Advokat-inform.ru

Юридический советник
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Аэрофлот отказывается доставлять отставший багаж

Как вырастут выплаты за задержку багажа: памятка для путешественников

багаж

1 СПЗ (расчетная единица Международного валютного фонда) равен примерно 88 рублям. Этот курс колеблется.

Мой рейс задержали. Мне положена компенсация?

Если вы не опоздали в аэропорт и ваш рейс задержали, то авиакомпания обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание, а также 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более 50% стоимости билета).

Исключения: форс-мажорные обстоятельства (например, плохая погода), устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса?

При внутренних воздушных перевозках в течение шести месяцев со дня задержки рейса вы должны предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. К ней нужно приложить копии документов, которые подтверждают понесенные вами убытки:

  • билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
  • копии посадочных талонов;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у вас сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд и др.).

На что еще я имею право в случае задержки рейса?

задержка 1

задержка 2

задержка 3

Я могу отказаться от полета в случае задержки рейса?

Да. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным, потому что в этом случае отказ считается вынужденным.

А если рейс вообще отменили?

Вам обязаны вернуть деньги за билет.

Мой багаж потеряли. Что делать?

Найдите представителя своей авиакомпании или стойку утери багажа. Вам дадут заполнить специальную форму. Не забудьте описать свой багаж — рассказать, как он выглядит и что было внутри. Предъявите багажную бирку. Вам выдадут акт, и информацию о вашем багаже можно будет узнавать по телефону, указанному в этом акте. Также по специальному номеру можно отследить статус багажа в международной системе учета WorldTracer.

На какую компенсацию я могу рассчитывать?

Если багаж не нашелся в течение 21 дня, вы можете потребовать компенсацию. Даже если ваши чемоданы найдут позднее, вы получите возмещение.

Как поступить, если багаж поврежден?

Поврежденный багаж нужно будет предъявить авиакомпании, поэтому проверяйте его по прилету. Но если не успели, у вас есть еще шесть месяцев (для внутренних перелетов) или семь дней (для международных), чтобы отправить претензию.

Авиаперевозчик может принимать решение по претензии не дольше 30 дней.

А если багаж прилетел с задержкой?

Не дождавшись прилета своих сумок в аэропорту, можно купить предметы первой необходимости и сохранить чеки. В ряде случаев авиакомпании компенсируют расходы на такие предметы.

Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?

Аэрофлот потерял багаж

Согласно ст. 118 ВЗК РФ, перевозчик несет ответственность за багаж пассажиров, сданный перед перелетом. Если вещи потеряны по его вине, клиент может получить компенсацию, но только после предварительного поиска разными способами.

Читайте так же:
Получение водительских прав эмансипированным

Рассмотрим, каковы особенности перевозки багажа, какую ответственность несет «Аэрофлот» и другие авиакомпании при утере, что делать в этом случае и какие понадобятся документы, а также сроки, размер и порядок получения компенсации.

Особенности перевозки багажа

По закону и правилам «Аэрофлота» весь багаж, в том числе и негабаритный, предъявляется пассажирами в процессе регистрации на рейс. Если вещи нужно поместить в багажный отсек, они маркируются специальной биркой, и авиакомпания несет за них ответственность. Если после нескольких дней поиска багаж не найдет, владелец может обратиться за денежной компенсацией.

Если же багаж негабаритный (сумка, небольшой рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, и перелет осуществляется с ним. В случае утери компания не отвечает за него и не выплачивает компенсацию, но содействует в розыске всеми доступными способами.

Ответственность авиакомпании

Ответственность предусмотрена ст. 796 ГК РФ и наступает, если перевозчик не докажет, что багаж был утерян вследствие обстоятельств, которые нельзя было предотвратить. Компания обязана компенсировать ущерб в размере стоимости потерянных вещей. Она рассчитывается с учетом стоимости, указанной в договоре или счете продавца. Если договора или счета нет, стоимость определяется исходя из цены на аналогичные товары, но не более 600 руб. за 1 кг.

Вместе со стоимостью багажа пассажиру возвращается сумма провозной платы.

Что делать при утере багажа

В первую очередь нужно убедиться, что багажа действительно нет на ленте, а также проверить транспортеры, выдающие вещи пассажиров других самолетов. Возможно, сумки попросту перепутаны сотрудниками при разгрузке.

Если нет никаких сомнений, что багаж утерян, следует обратиться в службу розыска Lost and Found Aeroflot, но стойка может быть обозначена и на русском как «Розыск багажа».

Пошаговый порядок действий выглядит так:

  1. Заполнить заявление. Его выдадут на стойке.
  2. Передать заявление и остальные документы сотруднику службы розыска. В ответ пассажиру выдадут документ с присвоенным номером по розыску. С его помощью можно отслеживать процесс через специальный онлайн-сервис.
  3. Дождаться результатов поиска.

Розыск длится 21 календарный день. Если за это время компания не найдет вещи, пассажир вправе потребовать компенсацию.

Претензию на утерю багажа при внутренней перевозке можно подать в течение полугода, при международной – в течение 18 месяцев. Помимо отдела розыска, за помощью можно обратиться в администрацию аэропорта или представительство авиаперевозчика.

Документы

Пассажиру для поиска багажа понадобится посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, авиабилет, российский или заграничный паспорт. Особое внимание следует уделить заявлению: там нужно подробно указать количество, наименования, внешний вид утраченных вещей.

Определение внешнего вида багажа

Как говорилось ранее, утерянный багаж придется детально описывать в заявлении. Нужно указать все детали, с учетом которых будет осуществляться поиск:

  • Цвет, форма, размер вещи;
  • Отличительные характеристики.

Придется описывать не только сумку или чемодан, но и все, что в них находилось. Если при погрузке багаж был обмотан пленкой, это может изменить его внешний вид, и все нужно указать в заявлении и сообщить сотруднику отдела розыска.

Читайте так же:
Правообладание земельным участком

Как отследить багаж через World Tracer

Еще в 2016 году «Аэрофлот» запустил сервис отслеживания поиска багажа. В него заносится информация об утерянных вещах со всего мира. Чтобы им воспользоваться, нужно перейти на эту страницу, а затем нажать на «Проверить статус розыска багажа». В дальнейшем необходимо:

  1. Ввести фамилию в специальной форме.
  2. Указать десятизначный номер в формате ЕЕЕРРООООО, где ЕЕЕ – это код аэропорта, РР – код авиакомпании, ООООО – номер для отслеживания, выданный после заполнения заявления.
  3. Нажать на «Отправить» и получить информацию о местонахождении вещей.

Помимо World Tracer, получить сведения о забытых вещах можно и другими способами.

Где забыт/утерян багажНомер телефона и e-mail
На борту самолета по прибытии в ШереметьевоПо прибытии с международного рейса: +7(495)7538641, e-mail knbmvl@aeroflot.ru;

По прибытии с федерального рейса в терминале В: +7(495)7538668, e-mail knbvvl@aeroflot.ru;

Также сведения о не прибывшем багаже можно получить по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Время розыска

На розыск утерянных вещей авиакомпании отводится 21 календарный день. Если это время прошло, пассажир имеет полное право подать претензию о возмещении компенсации за причиненный ущерб.

Решение о выплате компенсации принимается ответственным лицом авиакомпании, клиента о нем оповещают.

Если багаж найден, его доставят пассажиру по адресу, указанному в заявлении. Все расходы на транспортировку несет перевозчик. Дата и время доставки предварительно согласовываются.

Размер компенсации за потерянный багаж

«Аэрофлот» полностью компенсирует стоимость утраченного багажа, если составлялась опись или оформлялась страховка. Если этих документов нет, сумма компенсации рассчитывается так: 600 руб. за каждый кг вещей, утраченных при внутрироссийском перелете. Если перелет был транзитным или международным, сумма составит 20 долларов или 19 евро за кг.

Помимо компенсации стоимости вещей, пассажир вправе требовать другие выплаты:

  1. Возмещение расходов на перелет, если из-за задержек в связи с оформлением поиска багажа и заявления пришлось пропустить отправление поезда или стыковочный рейс. Выплачивается стоимость билетов.
  2. Возмещение морального вреда, если удастся доказать, что потеря багажа стала причиной страданий пассажира.

Если клиент решит обратиться в суд, помимо компенсации можно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от стоимости компенсации за утраченные вещи.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации по истечении 21 дня с момента начала поиска нужно:

  1. Подать перевозчику письменную претензию Почтой России по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31. Можно обратиться и в представительство компании. К претензии нужно приложить копии заявления о розыске, билетов, чеков об оплате вещей, приобретенных вместо утраченных.
  2. Дождаться ответа. На рассмотрение претензии отводится 30 календарных дней.
  3. Получить уведомление с решением о перечислении возмещения или об отказе.

Если перевозчик готов все компенсировать, деньги перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении. Если же в компенсации отказано, придется обращаться в суд.

Возможные трудности

Чаще всего «Аэрофлот» компенсирует потерю багажа. Но можно и столкнуться и с отказом в выплатах, и в таком случае клиенту для получения денег нужно подавать исковое заявление в суд. Это чревато дополнительными затратами в плане финансов и времени. Но судебные издержки взыскиваются в случае удовлетворения требований.

Если вам нужна бесплатная консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они тщательно изучат вашу проблему и подскажут, как ее можно решить быстро и с максимальным удобством для вас.

МГС определил, когда и сколько «Аэрофлот» должен платить за задержку рейсов и багажа

Фото: aeroflot.ru

Необычное решение приняли столичные суды по иску пассажирки «Аэрофлота», у которой из-за задержки рейса в Дели был серьезно испорчен отдых и возникли дополнительные расходы. Суд решил, что опоздание самолета не влечет в данном случае правовых последствий для авиакомпании. А вот за задержку с выдачей багажа она должна возместить пассажирке все ее последующие убытки.

Тамара Хрусталева вместе с супругом и двумя близкими решила отпраздновать свой день рождения в Индии, для чего приобрела на всех авиабилеты Москва — Дели общей стоимостью более 101 тыс. рублей. В дальнейшем у именинницы была запланирована большая программа, связанная с пребыванием в экзотической стране. Но все пошло не так.

Сначала рейс «Аэрофлота» был задержан. Кроме того, по прибытии в Дели не был доставлен багаж почти всех пассажиров. На разбирательство с представителем авиакомпании по этому поводу ушли практически сутки, по прошествии которых чемоданы нашлись.

В итоге Хрусталева с супругом и другими попутчиками опоздала на стыковочный рейс, потеряла две брони отелей, а также приобретенные заранее билеты на паром Порт Блэр — о. Хэвлок. И уже находясь в Индии, туристы были вынуждены практически заново организовывать поездку. В частности, опять тратиться на авиабилеты, а также на день задержаться в Дели до получения багажа.

«Аэрофлот» на претензии пассажирки не отреагировал и лишь после обращения Хрусталевой в суд предложил ей около 3 тыс. рублей. Однако Хрусталеву это не устроило и она обратилась в Пресненский райсуд, попросив взыскать с ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» в качестве возмещения ущерба около 86 тыс. рублей, неустойку за нарушение обязательств по оказанию услуг по перевозке в размере стоимости билетов, потребительский штраф и компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. рублей.

В отзыве на иск авиакомпания написала, что увеличение продолжительности рейса произошло по не зависящим от нее причинам. А именно — в связи с облетом воздушного пространства Пакистана на основании уведомления авиационных властей этой страны. В любом случае, по мнению «Аэрофлота», он не должен нести ответственность за опоздание истца на рейс иной авиакомпании, поскольку она в принципе не предусмотрена при стыковке рейсов, осуществляемых по разным договорам воздушной перевозки.

Однако суд решил, что в данном случае ссылаться на это не совсем корректно. В ходе процесса было установлено, что сама задержка рейса на 3 часа 20 минут не привела бы к опозданию истца с попутчиками на следующий перелет, а также к утрате брони отеля. Их опоздание явилось причиной задержки выдачи багажа уже после совершения посадки. И здесь действуют несколько другие нормы, поэтому дело нужно рассматривать комплексно.

Так, согласно п. 10 Договора перевозки, размещенного на сайте ПАО «Аэрофлот», возможность ознакомиться с которым предоставлена каждому пассажиру, перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, действительно не гарантируется и не является составной частью настоящего договора. Аналогичные положения закреплены в п. 4.1 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот». При этом воздушное законодательство не возлагает на авиаперевозчика обязанность по обеспечению стыковки рейсов, оформленных различными договорами перевозки, и не содержит положений, предусматривающих ответственность за нестыковку таких рейсов. В связи с этим суд не стал взыскивать в пользу Хрусталевой стоимость билетов на рейс Москва — Дели.

С другой стороны, факт задержки выдачи багажа «Аэрофлотом» не оспаривается. В результате данной задержки истец с попутчиками вынужденно опоздала на следующий рейс, пропала бронь отеля, что причинило истцу убытки в размере около 86 тыс. рублей.

Ответственность перевозчика в части задержки багажа установлена положениями ст. 795 ГК РФ, в соответствии с которой за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Исключение составляют случаи, когда задержка или опоздание имели место вследствие неопределенной силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Судом установлено, что в данном случае ничего подобного не было.

В соответствии со ст. 39 закона РФ «О защите прав потребителей» определено, что последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг (например, в данном случае) определяются законом. Согласно ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной оплаты. Отсюда и возникла сумма в 3 тыс. рублей, выплаченная по досудебной претензии Хрусталевой.

Однако ст. 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, и др. Судом установлено, что истец понесла убытки в виде стоимости билетов на другой рейс, брони отеля и билетов на паром Пот Блэр — о. Хэвлок в связи ожиданием получения багажа. Общая сумма этих убытков составляет около 86 тыс. рублей, которые «Аэрофлот» должен возместить. Кроме того, с авиакомпании решено взыскать неустойку в размере 10 тыс. рублей и компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. рублей.

Что делать, если багаж в Аэрофлоте задержан, пропал или испорчен

Что делать, если багаж в Аэрофлоте задержан, пропал или испорчен

Проблемы с багажом возникают при использовании услуг многих авиакомпаний. У каждого перевозчика имеются собственные правила урегулирования таких проблем. Специальные правила для компенсации материального и морального ущерба клиентов в подобных ситуациях разработал и Аэрофлот.

Горячая линия на сайте gorliniya.ru помогает разобраться в этих правилах. Ниже приведены рекомендации относительно того, как следует действовать пассажирам для получения выплат от Аэрофлота.

Порядок действий в случае задержки выдачи багажа

После прилета в пункт назначения пассажиры Аэрофлота проходят к специальной стойке для получения своего багажа, который был перевезен в грузовом отсеке воздушного судна. Задержка багажа может возникнуть в случае его погрузки по ошибке в другое воздушное судно. В этом случае пассажиру необходимо выполнить следующие действия:

  • Найти в аэропорту стойку службы поиска багажа и оформить письменную претензию. При этом необходимо предъявить посадочный талон вместе с выданной ему отрывной биркой.
  • Работники Аэрофлота отследят груз по указанному пассажиром номеру.

Что делать, если багаж в Аэрофлоте задержан, пропал или испорчен

Обычно путешественники перевозят в чемоданах самые нужные вещи. При задержке багажа они зачастую вынуждены тратить личные деньги на приобретение аналогичных вещей.

Все чеки за купленные товары надо сохранить и прикрепить их к претензии в качестве подтверждения непредвиденных затрат. Правила Аэрофлота устанавливают шестимесячный срок для написания претензии пассажиром за просрочку по перевозке багажа в случае осуществления перелета на внутренних авиарейсах. При международных перелетах прием претензий производится в течение двадцати одного дня. Претензия может быть отправлена по почте или доставлена собственноручно в представительство Аэрофлота.

Порядок действий при потере багажа

Если пассажиру не выдаются его вещи в аэропорту прилета, то он оформляет письменную претензию и отдает ее работникам службы по поиску багажа вместе с отрывной биркой. На розыски личных вещей отводится двадцать один день. Если найти их в течение данного срока не удалось, то они признаются утерянными. В таком случае клиент имеет право потребовать от авиакомпании компенсацию за нанесенный ущерб. Для этого следует предъявить уполномоченному работнику Аэрофлота претензию с заявлением в письменной форме, указав перечень находившихся в потерянном чемодане вещей и их стоимость, подтвержденную чеками и квитанциями. К данным документам прилагается составленный работником из службы по поиску багажа акт, а также сведения с контактными данными путешественника. Если пассажир не удовлетворен размером компенсации, назначенной авиакомпанией, он имеет право обратиться в суд для решения этого вопроса.

Порядок действий в случае повреждения багажа

В случае порчи чемодана во время перелета клиент также может потребовать компенсацию от Аэрофлота. Ему нужно написать претензию и определить размер ущерба, подтвердив его приложенным чеком из магазина. Авиакомпания предложит оплатить ремонт. Если восстановить поврежденный чемодан нельзя, то клиент может потребовать от перевозчика оплатить его полную стоимость. Для этого надо предъявить документ из мастерской, в котором указано на отсутствие возможности осуществить ремонт.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию