных нет и быть не может — операторы не раскрывают свои программы удержания, плюс многое зависит от того, насколько «жирный» клиент подал заявление на перенос номера. Но некоторые рамки щедрости всё-таки удалось выявить опытным путём.

  • Больше всего бонусов предлагают Tele2 и «Билайн». Чтобы удержать клиента, могут дать сертификат, скидку до 70 % на текущий тариф, бесплатный безлимитный интернет в домашнем регионе или дополнительный трафик по России, пакеты минут и SMS, бесплатную раздачу мобильного трафика на другие устройства.
  • Неплохие бонусы предлагает «Мегафон» — скидка на тариф до 50 %, безлимитный интернет, пакеты минут, возврат до 30 %, потраченных на связь.
  • Самый скупой набор бонусов предоставляет МТС. Предлагают в основном скидки на не самые выгодные пакеты.

Это лишь общие впечатления, встречаются исключения — например, высокие скидки на МТС и минимум бонусов на Tele2.

Зачем вообще удерживать абонентов

Операторы сражаются за клиентов, потому что новых абонентов появляется мало. У людей уже есть номера, которыми они пользуются много лет. По словам сотрудника одного из крупных сотовых операторов, большинство новых абонентов — номера-однодневки. Они не приносят компании выгоду в долгосрочной перспективе.

Особенно жёстко ситуация с нехваткой новых клиентов проявилась в 2020 году. Число абонентов сократилось на 1,3 %. В абсолютном выражении это 3,5 млн человек. Виноват снова коронавирус: люди стали реже посещать салоны связи, из-за закрытия границ катастрофически снизился поток трудовых мигрантов и туристов. На этом фоне старые пользователи, которые постоянно платят, стали ещё более ценным активом.

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Право перейти к другому оператору с сохранением номера появилось у абонентов ещё в 2013 году. Вряд ли тогда многие предполагали, что это станет почвой для развития потребительского терроризма. Но условия изменились, и вот уже несколько лет операторы тратят силы на удержание клиентов. Главный вопрос — действительно ли они страдают от этого? И каковы реальные затраты на обеспечение связи, если абонентам без проблем дают бесплатный безлимитный интернет или скидывают до 70 % от изначальной стоимости тарифа?

Могут ли быть проблемы с законом у пользователей, которые выбивают из операторов скидки

Процедура смены оператора с сохранением номера легальна и давно регламентирована. Максимум, что может произойти, — неприятный разговор с сотрудником салона связи. Но такие проблемы если и возникают, то лишь у тех, кто пытается выполнить псевдоперенос бесплатно или занимается выбиванием скидок на постоянной основе. Это уже потребительский терроризм.

Но даже за намеренное злоупотребление клиентом своими законными правами для получения материальной выгоды наказать нельзя. Возможна только борьба со стороны самих компаний — например, отказ от удержания или значительное урезание бонусов.

Операторы сотовой связи отлично знают о фейковых переносах и выбивании скидок. Но пока ситуация всех устраивает — одни получают бонусы и скидки, другие — оставляют у себя абонентов, которые всё равно платят, хоть и намного меньше, чем другие клиенты.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию